【影刀_客服场景培训知识点总结】

客服相关知识介绍:

1.批量发消息场景,影刀的优势有哪些()

  1. 支持转接人工
  2. 支持各类IM工具发消息
  3. 支持发不同消息
  4. 支持自动回复

2.相比晓多/乐言机器人,影刀的核心优势()

  1. 更快发送的速度
  2. 自动回复
  3. 可以发不同消息
  4. 可以根据不同人群发不同场景话术

3.以下对于《影刀AI评价分类》场景目前是有误的是()

  1. 价格太贵
  2. 处理时效较慢
  3. 准确率非常高
  4. 运行存在不稳定

4.已发货退款-物流拦截,有哪些判断步骤()

  1. 判断是否存在备注
  2. 判断订单是否是部分退款
  3. 物流状态是否能拦截
  4. 物流是否已出库

可应用在哪些方面?

答:揽收、出库、中转、派件、签收、退货物流

sir的应用场景:

答:自动开发票,及时物流拦截,及时更改地址,及时退差价、退定金,已发货仅退款挽单、催拍。

选择题答案:

1、ABC
2、C
3、C
4、ABC

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