伴随着社交媒体的快速发展，消费者的注意力开始往线上转移。社交媒体在消费者购买决策过程中发挥着越来越重要的作用，逐渐成为大家获取信息、产品种草并购买下单的平台。

今年双十一期间，抖音商城多数品类销售额均呈现大幅增长趋势，品牌业务女装行业、3C数码行业、家电行业表现尤其突出。其中，3C数码行业GMV同比增长108%。

得益于社交媒体的发展，以及数字化、智能化的驱动，越来越多的传统企业线上化转型。3C数码行业也不受限于传统的线下销售渠道，通过社交媒体的图文、短视频、直播等内容形式推广产品，拓宽销售渠道，吸引更广泛受众。

同时，通过社交媒体的线上种草，引导消费者到线下门店体验，通过更人性化的服务以及更好的产品体验来加深种草，促进销售转化。

这种线上线下深度融合、相辅相成的方式，也日益成传统企业改革的方向。

一、如何打造线上线下相结合的新零售模式？

对于传统实体店来说，当下不仅要和线下的同行竞争，还要和线上的电商、直播等渠道瓜分流量。

而门店的导购以及负责人等，很多还停留在传统思维模式中。线上线下的转型，在决策上容易，但执行起来却有诸多困难。

某3C数码老牌企业，线下拥有2000多家门店。近年来，集团总部开始在社媒营销布局，通过短视频、直播等方式进行品牌宣传并带动销量，目前已取得初步成效。

现如今，想带动集团上下、各门店、渠道经销商等转型，布局社媒营销矩阵，借助云略矩阵管理系统，通过思维模式的转变、管理模式的创新，运用数字化将线下线上门店结合起来，多渠道经营场景，提高品牌销售转化。

企业痛点

1、管理统筹难：品牌拥有覆盖全国20+城市，2000+个线下门店，社媒矩阵覆盖抖音、视频号、小红书等不同平台，有集团、门店、导购等不同类型的数千个账号，无论是日常管理还是营销活动上传下达，均存在一定困难；

2、数据统计难：集团需定期统计全部账号各种数据，程序繁琐、回收时间长、数据准确性真实性存疑；

3、用户追踪难：渠道分散，有效线索无法及时跟踪；缺乏对竞品用户画像的分析、核心用户关注点、营销动作效果分析等。

云略解决方案成效

1、管理20+多区域、多层级团队，整体工作效率提升65%；

2、平台自动统计各项数据，多维度可视化呈现，运营效率提升80%；

3、及时抓取用户留资信息、兴趣偏好等信息，盘活近500家门店账号，营销转化率提升35%。

二、管理模式创新 一站式管理数千个多层级账号

1、企业管理：灵活分配团队成员角色

品牌业务需求：企业成员多层级管理，做好权限分配并隔离数据。

在云略平台上，企业管理员可以给每个加入的成员设置角色权限，根据不同门店、不同部门人员的岗位职级，对该成员进行权限等级的划分，可按组织/团队/个人角色灵活分配。

▲ 图片来源：云略-企业管理

例如该企业有专门负责收集跟进留资线索的人员，可以只开放【线索搜索】【线索分析】等功能。

权限和可见性达到精细化管控，实现智能化、高效化的业务管理，最大程度降低人员变动带来的资产风险，有效保障企业数据隐私与安全。

2、矩阵管理：全方位管理多平台账号

品牌业务需求：自动统计全部账号的各项数据，并提供多维度分析，便于内部复盘。

企业成员将各个平台的各个账号批量导入到云略平台上，并设置好相应的运营团队信息，后续即可在【数据大盘】【数据明细】中，随时查看各种数据。

▲ 图片来源：云略-矩阵号管理

在【数据明细】中，可以查看账号、作品、直播等各项数据，根据粉丝数、作品互动数、直播观看人数、销量、销售额、时间、运营信息等多种维度，对多平台账号进行筛选、查阅、导出数据。

▲ 图片来源：云略-矩阵号管理

【数据大盘】则可以给企业管理者提供更全面的数据，通过多维度可视化的图表，多角度分析复盘团队账号运营情况。

可以最大限度释放人力，提高数据统计的效率，还可生成各项运营报表，更好地帮助品牌对门店账号运营情况进行分析。

3、绩效考核：实时掌握项目运营情况

品牌业务需求：可按条件筛选查看周期排行数据，如区域排行、团队排行；并基于不同团队、区域设定考核目标。

该企业每周会在内部公布团队排名情况。通过云略的【矩阵排行】功能，定期向团队公布账号排行、作品排行、直播排行等榜单，并且根据区域门店、团队运营人等划分，可以有效激励团队更好完成项目进度。

此外，该企业每个月也会针对不同团队以及区域门店设定考核目标。管理员设定好目标数、创建任务后，各部门/团队/门店/个人等领取任务，账号数据达标即可获得相应积分。

▲ 图片来源：云略-数据看板-绩效考核

管理员可通过任务进度查看门店、区域或者团队、单个账号的完成情况，系统也会自动形成排名，无需人工汇报，即可及时掌握团队的运营成果。

三、围绕“人、货、场”  进行数字化转型升级

对于实体店来说，转型线上能够打破时间和空间的限制，通过在社媒平台上推广，在公域流量中获得更多新的客户。一来可以直接线上种草购买形成闭环，二来也可以通过发放优惠券等形式，引导消费者到线下门店进行体验，享受更好的服务，促进消费者购买。

消费者到店后，还可以进行扫码添加客服、添加社群等动作，进一步反哺线上。线上线下融合，多渠道互联。

线上转型如何通过云略进行数字化升级呢？

1、“人”的数字化

建立线上线下统一ID，除了门店以外，该企业的门店导购、销售人员很多也创建了社媒账号，通过社媒平台的内容输出拉近与用户的距离，

在云略【数据明细】中，可以通过账号搜索功能，查看账号的粉丝数据，分析用户画像。

▲ 图片来源：云略-数据明细-账号搜索

使用留资组件后，再结合云略的【线索搜索】功能，系统自动抓有效线索，实时关注跟踪高潜客户的最新状态。

▲ 图片来源：云略-线索分析

在【线索分析】中，通过每日用户明细、活跃时间段分布等数据，可以洞察用户互动偏好，再结合各账号的短视频、直播数据，可以有效评估营销投放结果，进而更好地进行线上精准营销。

2、“货”的数字化

该企业很注重用户对产品、对服务的体验与评价，因此在新品发布后，都会通过【评论追踪】功能，跟踪查看用户的正负面评价，及时了解品牌在社交媒体上的表达和用户的反馈，进而对产品和服务进行针对性调整优化。

▲ 图片来源：云略-评论追踪

通过【营销战报】功能，实时监测竞品声量，可以帮助企业及时把握竞品营销方向，对比自身的数据，并根据市场趋势调整营销策略。

▲ 图片来源：云略-营销战报

3、“场”的数字化

上文我们提到，该企业会定期在内部公布团队排名情况，也就是说通过内部的对比，筛选出表现优异的账号，了解哪个区域门店账号数据突出、直播带货数据好，再进一步分析复盘，将好的经验复制推广到其他账号去。

当然表现落后的账号也可以及时发现。通过【绩效考核】功能，可以查看各个门店账号的进度完成情况，发现进度慢的门店，可以及时跟进了解，提供运营策略指导，争取让团队内的每个账号都不掉队。

▲ 图片来源：云略-绩效考核

目前该企业通过云略矩阵管理系统，不仅提高整体工作效率，更重要的是重新盘活了近500家门店账号，品牌业绩也得到提升。