14 B端产品的运营管理

        通过运营找到需求并通过交换价值提供供给,再逐步扩大规模、站稳脚跟,辅助产品在商业竞争中获胜。

B端产品运营框架

1. 打通渠道

  • 目的:触达客户。

  • 环节:文案策划、活动策划→广告渠道推广→线下BD。

    • 线下BD:通过见面拜访的形式,向潜在用户介绍业务价值,获得新增用户。

    • 广告渠道推广:获得潜在用户的线索。

    • 文案策划、活动策划决定线下BD和广告渠道推广向业务用户传递什么样的信息。

2. 客户服务

        客户服务的主要目的是:提升客户对于产品的满意度,实现产品的价值转化。

  • 客户培训

  • 方案实施

  • 异常响应处理

  • 后期维护

3.需求收集

        运营人员与一线业务人员接触多,且需求池一部分需求都是通过运营人员收集提交。

  • 收集一线业务人员直接需求

  • 识别并挖掘有价值的需求

3. 品牌建立

        品牌传播的本质是提升产品的影响力,塑造产品价值。产品价值很难直观展示,运营人员可直接让客户感受到产品价值。

4. 口碑传播

        行业解决方案及知名企业客户案例为产品背书,吸引客户,提高转化率。

5. 内容投放

        向社会媒体平台投放内容,如在36氪的软文投放和广告投放。

B端业务运营工作内容

  • 业务运营:如审批、核对、检验等。

  • 流程管理:流程的设计、执行、监督、优化等。

  • 策略制定:促销策略、定价策略、返点策略等。

  • 绩效考核制度制定:考核制度制定、KPI方案等。

  • 培训考核:制度、政策、活动宣讲、新人培训等。

  • 系统运营:新功能推广、系统使用问题收集解答、提出优化建议。

  • 合规质检:设置质检或品控团队,负责内部的监察和治理。

  • 数据分析:专题性的业务分析工作。

B端产品运营与C端产品运营的区别

定位

  • B端产品运营:配合业务部门达成业绩目标的支持团队,间接对业绩指标负责。

  • C端产品运营:直接对业绩负责的业务团队。

目标

  • B端产品运营:挖掘B端产品能力,帮助提升管理效能、优化产品。

  • C端产品运营:帮助C端产品提升核心指标,如用户量、活跃度、转化率和收入等。

技能要求

  • B端产品运营:要掌握相关业务领域的专业知识。

  • C端产品运营:具备创造性思维,掌握热点时事和各种新媒体运作方式,具备数据分析、文案编写等。

职业发展

  • B端产品运营:某个细分领域的业务专家。

  • C端产品运营:某个细分行业或产品方向的运营专家。

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