随着越来越多的组织将生成式AI引入生产环境，他们面临的挑战已经超出了初步实施的范畴。如果管理不当，扩展性限制、安全漏洞和性能瓶颈可能会阻碍AI应用的推广。实际问题如用户数据的安全性、固定容量限制、成本管理和延迟优化等，需要创新的解决方案。

本文我们深入探讨了一些独特的应用场景和策略，如：语义缓存、提示保护、提示增强和动态负载均衡等等，及如何帮助企业构建具有弹性、安全性和可扩展性的AI驱动应用。通过探索这些具体的案例，希望给正在应用生成式AI大模型的企业组织提供可行的参考。

“Hi” 用例：

对于企业的客户来说，用户与其产品和服务的产生的互动是主要的收入来源。生成式AI（GenAI）已经改变了用户的接入方式和互动通道，并且为企业创造了更快的收入增长、更多忠实用户和更佳的客户体验。

以下是一家全球电信公司的实践案例：该公司开发了一个用于提升客户体验的AI的聊天机器人。

从他们的经验中，我们可以看到，、在很多AI驱动的客户沟通互动中，用户通常会从简单的问候开始，比如“Hi，你好”。

以ChatGPT-4为例，系统的典型回应是“您好，有什么可以帮到您的？Hello! How can I assist you today?” 这类互动看似简单和常见，但对于需要处理大量交互的公司而言，这样的应答成本很快就会积累起来。就算每次“Hi”请求消耗1个token，而AI模型的默认回复需要9个tokens，总的合计每次互动就要10个tokens了。

虽然单次的消耗看起来不是很多，但如果一个企业组织每年处理10亿次这样的请求，成本就会达到92,500美元之多！

虽然礼貌的问候和回应对客户体验至关重要，但这个案例也表现了优化成本存在的巨大潜力。

GPT-4o 的成本

这种情况下，“语义缓存”则成为了一个游戏改变者。由于绝大多数用户发送的初始内容相同，且他接收到的输出内容也相同，所以每次都生成新的回应就没有必要。

通过缓存这些常见的互动内容，企业可以确保每个请求只计算输入token，而输出则从缓存中直接获取。假设缓存命中率达到100%，而且没有过期，这样下来可以将token的调用成本降低到每年仅需$2,500。仅计算输入token的费用——形式相较于重复的、非唯一的互动，就节省了$90,000。

这种方法不仅优化了调用成本，还能将资源重新分配到那些真正为用户创造价值的交互中。

性能优势：

目前，采用生成式AI的企业组织系统通常在互动中存在一定程度的延迟。通过语义缓存来优化性能的形式为提升用户体验是一种高效的形式，也一定程度上推动AI应用的普及。

语义缓存允许像常见的“Hi”请求这样的频繁重复查询，在亚毫秒级的时间内即可返回响应。另外，通过设置相似度评分，像比如 “你好”或“在吗”，这样的轻微变体也可以从缓存中返回。

AI Gateway 可以给出解决方案，将响应添加到缓存中非常简单。

像“帮我转人工客服支持？”或“给我FAQ链接”这样的常见请求都可以通过最少的配置进行缓存，并且由于缓存是基于语义的，AI Gateway会对任何与缓存请求相似的请求返回缓存响应。

这不仅提高了速度和一致性，还减少了资源消耗。对于企业来说，这不仅提升了用户满意度，还带来了显著的成本节省和更高的可扩展性收益。

“Prompt 卫士 ”使用用例

虽然看起来部署生成式AI模型很简单，但企业组织仍然面临不少挑战。例如，企业搭建了一个AI聊天机器人，可能会有一部分用户的查询是恶意的。如果企业允许这些查询传递到大模型里面不仅浪费了资源还可能引入不必要的风险。

通过AI网关即可拦截这些不当的信息，企业的应用就可以避免将这些请求发送到LLM所带来的延迟成本和token费用。例如，可以通过简单的正则表达式模式来标记不当语言或阻止某些关键词，确保这些请求永远不会越过网关。

这种方法不仅降低了运营成本，还提升了应用的安全性和应答效率，从而为用户提供更好的整体体验。

高级 Prompt 保护：

随着应用系统工作负载变得更加复杂，我们也可以预见到有些应用场景是需要过滤的，而不仅仅是简单的字符串匹配或正则表达式规则。例如，检测和清理用户输入中的个人身份信息（PII）就需要更加复杂的处理，这时候高级的Prompt保护就显得尤为重要了。

开发者可以选择不依赖基本的技术，而只是将输入首先发送到本地服务的、经过微调的小型语言模型（SLM）专门用于检测、清理清除敏感数据，然后再将其传递给后台的LLM。

与正则表达式或字符串匹配不同，后者受限于预定义的模式且难以处理上下文，SLM能够动态分析输入，识别出微妙或模糊化的个人身份信息（PII），如姓名、地址或支付信息。

SLM随后处理输入，实时清除敏感信息，并返回清理后的提示。只有这个经过清除环节的版本才会被转发到LLM进行进一步处理。这种分层处理方式不仅保护了用户数据，还确保AI系统在合规和安全标准内运行，为企业避免了不必要的风险和成本。

Prompt 增强实践

给业务和安全需求增加控制层

随着生成式AI应用的变得越来越复杂，建议企业为AI的负载增加能够实现更加精细化管理的控制层以增强安全性。这个时候，提示工程就变得尤为关键了，因为它允许开发者通过精细调整AI模型来应用户的输入来优化性能和行为。虽然很多开发者更注重为特定用例配置最佳的Prompt，但企业组织通常需要额外的控制层，才能满足其对安全、合规和组织标准要求。

在AI 网关层级对Prompt 增强提供额外的管控，可以让安全部门和业务研发同事们在不修改底层应用代码的情况下，就可以采用预先或后附加的形式对业务的 Prompt 进行配置。例如，安全团队可以强制执行系统级的提示，如：“如果请求涉及法律、医疗或个人身份信息（PII），请回应:抱歉，我无法提供该话题的帮助。请咨询专业人士获取更多信息。"

作为防御深度策略中的关键第一层，辅以 Prompt 保护，AI网关这领域的能力适用于模型可能产生幻觉并违反提示词的场景。同样，业务团队也可以通过提示增强来自定义响应，比如添加多语言翻译或应用敏感内容过滤。通过Prompt 的增强，企业组织可以更加灵活的实施必要的保护措施，并且从整体上确保消息传递的一致性，同时也不限制开发人员在业务应用层面的创新能力。

应对负载均衡

随着这家企业的 AI 聊天机器人AI应用逐渐成熟，现在需要扩展到更多场景负载。那么找到一种高效且安全的方式来管理和优化其跨多个部署的GenAI容量，就是其下一步的关键所在。

例如，像Azure OpenAI这样的平台，就是通过处理吞吐量单元（PTU）来分配和计量容量，每个部署都受到固定配额的限制。这些部署通常与应用程序紧密耦合，当容量耗尽或需要优化性能时，如何在不影响服务的情况下进行调整就是要面临的难点。

管理员可以创建多个端点来管理不同应用、区域或业务单元的容量，但在这些端点之间动态路由流量需要复杂的负载均衡策略。

整体上，从管理容量限制到区域路由，再到短期后端支持，企业需要一个更加灵活、自动化的解决方案，来确保AI基础设施的高可用性、低延迟和无缝扩展。

Token 容量的透明性

建议企业在将AI部署到应用和服务的时候，要注意容量配置的SLA，以便了解扩展限制。例如，微软的就提供了有关容量的透明信息，但并不保证你在需要时容量一定可用。在容量在部署时进行分配，并且只要部署存在就会被保留。然而，当你缩小规模或删除部署就会将该容量释放回主区域，也并不能保证未来扩展或重新部署时会再次可用。

鉴于这种不确定性，你可以实施一个抽象层来将流量路由到任何可用的后端，这样即可减轻与扩展限制相关的风险，来保证调用的灵活性。

在不更改应用层的情况下处理固定 Token 消耗

如果团队的某些应用硬编码了特定的后端LLM端点（例如：acme-gpt4o-01.openai.azure.com），一旦达到 Token 限制，应用就必须重启以切换到其他后端时，可能会导致中断。

这里的一个有效的解决办法是，可以在AI网关层实现动态负载均衡层。让流量能够在容量阈值到达之前自动路由到备用端点，以确保服务不中断，而且无需进行应用层的更改或重启。

这样不但确保了高可用性和无缝扩展，使企业能够有效管理容量，同时保持应用的稳定运行。

跨LLM端点的集中流量管理

从安全角度来看，建议将所有LLM流量路由通过单一的出口点，来进行重要的安全、合规性和运营监控。这样子就可以确保所有交互都被监控、记录起来，符合企业的管理要求。

但是在管理跨多个区域和应用的LLM部署时，强制执行这一点可能会面临很多的问题。为了平衡安全性和灵活性，可以通过AI Gateway实现集中流量管理。

将所有LLM流量通过一个受控的单一出口点进行路由，同时仍允许根据容量或性能优化动态路由到后端部署，确保严格的安全合规性的同时，不牺牲扩展性和优化后端容量的灵活性。

通过区域感知路由来减少用户延迟

如果你有分布式应用，最小化用户延迟则是提升用户体验的关键因素。实现的一种方式是确保根据用户的地理位置将请求路由到最近的后端LLM部署。通过实现区域感知路由，应用可以自动将流量引导到最近的后端LLM端点（例如，欧洲使用acme-gpt4o-02.openai.azure.com，亚洲使用acme-gpt4o-03.openai.azure.com）。

通过管道触发器自动化LLM容量部署

自动化LLM容量的部署对于应对实时需求波动至关重要。例如，你可以配置一个管道，当满足预定义条件（如接近配额限制或流量增加）时，就触发创建具有固定容量的新LLM部署。

一旦创建了新的部署，路由规则可以自动更新，将流量导向新的LLM容量。这种方法很大程度上简化了过程，并降低了容量短缺的风险，无需人工干预就确保应用的连续可用性。

尽管现在AI技术仍处于初期阶段，但越来越多的企业已经将AI 集成到业务和内部管理的系统中来提升效率。在这个过程中，AI网关发挥着重要的作用，帮助企业应对这一些列的挑战。

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