一周开发一个客服工单系统

开发一个客服工单系统在一周内完成,需要详细的计划和高效的执行。以下是一个详细的开发计划,涵盖每天的主要任务和技术栈选择:

演示效果:gofly.v1kf.com

技术栈选择

  • 前端:React.js 或 Vue.js
  • 后端:Go (Gin)
  • 数据库:MySQL 或 PostgreSQL
  • 实时通讯:WebSocket
  • 部署:Docker, AWS 或 Heroku

第一天:需求分析和设计

  1. 需求分析:

    • 系统主要功能:工单创建、工单管理、用户通知、状态更新、工单历史记录等。
    • 用户角色:客户、客服人员、管理员。
  2. 系统设计:

    • 设计数据库模型(用户、工单、消息、状态变更等)。
    • 绘制系统架构图。
    • 确定前后端接口设计和数据流。
  3. 初始化项目:

    • 创建前端和后端项目。
    • 配置开发环境和基础项目结构。

第二天:用户认证和授权

  1. 前端:

    • 实现登录和注册页面。
    • 使用 JWT 管理用户会话。
  2. 后端:

    • 实现用户注册和登录 API。
    • 设置 JWT 中间件进行认证和授权。

后端示例代码:

package mainimport ("github.com/gin-gonic/gin""github.com/dgrijalva/jwt-go""time""net/http"
)func main() {r := gin.Default()r.POST("/login", login)r.POST("/register", register)authorized := r.Group("/")authorized.Use(AuthMiddleware()){authorized.GET("/user", getUser)}r.Run(":8080")
}func login(c *gin.Context) {// 登录逻辑
}func register(c *gin.Context) {// 注册逻辑
}func AuthMiddleware() gin.HandlerFunc {return func(c *gin.Context) {tokenString := c.GetHeader("Authorization")token, err := jwt.Parse(tokenString, func(token *jwt.Token) (interface{}, error) {return []byte("secret"), nil})if claims, ok := token.Claims.(jwt.MapClaims); ok && token.Valid {c.Set("userID", claims["userID"])c.Next()} else {c.AbortWithStatus(http.StatusUnauthorized)}}
}

第三天:工单创建和管理

  1. 前端:

    • 实现工单创建页面。
    • 实现工单列表和详情页面。
  2. 后端:

    • 实现创建工单 API。
    • 实现获取工单列表和详情 API。

后端示例代码:

package mainimport ("github.com/gin-gonic/gin""net/http"
)type Ticket struct {ID       uint   `json:"id"`Title    string `json:"title"`Content  string `json:"content"`Status   string `json:"status"`UserID   uint   `json:"user_id"`
}var tickets = []Ticket{}func main() {r := gin.Default()r.POST("/tickets", createTicket)r.GET("/tickets", listTickets)r.GET("/tickets/:id", getTicket)r.Run(":8080")
}func createTicket(c *gin.Context) {var ticket Ticketif err := c.ShouldBindJSON(&ticket); err != nil {c.JSON(http.StatusBadRequest, gin.H{"error": err.Error()})return}tickets = append(tickets, ticket)c.JSON(http.StatusCreated, ticket)
}func listTickets(c *gin.Context) {c.JSON(http.StatusOK, tickets)
}func getTicket(c *gin.Context) {id := c.Param("id")for _, ticket := range tickets {if ticket.ID == id {c.JSON(http.StatusOK, ticket)return}}c.JSON(http.StatusNotFound, gin.H{"error": "Ticket not found"})
}

第四天:工单状态更新和通知

  1. 前端:

    • 实现工单状态更新功能(如从“未处理”到“处理中”)。
    • 实现通知系统(如新工单创建后通知客服)。
  2. 后端:

    • 实现状态更新 API。
    • 实现通知系统(可以使用 WebSocket 或其他实时通讯工具)。

第五天:工单历史记录和评论

  1. 前端:

    • 实现工单历史记录显示。
    • 实现工单评论功能。
  2. 后端:

    • 实现工单历史记录 API。
    • 实现工单评论 API。

第六天:测试和优化

  1. 测试:

    • 编写单元测试和集成测试。
    • 手动测试主要功能,修复 bug。
  2. 优化:

    • 优化前端性能(如懒加载、减少不必要的渲染)。
    • 优化后端性能(如数据库查询优化,缓存等)。

第七天:部署

  1. Docker 化应用:
    • 编写 Dockerfile 和 docker-compose 配置文件。

Dockerfile 示例:

FROM golang:1.18-alpineWORKDIR /appCOPY . .RUN go mod tidy
RUN go build -o main .EXPOSE 8080CMD ["./main"]
  1. 部署到云平台:
    • 部署到 AWS, Heroku 或其他云平台。
    • 配置域名和 HTTPS。

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