现在是互联网时代，很多购物平台和知识付费平台在网上全面开花，因此也诞生了销售员的工作也从线下转到了线上。线上销售毕竟不同于线下销售，想要将产品卖出去，沟通的技巧和方式也很重要。

  一、 线上销售沟通前的准备

  1、 心理上的准备

  线上销售沟通可能会让人轻视或忽略，因为这是一种不见面的沟通，给予沟通人员的压力不大。线上销售沟通要达到有效的效果就应该重视沟通的心态，就是对方看不到，也要有一种积极向上、热情大方的心态，在心理上视对方为自己尊贵的客人，百问不厌，有问必答。就像一个年轻的妈妈，带着满腔的溺爱，反复回答幼儿的简单甚至无聊的问题。

  根据推销三角原理，对自己、产品、公司三角要有足够的信心，这是取得推销必胜的法宝。线上销售沟通也要应用这一法宝。我们不但要有这种心态，而且要将这种心态利用网络传递给客人。这种传递是无形的，客户无法像线下销售沟通那样看到你的表情或肢体语言。在线上是通过交流的文字暗暗地传递的、感染的。

  2、 资料准备

  资料的准备应该是进行了充分的编辑，符合网络信息传递的需要。一般要求文件不要太大，以免影响传输速度。资料上文字不要太多，以影响客户的阅读，以简要明了为好。资料上的文字不能有任何歧义，避免误解。

  3、 工具的准备

  线上销售沟通的工具就是一个小小的软件类的。由于线上沟通时一般是运用文字输入的方式，作为销售员不是专业的录入人员，文字输入一般不快，客户都希望你能及时回答，如果输入比较慢就会影响沟通的效果。而且，文字输入有时候会产生错别字或者错误的表达，也会影响沟通的效果。我们可以根据产品或沟通项目的特色，可开发一款沟通软件，这样就能起到即准确又快速的效果，也能提升沟通效果。

  二、 线上销售沟通的有效技巧

  1、线上销售沟通过程中的说

  线上市场营销平台虚拟性太强，但是不能因为这样就造成虚化别人的真实存在，而不应以互联网这个平台作为屏障，千万记住和你打交道的是一个活生生的人，如果你当着面不会说的话在网上也不能说。

  大部分线上营销沟通都是以文字居多，在陈述过程中要注意概念清晰，使用对方能看得懂的文字，不能使用攻击性文字，要让你打出来的文字带有感情色彩，增加对方的明确性。

  网络与现实的一致性，无论是道义上还是法律上。网上的道德和法律与现实生活是相同的，如果在网络中就可以降低道德标准，那就是错误的。因此现实生活中如何沟通，网络上也该如何进行沟通。

  2、线上营销沟通过程中的听

  线上市场营销沟通的听相当于就是阅读文字，线上沟通的局限在于沟通时不能看到对方的表情、肢体动作。所以对方的文字表述或者语音表述不能让倾听者完全意会到全部的信息，只能从文字的表面去理解对方的想法。

  在与对方进行沟通时，不能只是等着对方发送信息过来，要在一定的时候给予对方一定的回应，比如：“嗯，好的”“是的”等表示你在认真阅读，这样会让对方更积极的去表达，不能以敷衍的语气去回应，不然会造成无法继续沟通，最后导致沟通的失败。

  倾听过程中要有耐心，不能随意打断对方的发言，线上沟通一大优点就是系统会自动记录沟通内容，所以当你对对方表达过的信息有疑问时你可以再次阅读对方发送的信息历史，以便和对方进行更有效的沟通。

  3、线上营销沟通过程中的问

  沟通中的问也是一项技巧，你的提问不能让对方感到反感而拒绝回答，不能使用敏感词汇，要用积极地文字展现，同时要站在对方的角度去思考问题，不要使用病句，错词，以免造成对方无法理解你提的问题是什么意思。

  使用压制性语句进行提问，在与对方进行沟通时，为了让自己站在有利的一边，使用一些压制性语句进行提问，让对方觉得他自己理亏，从而无法提出一些要求，市场营销沟通中，有效的提问也是使营销成功的技巧之一。

  4、线上营销沟通过程中的应答技巧

  早作准备，以逸待劳。根据营销沟通内容，对可能出现的问题，事先已有分析和准备。

  针对提问者的真实心理回答，这种真實心理实际就是客户在沟通中的期望，希望达到的目的。

  不彻底地回答问题，有的问题不能一次性就将问题回答清楚，应该回答不完全，可以激发客户继续提问，一方面给予自己对回答问题的思考，另一方面也能从客户的再次提问中分析对方的真实目的。

  逃避问题的方法是避正答偏，顾左右而言它。客户提出的问题很难正面回答，但又必须回答，可以用这种方法。特别涉及公司的核心机密我们是不能回答客户，我们只能采取这种方法。

  5、线上营销沟通过程中的说服技巧

  建立良好关系，取得他人信任。在线上我们也要同客户建立良好的关系，从沟通中给予客户一种诚信，一种负责才能取得客户的信任。取得信任是我们说服客户的基础，如果客户对你没有信任，是没有办法说服客户，这种沟通也就失去了意义。

  分析你提供的意见可能导致的影响。说服客户时是像客户提出了一种意见，我们要预判这种意见客户会有哪种反响，我们可以针对不同的反响进一步地说服客户。

  站在客户的角度探讨问题。要说服客户，首先要站在客户的角度，为他着想，我们提出的任何意见都是为了满足客户的切身利益的。由此，客户才会重视我们的意见，也才会去思考，去选择。

  说服用于一定要委婉，是一种关心和建议，不是命令。避免用生硬的、伤害性语言，这样容易让客户心中不满，引发沟通的失败。

  运用实例证明或逻辑分析来说服对方。实例证明是说服强有力的武器，特别是偶像类实例，公信力强大的实例都能起到很好说服客户的作用。

  总之 ，线上销售的沟通技巧和方式与线下是不同的，如果把线下的技巧和方式带到线上来，就完全行不通。但不管什么样的方式和技巧，有一点都非常重要，那就是诚信，诚信是立足之本，也是线上销售沟通的最好的技巧。

  

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