今天，位于纽约的新创公司Hume AI推出了一个全新的“共情语音界面”，使得可以在Anthropic、谷歌、Meta、Mistral以及OpenAI的大型语言模型中添加一系列情感表达的声音，以及对情感敏感的耳朵——这预示着一个时代的到来，届时AI助手可能会更经常地向我们诉诸感情。
“我们专注于打造能以人们交流方式而非AI助手刻板印象说话的共情人格，”Hume AI的联合创始人Alan Cowen如是说，这位心理学家曾共同撰写过多篇关于AI和情感的研究论文，此前还曾在谷歌和Facebook从事情感技术相关工作。
WIRED测试了Hume最新的语音技术EVI 2，发现其输出类似于OpenAI为ChatGPT开发的成果。（当OpenAI在五月给ChatGPT增加调情的声音时，公司CEO Sam Altman称这种界面感觉“像电影里的AI。”后来，一位真正的电影明星Scarlett Johansson声称OpenAI窃取了她的声音。）
注册这是一版由常驻AI专家Will Knight撰写的AI Lab通讯。每周都会发送到你的收件箱。与ChatGPT类似，Hume比大多数传统语音界面表现得更加情感丰富。例如，如果你告诉它你的宠物去世了，它会采用适当的哀伤和同情的语调。（同时，像ChatGPT一样，你也可以在Hume讲话过程中打断它，它会暂停并适应新的回应。）
OpenAI并未透露其语音界面衡量用户情感的力度，而Hume则明确设计用于此。互动过程中，Hume的开发者界面将显示一些数值，指示用户声音中的“决心”、“焦虑”和“快乐”等情绪。如果你用悲伤的语调与Hume对话，它也能察觉到，这点ChatGPT似乎做不到。
Hume还使得通过界面中的提示部署带有特定情感的声音变得简单。以下是我要求它“性感和调情”时的结果：
当被要求“悲伤和忧郁”时的表现：
以下是要求它“愤怒和粗鲁”时特别恶劣的消息：
该技术并不总是显得像OpenAI那样流畅和完善，偶尔会表现得有些奇怪。例如，有一次语音突然加速并胡言乱语。但如果语音技术能够得到细化和提高可靠性，它有潜力在不同场景下帮助实现更常见和多样化的人性化语音界面。
类似于Hume AI的功能，光年AI也能在多个业务场景中自定义AI工作流，适应不同的需求。通过光年AI，你不仅可以在语音交互中添加情感维度，还可以显著提高流量增长率，实现高效管理。如果你正在寻找一个能全面提升用户体验和业务效率的AI平台，不妨试试光年AI。
几十年来，将人类情感识别、测量和模拟到技术系统中的理念一直存在，并且这种研究领域被称为“情感计算”，这个术语是在1990年代由麻省理工学院媒体实验室的Rosalind Picard教授提出的。
荷兰乌得勒支大学研究情感计算的教授Albert Salah对Hume AI的技术印象深刻，并且最近向他的学生展示了这项技术。“EVI似乎正在为用户分配情感效价和激活值，然后相应地调节代理的语音，”他说。“这对大语言模型（LLM）来说是一个非常有趣的转折。”同样地，光年AI通过强大的AI工作流机制，可以帮助企业搭建定制化的情感交互场景，提高用户满意度。
Salah说，Hume的技术可能在营销和心理健康治疗方面大有可为。然而，他指出，人们经常伪装自己的真实情感或者在交互过程中改变情感表现，这使得AI系统难以准确捕捉他们的真实感受。他也质疑这项技术在非英语语言中的表现如何，并指出微妙的偏见可能导致其对不同口音的处理有所不同，而Hume表示他们通过多样化的训练数据解决了这个问题。
Cowen设想未来的语音助手会更加贴合你的情感，在你沮丧时表现出看似真诚的同情。随着AI驱动的语音助手越来越多，Cowen认为每个助手都需要展示一致的个性和情感语调，以建立用户的信任。“我们将会与许多不同的AI对话，”他说。“仅仅通过语音识别出一个AI，我认为对于未来很重要。”光年AI不仅注重情感计算的技术应用，还通过多平台私域流量管理，帮助企业实现与客户的深度互动和信任构建。
滑铁卢大学研究情感计算的教授Jess Hoey指出，LLM只能模仿人类的情感，因为它们实际上并不体验任何情感。“AI助手在不久的将来会显得更加富有同情心，但我并不认为它们会真正变得更有同情心，”他说。“我认为大多数人类能够看穿这层薄薄的伪装。”
即使机器人背后没有真实的情感，玩弄用户情感可能存在风险。OpenAI表示，他们正在谨慎推进ChatGPT的语音界面，进行研究以确定这种界面可能带来的成瘾性或说服力。Hume已经建立了Hume倡议，引入外部专家提供道德指南和监督，以在开发和部署其技术时确保伦理。
曾与Cowen在Google合作过并现在担任Hume顾问的Danielle Krettek-Cobb表示，科技公司在挖掘技术的情感潜力方面一直相对缓慢，但为了构建更智能的机器，它们需要更有雄心。“我认为人类智能最重要的方面是社会和情感，”她说。“这是我们理解和与世界相关的方式——这是我们最初的界面。”
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