ThingsBoard集成外部工单系统方案

在 ThingsBoard 的仪表盘中集成和使用 Jitbit Helpdesk,需要结合 Jitbit 提供的 REST API 和 ThingsBoard 的自定义 小部件(Widgets) 功能。以下是详细的实现步骤:

1. 确定集成场景

在仪表盘中集成 Jitbit Helpdesk 的常见需求包括:

  • 显示当前工单列表。
  • 创建新工单的入口(通过表单)。
  • 显示某个设备的相关工单详情。

2. 获取 Jitbit API 访问权限

确保 Jitbit Helpdesk API 已启用,以下是常见 API 配置:

  • API 文档:Jitbit API 文档
  • 获取 API 密钥,通常是管理员在 Jitbit 后台生成。

3. 在 ThingsBoard 中配置 REST 调用

利用 ThingsBoard 的 规则链(Rule Chain)REST API 节点,实现与 Jitbit 的交互。

步骤 1:创建 REST 数据源
  1. 登录 ThingsBoard,进入 规则链 页面。

  2. 添加一个新的 HTTP 节点,用于调用 Jitbit API。例如:

    • URLhttps://your-jitbit-instance/api/tickets
    • 方法GETPOST(视场景而定)。
    • Headers
      {"Authorization": "Basic BASE64_ENCODED_CREDENTIALS","Content-Type": "application/json"
      }
      
    • Body(可选,POST 请求时需要):
      {"Subject": "Device Issue - {{deviceName}}","Body": "Issue details: {{issueDetails}}","Priority": "High"
      }
      
  3. 配置 REST 节点输出,将 API 的响应保存到元数据。

步骤 2:处理 REST 响应
  • 使用脚本转换节点(Script Node)解析 Jitbit 的 JSON 响应数据。
  • 提取需要展示的信息,例如工单编号、标题、状态等。

4. 在仪表盘中创建小部件

步骤 1:准备数据源
  1. 进入仪表盘编辑器,创建一个新的 实体数据源REST 数据源,从规则链获取工单数据。
  2. 确保数据源中包含以下字段:
    • 工单编号(Ticket ID)
    • 标题(Subject)
    • 状态(Status)
    • 优先级(Priority)
步骤 2:配置表格或卡片小部件
  1. 添加一个 表格小部件(Table Widget)

    • 数据绑定到 REST 数据源。
    • 配置列,如工单编号、标题、状态、优先级。
    • 添加点击事件,跳转到工单详情页或触发相关动作。
  2. 添加一个 表单小部件(Form Widget)

    • 用于提交新工单。
    • 绑定表单字段到 REST API 的输入参数,例如:
      • 设备名称:自动填充设备名。
      • 问题描述:用户手动输入。

5. 整合到仪表盘

  • 将配置好的表格和表单小部件嵌入到仪表盘的布局中。
  • 根据需求设置 条件样式
    • 工单状态为“未解决”时显示红色。
    • 优先级为“高”时添加警告图标。

6. 示例用例

用例 1:设备故障工单展示
  • 当某个设备发生故障时,ThingsBoard 自动调用 Jitbit API 创建工单。
  • 在仪表盘中,实时显示该设备的相关工单列表,支持点击查看详情。
用例 2:用户手动提交工单
  • 在仪表盘中添加一个 “提交问题” 按钮。
  • 用户点击按钮后,弹出表单填写问题描述。
  • 表单数据通过规则链提交到 Jitbit API,生成新的工单。

7. 持续优化

  • 性能优化:对 API 请求频率进行限制,避免过多实时请求。
  • 安全性:使用 HTTPS 并妥善管理 API 密钥(建议通过 ThingsBoard 的 Secret 管理)。
  • 监控与日志:通过 ThingsBoard 的监控功能跟踪规则链的执行情况。

如果您需要具体的 JSON 数据绑定示例或小部件配置文件,可以进一步提供细化需求,我会为您设计具体的实现方案!

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