流程管理（BPM）是指组织和管理内部或跨部门的工作流程，主要包括设计、建模、执行、监控和优化业务流程，确保工作按照标准化的步骤进行，从而提高效率、降低成本，促进业务增长。

一、流程管理生命周期五大步骤

成功的流程管理是企业精细化管理的一大利器，有助于企业团队理解、分析和改进业务流程，以提高效率和实现业务成果。因此，为了更好地实行流程管理，您应该先了解流程管理生命周期的五大步骤：

1、设计

大多数流程包括收集数据的表单和处理数据的工作流。可以通过创建表单，确定工作的流程与负责人，便于团队后续进行流程优化与指标跟踪。

2、建模

以可视化的形式展示流程模式，其中应包括具体的时间表、任务描述等细节，以便清楚地了解事件的顺序和流程中的数据流。

3、执行

执行流程是将流程管理系统付诸实践的过程，团队应对新的流程管理系统进行验证，可以在小组中测试，邀请用户参与并积极收集反馈，从而执行该流程，其中需要注意的是确保对敏感信息的保护和限制，以保证数据的安全性。

4、监控

在整个工作流程中密切关注流程，通过使用正确的指标来确定进度、衡量效率和及时解决问题，以确保程序控制的有效性。

5、优化

在最后阶段，团队需要对整个流程进行调整与优化，从而在最大程度上改进业务活动。这一步主要包括识别瓶颈、分析改进机会、实施和验证改进方案等，以促进业务的可持续发展。

二、流程管理的三大类型

1、以集成为中心的BPM

该类型的流程管理拥有广泛的连接器和API，可以创建便捷可移动的流程，并且不需要太多的人工参与。主要用于HRMS人力资源管理、CPM客户关系管理等方面。

2、以人为中心的BPM

与以集成为中心的流程管理不同，该类型主要以人工参与为主，通常有许多由个人执行的批准和任务，它拥有直观、易用的用户界面，可以轻松创建、编辑和管理流程，便于信息通知、工作分配、督促问责等。

3、以文档为中心的BPM

以合同、协议等特定的文档为主要创建对象的流程管理，它可以对文档进行多轮审核、修订等操作，以促成最终的签约。

三、流程管理的应用范围

流程管理被广泛应用于各大组织内部，如在零售行业中可以帮助其做好客户服务、在金融行业中高效地处理贷款、在保险公司中全面提高安全合规性等等。

1、零售行业-客户服务

流程管理支持以客户为中心的运营。通过统一所有系统与部门，创建顺畅的工作流程，确保满足客户的需求，同时面对购买过程中所遇到的问题，它可以及时改进，以提高客户满意度。

2、银行业务-贷款处理

创建了从文档提交到信用和风险检查再到贷款批准的高效流程，大大缩短贷款处理的时间。并且全程在贷款处理系统中进行监督跟踪，避免错误和风险。

3、保险公司-合规管理

通过特定的文档管理防止数据丢失，并减少了人为错误，确保公司在安全合规的前提下运营。

4、人力资源-员工管理

人力资源部可以采用流程管理来简化文档和工作流程管理，构建端到端的人力资源流程自动化，线上完成员工的入职离职、绩效评估、请假申请等。