随着网购正在快速取代传统零售业，各行各业的企业都在大力发展电子商务以取悦客户。但是，有这么多可用的电子商务平台，选择一款符合自己发展的平台确实不容易。电子商务平台不仅是企业在线销售产品和服务的地方，也是他们管理日常运营的地方，从会计和库存到营销和客户服务，换句话说，它是前台和后台的结合，所有的一切都在线上完成。
但是如果您不打算自己从头开始构建一个电商平台，可以选择提供满足您需求的客户关系管理平台。选择的时候，功能强大的客户关系管理与服务平台应该是您的首要选择，比如SaleSmartly（SS客服）。
电子商务的未来如何？
AI 收集数据以进行个性化
人工智能（AI）和机器学习并不是什么新鲜事，但未来仍有巨大的发展空间。人工智能不断收集客户的浏览和购物历史记录，为企业的营销提供有用的建议。有了这些数据，人工智能甚至可以定制购物体验，从提供个性化的产品推荐到提供详细的客户服务。很多客户关系管理工具一直在开发此类功能，以帮助交叉销售和向上销售。
AR 可视化购买
Facebook 更名为 Meta 将所有焦点都带到了元宇宙的未来，也是元宇宙的关键组成部分，增强现实 （AR）。电子商务行业已经很好地利用AR进行零售，以增强在线购物的真实性。例如，宜家在2017年推出了一款移动应用程序，让人们虚拟地将家具“放置”在你的位置，而Snapchat的AR功能允许时尚品牌进行真正的试穿。企业应在适当的情况下添加AR，以帮助客户做出购买决定。
移动商务正在兴起
随着移动设备变得越来越可用，越来越多的人用手机或平板电脑通过多样的渠道实现网购，除了亚马逊，还可能会在Facebook等社媒渠道。2017 年，移动商务仅占所有零售电子商务销售额的 58.9%，而 2021 年这一数字预计将飙升至 72.9%。移动商务将定义电子商务的未来，任何企业除了需要针对移动设备优化服务，使客户在移动设备上的网购旅程顺顺利利，还需要整合那些主流的社媒渠道上的客户，来助力您的业务发展。提到这个，就不得不说一站式客服工具SaleSmartly了，多渠道的集成以及强大的信息处理功能，是吸引众多企业合作的重大原因。
聊天机器人提供即时支持
与实体店相比，电子商务商店缺乏的是实际销售人员的客户支持。但是，如果企业可以在线提供相同级别的客户支持呢？SaleSmartly聊天机器人是最好的工具，当消费者有问题的时候，可以提供即时支持，以改善客户体验。
选择适合您的电商平台是发展业务的第一步，但要超越竞争对手，您需要更多实用的辅助工具，这就是SaleSmartly可以介入并产生巨大作用的地方。当我们在谈论电子商务的未来时，基本上都是为了改善客户体验，关键之一是确保您的客户及时得到服务。
