为营造新年春节期间良好的经营氛围，形成规范有效的服务流程，促进员工快乐积极向上工作，铸造峡市娱乐行业名牌，经KTV 管理人员研究制定以下分组评比竞赛方案：

第一：分组办法。

1、KTV主管杨海军、华磊、冯磊、王海洋四人各带一组。

2、KTV部门员工自行选择带组主管，如出现人员不平均情况，由部门经理进行调整。

第二：评比办法。

1、结合公司员工手册、部门规章制度、部门服务流程及规范等制定评比基本依据。

2、由公司设置五名评委对照基本评比依据，结合日常工作的开展，进行评比，符合评比依据的服务或者行为给予加分，不符合评比依据的服务或者行为进行相应扣分。

3、此项评比从2015年2月8日起实施，至2015年2月17日结束，做出总评。

4、根据评委10日内打分情况汇总表，于2月17日进行最终评定，根据得分计算名次，分别为：第一名、第二名、第三名、第四名，并给于各组进行奖励。

第三：奖惩办法：

1、评比竞赛第一名的团队给予组长500元红包奖励，团队成员给予各100元以上红包奖励，并颁发“优秀团队”表彰奖状。

2、评比竞赛第二名的团队给予组长300元红包奖励，团队成员给予各50元

以上红包奖励，并颁发“优秀团队”表彰奖状。

3、评比竞赛第三名不给于物质奖励，但颁发“团结奋进”鼓励奖状。

4、评比竞赛第四名的团队给予组长为期一个月的“总值”奖励，对于组员进行为期一周的免费培训奖励。

第四：评委设置。

1、总评委： 钱柜娱乐公司执行总经理 张保群

2、日常评委：钱柜娱乐公司执行副总兼KTV部门经理 黄联成 钱柜娱乐公司执行总经理助理 李 亮 钱柜娱乐公司KTV部门副经理 汤江涛 钱柜娱乐公司综管部副经理 张丽伟 第五：评比内容。

1、才艺展示环节：

(1)各组在2月9日至2月13日下午场进行才艺展示。各组可以自由选定内容。

(2)才艺展示为加分环节，根据才艺展示内容精彩程度进行加分，最高分为20分。

2、服务技能考评

(1)各评委在员工日常服务过程中对日常服务技能进行考察，并根据技能掌握程度进行适当加减分。

(2)服务技能包括：迎引客人、自我介绍、话筒试音、酒水点单、验酒品酒、开酒斟酒、酒水勾兑、分发果盘、点烟、更换烟缸、清理台面地面、服务姿态、二次销售、结账送客。

(3)以上服务技能掌握到位评分最高分为5分，掌握不到位最低分为-5分。

3、行为规范考评。

(1)对照行为规范，各评委对员工日常行为进行检查考评。

(2)行为符合规定且到位的加分最高分为5分，行为不符合规定者扣分最低分为-5分。

(3)行为规范参照公司《员工手册》第七章行为规范之内容。

4、卫生情况考评。

(1)日常质检时各评委对卫生情况进行评分。

(2)卫生质检标准：

整体：干净整洁无异味，玻璃、不锈钢无酒渍污渍灰尘擦痕等，墙面壁纸及装饰造型无灰尘、酒渍、破损；灯饰开关使用正常，灯饰明亮且无损坏；设备设施完好无损坏，包间内各类物品摆放到位。

地面：无杂物、污渍、酒渍、刮痕。洁净有光泽。

沙发：上无杂物破损、垫子下无杂物、沙发下无杂物。

茶几：无杂物、污渍、酒渍、刮痕。洁净有光泽。

杯子：干净整洁，无水渍、酒渍、指纹等。

杯托：干净整洁，无水渍、酒渍、指纹等。

话筒：能正常唱歌发音且电池电量两格以上。

话筒架：干净整洁，无水渍、酒渍、指纹等。

牙签盅：干净整洁透亮，无水渍、酒渍、指纹等。

分果盘碟：干净整洁，无水渍、酒渍、指纹等。

转盘：干净整洁，无水渍、酒渍、指纹等。

烟缸：干净整洁，无水渍、酒渍、指纹等。

果盘架：干净整洁，无水渍、酒渍、指纹等。 平板电脑：屏幕干净，电量充足，使用正常。 电视：屏幕干净，使用正常。 点歌屏：屏幕干净，使用正常。

卫生间：干净整洁无异味。马桶、小便池、洗脸盆无污渍、污垢，洁净

有光泽。

(3)以上标准检查达标的情况下每项奖励1分，检查不达标时视情况：卫生情况很差者扣2分、卫生情况较差者扣1分。

(4)卫生质检情况分数按照各组计入分组评比竞赛总评分数。

行为规范

(一)言谈

1．服务用语规范，讲普通话，音量适度，音质优美，话语清晰。

2．使用对方易懂的语言，善于倾听对方的讲话，留心对方的吩咐，不得漫不经心，适度的附和与接话，不能打断对方的谈话，不能忽略敬语。不能太谦卑，应使用请求、建议、劝告式的语言，谈话不能触及对方的弱点和短处，不能自夸、不能发牢骚、不能争论。 3．不要窃窃私语。

4.全体员工必须使用普通话，讲话文明礼貌、规范、禁止讲脏话粗话，工作场合不使用方言土语。

(二)礼貌用语

1．早上好、下午好、您好！ 2．您好，欢迎光临

3．请、您请、请讲、请坐、请走好、请稍候 4．谢谢

5．不好意思 6．没关系 7．请稍等 8．很抱歉

9．对不起、请原谅、对不起打扰了、对不起让您久等了。真对不起，给您添麻烦了。 10．再见，欢迎再次光临、祝您一路平安。 11．询问、回答客人时均要使用敬语。 (三)走姿及行走

1．挺胸、收腹、肩平头正。两脚落地后跟所成夹角度数大于10度，小于30度。 2．在服务区内不能跑动，遇到客人应侧身礼让，并向客人点头示意。 3．行走不得拉手、勾肩搭背，相互追逐。 (四)站姿

1．挺胸、收腹、昂首，头正肩平，目光自然平视。不得倚物，右手压左手交叉放于小腹部。 2．(男)脚后跟分开，呈“V”型，两脚前内侧距离不超过两拳。 (女)脚后跟并拢，呈“V”型，两腿自然靠拢。 (五)手式

1．五指自然并拢，手不要握拳，介绍说明指示方向时手臂自然弯曲。要用整个手，不要用食指。

2．与客人交谈时手式不要过多，幅度不宜过大。 3．手式运用要尊重客人风俗习惯。 (六)礼节

1．问候：遇客人、领导应主动问候，同事间应相互问候。当公司人员与客人同行时，应先问候客人，后问候公司人员，问候客人、上级忌用“你们好”，一客一问候；当客人或领导不便打扰或距离5米以外眼光相遇时，应点头以示问候。

2．进出客人用房、办公室：进入客人房间或办公室应按门铃或敲门三声，得到允许后方可进入，敲门声应适宜，不能过响。

离开客人房间或办公室时要面向对方后退1—2步，道别后方可离去，关门时仍要转身面向对方，轻声关门。

3．鞠躬：右手压左手交叉放于小腹，以臀部为轴，上身前倾15-30度，头、颈、上体保持一条线，目光注视受礼者； 4．目光

说话时看着对方的眼睛或眼鼻之间的三角区。不要盯着客人或斜视；不要冷眼看着客人；不要东张西望。 (七)微笑

对客人要保持自然的微笑，不能大笑、嘲笑、冷笑、讥笑。 (八)接打电话

接听电话时，站(坐)姿端正，左手握听筒，右手自然下垂，需记录时右手执笔，仔细聆听，不能倚物，不玩弄文具或其它物品。 接听电话：

1． 三声铃响内接听电话

2． 直接对客服务岗位的员工用外语问好，用中文报部门和身份。 3． 非直接对客服务岗位的员工用中文问好，报部门、身份。 打电话时：

当对方接起电话后，问候你好，用“请问”确认对方身份，如无误，应自报身份和事由。如有误应致歉“对不起，打扰了”。 通话：

1、声音欢悦，说话清晰，语调轻松。

2、用姓氏称呼对方：问候客人时，先用敬语；回答客人问题完毕后要用敬语。 3、等客人或领导先放电话后再挂电话。 4、接打电话时不允许背朝客人。

5、接打电话时，遇到客人从旁边走过应点头示意；遇到客人要求服务时，应兼顾需服务的双方客人。

评比日期 评委

趣味团体活动方案2017-12-26 14:28 | #2楼

一、活动时间：5月10日16:00-17:00

二、活动地点：多功能厅

三、参与部门：管理部、财务部、工程部

四、参与人数：48人(18女，30男)

五、比赛裁判组：

组 长：陈昆、杨顺照

计分员：刘燕、谭志碧

职 责：保证比赛的顺利进行，以公平、公正的态度对每场比赛进行裁决。

六、分组情况：

组长由各小组自行选定。

七、计分原则：

比赛采取积分方式进行，每项比赛冠军得6分，亚军得5分，季军得4分，第四名：3分，第五名：2分，第六名：1分，弃权得0分，比赛总成绩以积分高者名次列前，如遇两队及两队以上积分相同，则以用时少者名次列前。

八、奖项设置

按照各队得分情况进行排名(由高到低)，奖项设置如下：

冠军1组，剃须刀(男士)，电熨斗(女士)

亚军1组，收纳箱(50*40*22cm)

季军1组， USB小风扇或者小绿植一盆

九、比赛规则(每一轮比赛各小组人员不能完全一样)

项目1：七人八足(15分钟)

1、项目类型：团队协作型

2、详细游戏规则：每队派出七人(4男3女)参赛。6个队分3轮，每轮2队，各组男女交叉排成一排，相邻两人的左右脚于脚踝处绑在一起，在听到起跑发令后，两组同时起跑，绕过终点处障碍物返回，先到起点线，按照用时多少进行排名计分。赛程：起点线-终点线。

3、活动目的：“七人六足”项目体现的是团队队员之间的配合和信任，本游戏主要为锻炼大家的团队合作能力及协调能力。

项目2：无敌风火轮(15分钟)

1、项目类型：团队协作竞技型

2、详细游戏规则：每队派出6人(3男3女)参赛。每组利用报纸和胶带制作一个可以容纳全体团队成员的封闭式大圆环，将圆环直立起来，全队成员站到圆环上边走边边滚动大圆环。6个队分3轮，每轮2队，在听到发令后，两组同时起步，走边边滚动大圆环，直到每组最后一名队员顺利走出终点线。按照用时多少进行排名计分。中途报纸圆环断裂，需重新准备报纸圆环后从断裂处出发，时间计入总时间内。赛程：按照现场标识

3、活动目的：本游戏主要为培养队员团结一致，密切合作，克服困难的团队精神；培养计划、组织、协调能力；培养服从指挥、一丝不苟的工作态度；增强队员间的相互信任和理解。

项目3：袋鼠跳(15分钟)

1、项目类型：团队游戏、趣味游戏

2、详细游戏规则：每队派出5人(4男1女)参赛。6个队分3轮，每轮2队，每支队伍平均分为2个小队记为A，B，相向各排成一纵队。比赛开始前，每组A队的第一名队员将麻袋套至腰部，听裁判员发令后向B队前进，中途麻袋不得脱离双腿，至B队时脱去麻袋，由B队队员套上麻袋向A队前进，如上述循环直至终点。比赛过程中，如有摔倒可以自行爬起，但麻袋必须始终套在腿上，如有滑落必须重新套上后方可继续比赛。计算每组用时，并根据名次计算得分。

3、活动目的：

“袋鼠跳”游戏项目，不仅锻炼了大家的身体，还锻炼了学员们的团队合作能力及协调能力。

十、道具准备

绑腿绳子若干、报纸及透明胶带若干、麻袋三个，秒表2个，口哨2个。

“品质月团队知识竞赛”活动方案2017-12-26 9:38 | #3楼

一、活动目的：建设预防型质量文化，全面系统地推进“零缺陷”质量理念，督促公司全体员工在实际工作中对所涉及的规范要求进行再学习，加深对品质观念及公司产品知识的理解，主动吸取质量知识的养分，营造一种“人人讲品质、人人为品质”的良好工作氛围。

二、活动组成：

A、宣传策划及质量板报 B、知识培训 C、知识竞赛

三、活动组组长及成员：

组长：王 强 副组长：黄建华

成员：颜利辉、陈瑞华、谷明辉、何敏

宣传策划及质量板报：陈丽凤、谷明辉、李强

裁判组成员：共3人(夏诗胜、张力元、王强)，计分员：雷梅英

后勤组人员：4人(待定) 主持人：后永生 郑孝娟

四、培训和竞赛内容：品质常识、质量管理体系及一切与品质、产品知识相关的标准和作业规范。

五、活动对象：深圳市宏腾通电子有限公司全体员工

六、具体分工：

1、王强、黄建华、谷明辉：质量知识培训教材的编写并组织实施，竞赛试题的编写；

2、陈瑞华、王强、颜利辉、何敏：标识牌的制作、交通工具的安排、现场的布置组织等；

3、陈丽凤、谷明辉、李强，选择与品质知识，品质改善相关、客户投诉相关等内容出两期质量板报。

七、活动细则：

1、参赛队伍数量及组成

此次比赛共设7个队，每个队人数限定4人：

生产部(含二部)3个、工程1个、品管1个、资材1个、人事/西乡办1个，具体由各部门主管负责组织，人数统一报齐后进行抽签分组，确定后汇总到我处(信息包括队员名单、队长、队名和口号)

2、题型：以团队为单位，包括必答题、抢答题二种；依次进行，比赛过程中允许出现负分。

3、赛程及规则：主持人宣布比赛开始，宣读比赛规则，介绍参赛队及裁判组；

包括必答题、抢答题和附加题三种，以组为单位参赛；每组的起始分数为100分。

必答题

试题共计7份，每份5道题。每队1份计5题，答对1题计10分，答错或不答不扣分； 题目由队长随机抽取，然后转交主持人，主持人念完题说开始后十秒内必须确定选手代表本组作答。答题时，若认为自己不能全面准确作答时，可由组内其他成员进行一次补充，间隔时间如超过十秒视为放弃回答。顺序从1-7队开始，每位队员必需回答一题，其中一人允许两题。

抢答题

共49道题，答对一题计5分，答错或超过时间未做答每次扣5分，答题(答对)越多得分越多；

主持人念完题并宣布开始后，各组队长按台面上的抢答器争取抢答权，组内商量决定指定一名选手作答，其它成员不可以补充，答题间隔时间如超过十秒视为放弃回答。若主持人未读完题就抢答的视为违规，每次扣5分，同时取消此道题的答题权，另外此道题也随即作废。

讨论题

共7道题，答对一题记10分，题目由队长随机抽取，然后转交主持人，主持人念完题说开始后集体讨论后3分钟内必须确定选手代表本组作答。答题时，若认为自己不能全面准确作答时，可由组内其他成员进行一次补充，间隔时间如超过十秒视为放弃回答。

在讨论题中间穿插7道观众题。

附加题

设9道附加题：10分题3道，15分题3道，20分题3道(分值越高，难度越大)，各团队均有一次答题的机会。回答正确按事先预设的分值加分，答错或不答予以扣取相应的分数。答题顺序由各队队长抽签决定(通过前两轮的比赛，某组若认为该附加题会有一定的难度而不愿挑战，可申请取消此次参与机会，同时也不予扣分)

备注：

1、不可以带相关资料入场。

2、答题过程中请场内观众保持安静和不要随意走动。

3、此次比赛不设置最高分，按参赛队“分数高低”直接评选出第一、二、三名。

其它规则未尽之处，以裁判组意见为准。

八、奖项设置说明：

本次比赛共设奖项三名，第一名奖金为800元，第二名奖金为600元，第三名奖金为400元； 获将团队均发锦旗一面。

九、比赛时间：2012年7月28日 地点：生产部DVB车间 (注：生产二部及西乡同事由人事行政统一安排车辆接送)或自行坐车

十、费用预算： 序 号 1 2 3 4 5

内 容

奖 金、观众礼品(200元) 宣传条幅、板报、锦旗 车 费

舞台布置、礼花、茶水等 活动组委会成员的礼品(13人)

合 计

附：

项目进度表

项目 1 2 3 4 5 6 7 8 9

内容

活动方案定稿

质量标语及板报(两期)项目 培训教材的编写 进行培训工作

组织实施并完成竞赛试题 参赛队伍确定 抢答器制作

标语制作、赛前准备、赛场布置 比赛及颁奖

负责人 王 强 王强、陈丽凤 王强、黄建华、谷明辉 黄建华、谷明辉 王强、黄建华、谷明辉

王 强 何 敏

陈瑞华、王 强、颜利辉 组委会、裁判组及公司领导

王 强

完成时间 7月8日 7月11日 7月20日 7月24日 7月26日 7月15日 7月25日 7月28日 7月28日 7月31日

金 额 2000元 300元 100元 400元 1300元 4100元

备注

10 结果张榜(与技能比武大赛)

核准： 审核： 拟定：王 强

团队活动方案2017-12-26 22:42 | #4楼

一、活动目的

(一)树立团队意识，增强团队凝聚力，发挥团队创造力，提高战斗力；

(二)增强团队成员的责任感、幸福感，学会感恩；

(三)培养自信和克服困难、超越自我的勇气。

二、活动时间

2011年5月14日8时至 时

三、活动地点

四、参加人员

五、活动项目

解手链、心心相印、十人九足、拔河、珠行万里、连接加速、(后备：齐眉棍、坐地起身)

六、奖项设置

七、活动流程

(一)分组

按照十人一组进行分组，由指定一名队员担任组长。 (二)

(三)赛程安排

第一项：解手链；

第二项：心心相印；

第三项：十人九足；

第四项：拔河；

第五项：珠行万里；

第六项：连接加速。

(三)颁奖

由单位领导颁奖

(四)午餐(野餐)

(五)

八、器材准备

(一)活动器材

足球、绳子、拔河绳、乒乓球、球槽、野餐布、横幅、彩旗

(二)活动奖品

九、活动预算

(一)器材预算

(二)餐费预算

(三)奖品预算

十、注意事项

(一)着装：运动服、运动裤；

(二)就餐：要爱护草坪，餐后的垃圾要打扫干净，随手带走；

(三)管理：服从组织和管理，尊重裁判。

附件：游戏规则。

二〇一一年五月四日

附件：

解手链

一、游戏简介：所有的队员手牵手结成了一张网。队员们这时是

亲密无间紧紧相连的，但是这个时候的亲密无间紧紧相连却限制了大家的行动。我们这时需要的是一个圆，一个联系着大家，能让大家朝着一个统一方向滚动前进的圆。在不松开手的情况下，如何让网成为一个圆？这是团队的严峻挑战。

二、游戏人数：10 人/组

三、场地要求：开阔的场地一块

四、游戏时间：15分钟左右

五、活动目标：锻炼团队的沟通，执行及领导力。

心心相印(背夹球)

一、项目类型：双人协作型、户外游戏

二、场地要求：一片空旷的大场地，比赛赛距：20米

四、比赛人数：比赛人数：每队10人。

五、详细游戏方法及竞赛规则：

每组2人，背夹一圆球，步调一致向前走，绕过转折点回到起点，下一组开始前进。向前走时，双手不能碰到球，否则一次罚2秒；球掉后从起点重新开始游戏。最先完成者胜出。按时间记名次，按名次计分。

(1)比赛过程中如有球落地情况出现需返回起点重新开始。

(2)途中不得以手、臂碰球，如有违反均视为犯规。每碰球一次记犯规一次，每犯规一次比赛成绩加2秒

(3)进行接力时，接力方必须在规定区域内完成接力活动。比赛中应绝对服从裁判，以裁判员的判罚为最终判决。

本活动旨在提高队友之间相互的默契度，其中用劲的适度起着至关重要的作用。

十人九足

一、项目类型：团队协作型

二、场地要求：一片空旷的大场地

三、需要道具：

每组一条长约五米的绳子

四、详细游戏规则：

每队10人,排成一横排，相邻的人把腿系在一起，一起跑向终点，用时最短的胜出。分成三组进行比赛，抽签决定比赛次序。

五、活动目的：

“十人九足”项目体现的是团队队员之间的配合和信任，本游戏主要为锻炼大家的团队合作能力及协调能力。

拔 河

一、项目类型：团队协作型

二、场地要求：一片空旷的大场地

三、需要道具：

拔河绳

四、详细游戏规则：

每队10人,把对方拔过本方起点线的胜出。分成五组进行比赛，抽签决定比赛次序。

锻炼大家的团队合作能力及协调能力。

珠行万里

一、游戏简介：整个团队每个队员手拿一根半圆形的球槽，将球连续传动(滚动)到下一个队员的球槽中，并迅速地排到队伍的末端，继续传送前方队员传来的球，直到球安全的到达指定的目的地为止。

二、游戏人数：10人

三、场地要求：空旷的平地

四、需要器材：乒乓球、球槽

五、游戏时间：约40分钟

六、活动目标：感受团队间有效的配合，衔接以及自我控制能力，为共同的目的以及团队的责任感做好每一个环节。

链接加速

一、项目类型：团队协作型

二、参赛人员：由10名队员参赛

三、场地要求：一片空旷的大场地 比赛赛距：30米

四、竞赛方法：后边的人左手抬起前边的人的左腿，右手搭在前边的人的右肩形成小火车，最后一名队员也要单脚跳步前进，不能双脚着地。场地上划好起跑线和终点线，其距离为30米(以一篮球场宽为准，来回)，游戏开始时，各队从起跑线出发，跳步前进，绕过障碍物回到起点，最先到达起点的为胜。按时间记名次，按名次记分。

五、竞赛规则： (1)游戏过程中队员必须跳步前进，不允许松

手(一直保持抬起前边的人的左腿)，以防止出现断裂现象，队伍断裂必须重新组织好，从起点重新开始游戏。如果不重新组织，继续前进，则成绩视为无效，记为0分；(2)以各队最后一名队员通过终点线为准；(3)比赛过程中，参赛队必须在规定的赛道进行比赛，不许乱道，犯规一次扣时2秒，依次累加。

六、活动目的：本活动旨在培养团结协作精神。