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DeepSeek大模型作为国产人工智能技术的代表,近年来在政务服务领域的应用呈现多点开花的态势。通过多地实践,该技术不仅显著提升了政务服务的效率与智能化水平,还推动了政府治理模式的创新。以下从技术应用场景、典型案例及发展趋势三个维度进行深入分析:


一、核心应用场景与技术特点

  1. 智能政策咨询与民生服务  

    • 自然语言交互:基于DeepSeek的自然语言处理能力,市民可通过语音或文字直接获取政策解读、办事指南等信息。例如广州12345热线通过该技术实现工单智能分派,减少人工处理时间。  

    • 多模态理解:石家庄的“石i民”应用中,系统结合文本、语音等多模态数据,为特殊人群提供个性化服务,如老年人可通过语音交互完成业务办理。

  2. 政务流程优化与效率提升  

    • 公文辅助与会议管理:安徽部署的DeepSeek满血版可将2小时会议录音在20分钟内完成转写与摘要生成,效率提升15倍;龙岗区的公文助手支持政策解读、拟办意见生成等功能,缩短行政流程。  

    • 资源匹配与决策支持:石家庄的“石i企”应用通过分析企业需求,智能匹配融资、人才等资源,助力企业数字化转型。

  3. 城市治理与公共安全  

    • 视频监控智能分析:深圳龙岗区结合23万路摄像头与DeepSeek的“一句话找人”功能,半年内成功找回走失人员300余次。  

    • 民意分析与诉求处理:巩义市的“巩小AI”通过情感分析技术,自动分类民生诉求并分拨处理,减少重复工单量。


二、典型落地案例与成效

  1. 广州市的“算智一体化”实践  

    • 在政务外网部署DeepSeek-R1和V3 671B大模型,重点应用于民生政策解读和热线工单分派,实现政务需求与企业能力的精准对接。  

    • 建成全国首个超大城市数字运维保障中心,构建以数据安全为核心的防护体系,为模型应用提供可信环境。

  2. 安徽省的本地化部署标杆  

    • 全国首个省级层面完成DeepSeek满血版本地化部署,推出语音转文字、无差别综窗等16个应用场景,打造“人工智能+政务服务”样板。  

    • 通过统一模型管理平台,支持接口调用与知识库共建,形成技术生态闭环。

  3. 石家庄的便民惠企创新  

    • 依托人工智能计算中心,将DeepSeek应用于“石i民”“石i企”城市应用,覆盖业务导航、政策匹配等场景,提升政务服务协同化水平。  

    • 通过智能分析工具定期反馈业务不足,推动政务服务持续优化。


三、技术发展趋势与挑战

  1. 技术融合加速  

    • 软硬件一体化:如政务智能体一体机结合自研AI芯片与DeepSeek模型,算力达153TFLOPS(FP16),问答准确率超95%,落地周期缩短至两周。  

    • 多模态能力深化:未来将拓展至教育、医疗等领域,例如通过AI绘画技术生成可视化政策解读材料。

  2. 生态化与安全性建设  

    • 模型管理平台化:安徽、广州等地通过统一接口调用与安全监测,构建大模型应用生态。  

    • 数据安全强化:广州提出“网络安全为基础、数据安全为核心、密码应用为保障”的三位一体安全体系,石家庄则强调隐私保护与技术伦理。

  3. 应用场景拓展方向  

    • 全域感知与决策支持:龙岗区探索城市治理全域感知,计划融合物联网数据实现实时风险预警。  

    • 特殊群体服务深化:如通过个性化推荐算法为残障人士定制无障碍办事流程。


四、总结与展望

DeepSeek大模型在政务服务中的应用已从单一功能(如智能客服)向全链条服务延伸,形成“政策咨询-流程优化-决策支持-城市治理”的闭环。其核心价值体现在:  

  • 效率提升:安徽的会议纪要处理效率提升15倍,龙岗区工单分拨精准度显著提高;  

  • 服务普惠:通过技术手段缩小数字鸿沟,惠及老年人与残障群体;  

  • 治理创新:推动政府从“被动响应”向“主动服务”转型,如石家庄的业务优化建议功能。  

未来需重点关注数据安全治理技术伦理规范,同时探索跨区域协同(如长三角政务模型资源共享),以实现更大范围的社会价值。

以下为厦门大学林子雨教授关于DeepSeek大模型在政务服务领域的应用的详解

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