电子商务和电子邮件营销密不可分。尽管电子商务在蓬勃发展，而很多人对邮件营销颇有微词。但是在电子商务中，邮件营销的确是一种有效营销方式。在本文中，我们将讨论一下邮件营销在电子商务中的有效运用，帮助您的企业在今年尽可能地提升投资回报率。

不过，在深入研究之前，让我们解决两个问题：

• 为什么您的企业需要使用邮件营销作为电子商务的渠道？
• 您如何使用电子邮件营销作为电子商务的渠道？

一、为什么您的企业需要使用邮件营销作为电子商务的渠道？

电子邮件营销是与客户联系的重要渠道。它具备的可负担性的特点。同时，每个客户都是独一无二的，所以电子邮件营销又具备以高度个性化的触感接触客户的特点。

二、您如何使用电子邮件营销作为电子商务的渠道？

电子商务依赖于几个重要的因素（例如到达率、时机和分析）来促进有效的策略。企业应该做好以下几件事：

• 从客户那里收集信息。
• 在正确的时间通过正确的内容与客户联系。
• 根据客户的反馈与他们互动。
• 查看数据报告并采取相应措施。

三、2023年电子邮件营销的最佳创意

1、细分客户

细分客户是电子邮件营销中中未充分利用的功能。将客户分门别类能够使营销人员的工作更轻松。例如，假设一群人从您的商店购买某种类型的衬衫。这就说明这些人有共同的兴趣，并且很可能在营销内容方面也有共同的兴趣。

营销人员在日常中注意观察，并地对客户进行相应分类，然后根据这些特定偏好发送更新和优惠。通过识别具有共同属性的受众细分，您可以测试一个邮件营销活动中的多个变量，看看哪个变量最能引起客户的共鸣。

2、个性化您的电子邮件

细分的逻辑结果是个性化。电子邮件营销使您能够与客户进行一对一联系话。根据每个客户的偏好仔细更改电子邮件模板的背景、内容、图像甚至号召性用语（CTA）按钮。您还可以通过称呼客户的姓氏，巧妙地将更具人性化的元素注入到您的电子邮件中。

假设您经营着一家在线服装店，即使进行了客户细分，您可能也无法接触到每一位客户，从而产生更多的互动。在这种情况下，使用合并标签和动态内容可以帮助您在联系客户时增加更多的人情味，并节省为不同细分市场创建不同版本的邮件模板的时间。

3、有目的地设计和制作电子邮件

作为一家电子商务商店的老板，您需要定期向现有客户提供有关产品的最新信息，并通过其他活动来吸引新客户。要想实现这些目标，您需要有一个设计精良的关于电子商务的邮件营销模板。它要能易于阅读，具有交互式元素（如易于访问的CTA按钮），并能在包括电脑和手机在内的所有设备上有良好的呈现，以提供给客户良好的观看体验。

4、向新客户发送电子邮件

为新客户展现品牌形象，会影响他们未来的购买行为。这是“欢迎系列”电子邮件的目的。

您可以用简单的邮件模板和消息欢迎新客户。

例如，您可以按以下顺序创建一系列欢迎电子邮件：

电子邮件1-欢迎您的客户使用您的产品，感谢他们的加入，并向他们简要介绍接下来的流程。

电子邮件2-通过分享与品牌相关的网页、帮助文档或视频链接来加深客户的印象。

电子邮件3-向他们介绍新客户专享的优惠和折扣，吸引他们购买。

电子邮件4-感谢已完成相关流程的客户，并向未完成的客户发送最后一封提醒电子邮件。

5、向现有客户发送电子邮件

作为电子邮件营销人员，您面临的最大挑战可能是与现有客户建立联系，让他们持续在您的商店购物。我们也可以通过邮件营销实现这一目的：

1）忠诚度邮件：这类邮件通常需要一段时间才能获得吸引力和参与度。这些邮件的主要目的是针对邮件列表中的最佳客户，以独家优惠和提前折扣回馈他们。

2）促销电子邮件：有些客户偶尔会购买产品，但花费不多。您可以向他们发送普通优惠或产品更新，以增加交易。

3）NPS调查邮件：您可以向新老客户发送此类邮件，请他们为您的品牌打分，来评估他们向别人推荐您品牌的可能性。

4）推荐计划电子邮件：这些电子邮件对新老客户都很有效。以折扣和优惠进行作为奖励，让他们向别人推荐您的品牌或产品。您既可以创造新业务，促进老客户再次互动，又可以提升品牌满意度。

与其他行业一样，电子商务也主要依赖于及时沟通，而电子邮件营销正好可以满足这一需求。下一期文章，我们将进一步讨论电子商务中邮件营销的行为方面以及在此类设置中工作流程的使用。