日前，谷歌发布了对其Dialogflow的一些重要更新，对话流是其呼叫中心人工智能服务的主要技术，它可以自动与呼叫中心的客户进行交互。

据悉，Dialogflow是一个会话人工智能引擎，用于创建虚拟代理，可以理解和响应呼叫者的各种查询，并使用语音和文本作为媒介。

今天的主要更新是一个新的测试版的“Dialogflow Mega代理”，它增加了虚拟代理可用的“意图”数量10倍，总数达到20,000。

谷歌云产品管理总监Levent贝斯克和谷歌云产品经理Shantanu Misra在一篇博客文章中写道:“增加意图的数量意味着更多的训练短语、行动、参数和响应，以帮助虚拟代理与客户进行交互，并更有效地解决他们的问题。”

常规的Dialogflow代理被限制在2000个意图，但是增加限制可以让呼叫中心AI代理有更多“自然和无缝的对话”，并在他们需要的时候转换问题和意图。因此，谷歌说，为了更好地服务客户，客户可以处理更多的用例。

其他更新包括一个新的Dialogflow代理验证工具，开发人员可以使用它来识别他们创建的代理中的缺陷。贝斯克和米斯拉说:“它通过强调Dialogflow代理设计中的质量问题来做到这一点，比如重叠的训练短语、错误的实体注释和其他问题，并向开发人员提供可以纠正的问题的实时更新。”“减少错误会导致更快的bot部署，并最终在生产中实现更高质量的Dialogflow代理。”

同时，Dialogflow版本和环境允许开发人员创建同一代理的多个版本，这些版本可以用于不同的环境，包括测试、开发、准备、生产等等。此外，谷歌还宣布了一个新的Dialogflow Webhook管理应用程序编程接口。

贝西克和米斯拉说:“有了Webhook管理API，你现在可以创建和管理Webhook，让企业更容易通过编程来实现他们的查询。”“随着Dialogflow每天处理和完成数百万个webhook查询，这个新的API，之前仅限于Dialogflow控制台，将帮助企业加速他们的代理设计过程。”谷歌表示，现在可以通过Dialogflow控制台或API访问呼叫中心AI的新功能。