当前，CRM市场上，国际巨头的市场优势正在逐渐减弱，国内CRM企业奋起追赶，呈现出强劲的崛起势头。因此，对于家居建材企业来讲，在进行CRM选型时，如何选择一款合适的系统是关乎企业高效发展的重要课题。

在之前的文章《一文读懂CRM：2023年中国市场30家CRM系统对比（近年最全面解析）》中，我们深入盘点了活跃在中国市场上的CRM软件服务商，既有国际管理软件龙头企业如Microsoft Dynamics，同时也有以纷享销客为代表的国产CRM品牌。同时，我们欣喜地看到国产CRM系统的迅速崛起和蓬勃发展，凭借其卓越的性能和优质的服务，赢得了国内用户的广泛赞誉，并在市场上占据了举足轻重的地位。

国产CRM系统崛起，动力源自两大核心：一是政策驱动，国资委2022年79号文件推动国央企至2027年前完成信创替换，包括CRM系统，预示信创产业将构建国产IT标准生态，促进国产软件普及；二是企业信息化意识觉醒，面对全球化竞争，企业追求高效管理工具，国产CRM因本土化、灵活定制及贴合需求而受市场青睐。

在此市场背景下，家居建材业企业在选择CRM系统时，需要全面考虑各系统的功能、特点优势、潜在不足、行业覆盖及适用企业等要素。接下来，我们将为您介绍5款适合制造业企业的CRM系统，给出9点家居建材行业CRM选型时需要考虑的因素，并给出可实操的选型建议，以助您做出更为明智的选择。

CRM的全价值链数字化平台（图源：fxiaoke.com）

一、适合家居建材业的CRM系统有哪些？

1.国产领航者：纷享销客

 官网：https://www.fxiaoke.com/

1）功能

a. 精准营销与销售效率提升

• 精准营销实现：通过市场活动管理、潜在客户捕捉与培育，实现精准营销。
• 销售效率提升：全面覆盖销售线索至订单管理的全过程，增强销售团队业绩与效率。

b. 客户服务体验优化

• 集成服务管理：集成工单、客户反馈及售后服务管理，优化客户服务体验。

c. 分销渠道与合作伙伴管理

• 支持渠道与伙伴管理：支持分销渠道与合作伙伴管理，促进多方协同。

d. 订货商城与交易效率

企业专属的渠道在线订货系统，下游经销商可通过微信小程序、纷享销客App随时随地自主在线订货，将上下游企业的订单流、信息流、物流、资金流整合于一个平台进行交互，提升订单协作效率，数字化、智能化管理渠道订货业务。

e. 广泛覆盖与功能集成

纷享数据集成平台通过无代码、低代码能力、高效、灵活、稳定的连接企业第三方系统。结合客户实际业务场景实现CRM与ERP、OA、企业微信、钉钉、呼叫中心、电子签章、企业自建等系统的数据同步，提高业务协同效率。

f. PaaS平台与个性化定制

• 依托PaaS平台：依托强大的PaaS平台。
• 功能定制与扩展：企业可灵活定制与扩展功能，满足个性化业务需求。
• 企业升级与发展助力：助力企业全方位升级与发展。

2）特点优势

a. 覆盖客户全生命周期管理

• 提供全流程管理解决方案，贯穿客户生命周期
• 强化数据共享与挖掘，促进高效数据流通
• 助力企业精准预测市场，优化业务流程管理
• 赋能企业自主智能决策，推动业务持续繁荣

“营销服”全链路用户旅程分解图（图源：fxiaoke.com）

b. 深度行业化的解决方案：

• 专注智能制造行业，提供深度定制化功能与解决方案
• 精准满足企业生产、供应链、销售等关键环节要求
• 融合行业实践经验，为企业量身定制业务实践指导
• 助力企业高效运营与持续发展。

c. 用户体验好：

• 用户界面简洁直观，降低学习成本，提升系统采用率
• 系统支持移动化和远程访问，随时随地处理工作
• 增强响应速度和工作效率，带来灵活性与便捷性

d. 市场地位和占有率：

• 纷享销客连续四年稳居中国CRM市场榜首，增长迅速
• 拥有广泛用户基础与卓越口碑，展现领先地位
• 客户阵容强大，包括徐工集团、中国常柴等知名企业
• 成功案例巩固了纷享销客在国内CRM市场的领导地位

e. 全面的业务场景解决方案：

• 纷享销客赋能企业数字化转型，支持关键业务场景升级
• 助力企业实现数字化能力全面升级，覆盖多个关键环节
• 致力于生态系统建设，与业务系统无缝集成
• 构建协同的数字化管理生态，为企业创造更多价值

纷享销客的全价值链数字化平台示意图（图源：fxiaoke.com）

3）缺点：虽然初始设计可能不直接适配金融、汽车行业，但可通过定制化服务来满足其特定需求。

4）适用企业：家居建材行业大、中、小型企业皆可，其客户包括威卢克斯、圣戈班、科顺、博仕门窗等

官网：https://www.fxiaoke.com/

2.Microsoft Dynamics

1）功能

Microsoft Dynamics提供了ERP和CRM管理功能，涵盖财务、采购、库存、销售、客户服务市场营销等方面，能够帮助企业实现全面的管理

2）特点优势

该系统展现出强大的综合性，不仅集成了多样化的功能，还提供了灵活的配置选项与开发接口，使得用户能够根据自身需求进行个性化调整与拓展。同时，其可扩展性设计确保了系统能够随着业务的发展而不断升级，满足未来更多元化的需求。

3）缺点

价格偏高、学习成本较大、实施周期较长，且系统本身的复杂性要求企业具备相当的IT技术与管理能力。此外，其维护成本高昂且扩展性受限，原生移动端功能较弱，用户体验有待提升。值得注意的是，该产品在国内市场缺乏直销与服务团队，主要通过代理商进行销售与服务，且行业积累不足，更多表现为通用型产品，难以满足特定行业的深度需求。

4）客户企业：以大、中型企业为主，如3M公司等

3.神州云东

1）功能：传统CRM服务商，功能覆盖营销、销售、服务等，支持定制

2）特点优势：国产CRM的老品牌；有较强的定制能力

3）缺点：老牌厂商理念不如新晋厂商，发展缓慢

4）客户企业：大、中、小型企业，如木皇建材等

4.销帮帮

1）功能：主打移动CRM，功能有客户管理、销售管理等，功能较少。

2）特点优势：产品较轻，钉钉版可能是个优势

3）缺点：适合中小企业，但细节不如大厂

4）适用企业：中小型企业，包括志邦家居等

5.红圈

1）功能：被应用于工程建设、工业制造、商务服务、泛快消等行业，主打工程类企业CRM，销售管理功能较全。

2）特点优势：专注工程类企业，功能针对性强。

3）缺点：针对工程类企业偏多，其他领域应用较少。

4）适用企业：大中型企业，如通达耐火技术等

二、家居建材行业CRM选型需要考虑的9点因素

以下总结出家居建材行业CRM选型需考虑的9点因素：（1）营销管理强化品牌优势；（2）跨区域项目精细化管理；（3）客户管理减少流失、提升口碑；（4）营销服核心业务一体化；（5）渠道管理畅通上下游流转；（6）数据分析洞察消费需求；（7）系统集成构建信息一体化；（8）售后服务提升响应速度；（9）移动端助力随时销售复制。

1.营销管理强化品牌优势

品牌，作为企业市场营销战略的先锋力量，其卓越且可信赖的形象，往往能够超越繁复的言辞，直接触动消费者的心弦。在品牌塑造的征途上，明确企业的核心优势、精准定位品牌角色固然重要，但同样不容忽视的是品牌的统一性建设，这一环节常常成为提升品牌识别度与影响力的关键。

我们需细致审视：从活动到营销，再到销售支持的所有物料中，品牌的展现是否保持了一致的风格与信息传递？这不仅关乎视觉识别的统一，更在于品牌理念与价值的连贯传递。同时，确保线上线下各传播渠道的无缝对接与深度融合，让品牌信息跨越界限，触达更广泛的受众群体。

进一步而言，构建一个覆盖全渠道的品牌宣传、流量引导、销售转化、用户沉淀及口碑裂变的闭环体系，是现代品牌建设的必经之路。这要求企业不仅要深耕传统SEO优化，还需在社交媒体如微信、抖音、知乎等平台上勇于创新营销模式，利用这些平台的独特优势，以更加生动、互动的方式讲述品牌故事，激发用户的兴趣与共鸣，最终实现品牌价值的最大化。

同时，CRM系统促进了线上线下传播渠道的全面融合，无论是实体店的促销活动、线上官网的互动体验，还是多渠道广告投放，都能统一纳入系统管理之中。这不仅确保了全渠道数据的统一采集、高效清洗与精准用户画像分析，还极大地强化了品牌信息的连贯性与一致性，在消费者心中树立起鲜明且统一的品牌形象。

在此框架下，企业能够确保活动、营销及销售物料在视觉风格、信息传递乃至品牌调性上保持高度一致，无论是线上互动还是线下体验，都能让消费者感受到品牌的连贯性与专业性，进而增强品牌信任度与忠诚度。通过CRM系统的助力，家居建材企业实现了品牌管理的精细化与高效化，为企业的长远发展奠定了坚实的基础。

2.跨区域项目精细化管理

面对跨区域管理的复杂性与项目精细化管理中成本控制的挑战，CRM管理系统成为了企业提升项目管理效能的强大工具。该系统通过精细化的项目管理功能，有效应对了上述难题。

在CRM管理系统中，所有项目的分布状况、具体金额、以及各阶段的胜率等关键信息均能实现可视化呈现。这种直观的数据展示不仅便于管理层快速掌握项目全局，还能及时发现潜在的问题与机遇。同时，系统通过智能分析，有效避免了项目撞单的情况发生，确保了资源的合理配置与高效利用。

此外，CRM管理系统还结合了项目漏斗模型，为企业提供了强大的项目预测能力。通过对漏斗各阶段数据的深入分析，企业能够预测项目的未来走向，及时调整策略，确保项目目标的顺利实现。这种前瞻性的管理视角，使得企业在激烈的市场竞争中能够抢占先机，保持领先地位。

项目的报备审核流程在CRM管理系统中实现了自动流转，项目报备审核自动流转，集成提醒-预警-报警系统，确保项目跟进规范、自动、标准且透明，同时辅以精准客情公关引导，助力提升赢单效率。

3.客户管理减少流失，提升口碑

利用分类分级机制，我们精准匹配个性化的营销服务资源，为高质量客户提供定制化支持，确保客户关系的可持续发展。通过透视客户视图，全面汇聚客户的项目详情、关键联系人信息及参与的市场活动等核心数据，构建企业级的统一客户资源管理平台。不仅实现了客户360°全景视图的展现，还助力团队保持高效的客户跟进频次，确保每一次互动都基于深入洞察与精准策略，推动客户关系向更深层次发展。

4.营销服务核心业务一体化

鉴于家居建材行业的显著特性——产业链冗长、场景广泛分散、需求高度多样化且碎片化程度前所未有，这些特点直接导致了业务执行周期延长，以及订单流失风险的增加。因此，营销、销售及服务（简称“营、销、服”）三个环节构成了支撑行业发展的核心业务流程，它们紧密衔接，共同覆盖了从客户初步接触（线索获取）到资金回笼（回款），再到长期关系维护（续约与复购）的完整客户生命周期。

为了有效应对这一挑战，当今领先的客户关系管理系统（CRM）已全面进化，能够无缝对接并优化从潜在客户线索挖掘到最终交易完成的整个营销与销售流程，同时提供从客户问题识别到高效解决的一站式售后服务管理。这种端到端的流程管理能力，不仅简化了复杂的业务操作，还显著提升了客户满意度与忠诚度，为企业构建了稳固的市场竞争优势。通过采用这些先进的CRM系统，家居建材企业能够更有效地管理其业务周期，减少订单流失，加速资金回笼，并促进客户的长期价值挖掘。

5.渠道管理畅通上下游流转

产品同质化现象加剧了市场中的竞争态势，经销商之间为争夺客户资源、提升销量乃至削弱乃至淘汰竞争对手，导致终端销售网络竞争异常激烈。这种激烈的竞争环境不仅压缩了经销商和批发商的利润空间，还对品牌形象造成了负面影响。此外，许多传统经销商的经营模式尚未跟上时代步伐，难以灵活应对当前快速变化的市场环境。

为了解决上述问题，CRM系统凭借其强大的功能成为了关键工具。该系统通过构建厂商、经销商与终端用户之间的紧密链接，实现了上下游企业间的信息互通与业务协同，极大地促进了业务流程的顺畅进行。具体而言，CRM系统能够覆盖从订货、促销、返利、发货、物流到对账的全流程，实现这些环节的线上化与可视化管控，从而显著提升销售效率并增强客户满意度。

在返利与账户管理方面，CRM系统通过简化返利场景、灵活处理客户账户扣减等操作，不仅提升了企业的管理效率，还进一步优化了用户体验。同时，该系统支持的全渠道数字化管理策略，确保了信息的准确无误与实时更新，有效缩短了信息传递的时间并降低了成本，为企业决策提供了更加坚实的数据支撑。

6.数据分析洞察消费需求

家居建材企业的研发设计是企业核心竞争力，全屋吊顶、波导线、门槛石、电视背景墙、深色大花纹亮光瓷砖这些曾经红极一时的装修元素，现在已经被悄然淘汰，那么消费者现在的需求有哪些变化？现在流行什么装修风格和元素？年轻人为什么会喜欢这样的装修风格？

只有了解这些，才能更好地把握市场脉搏，快速发现消费者的需求变化，调整产品的研发和设计。

CRM系统就可以通过市场和销售的海量数据，提供完善的营销数据分析模型，并能够进行报表自定义，从多个维度实现业务过程和结果的数字化。

7.系统集成构建信息一体化

流程的整合与优化，极大地促进了跨部门间的无缝协作，使生产、市场、销售、服务、财务及人力等各个环节紧密相连，业务流程因此得以高效流转。具体而言，通过CRM系统直接提交合同审批申请，该流程能自动穿越法务与财务审批环节，省去了跨系统操作的繁琐。

同时，数据的全面互联互通，确保了数据的真实性与完整性，为进行深度、智能的全链条分析奠定了坚实基础，从而有效辅助企业决策，提升战略精准度。

CRM系统凭借其强大的集成能力，轻松与ERP、PMS、APS、TMS、OA、EHR等关键业务系统对接，实现了流程与数据的无缝对接与共享，不仅加速了内部协作效率，还极大地拓宽了数据分析的广度与深度。

8.售后服务提升响应速度

一个集成了营销、销售与服务一体化的CRM系统，能够依托服务工单功能，系统地记录故障详情，并迅速提供定制化解决方案，进而对产品质量反馈进行统计分析，助力企业不断优化产品。该系统还设计了一套全面的售后服务管理流程，涵盖“多渠道服务请求接收、智能工单自动分配、工程师现场高效服务、配件快速调拨、费用透明线上结算以及客户服务评价反馈”等环节，确保售后服务流程的顺畅执行。

在这一过程中，所有服务数据均自动汇聚至CRM系统，实现数据的可追溯与深度分析，不仅提升了服务响应的迅速性，还显著增强了客户满意度，并有效促进了服务人员工作效率与产能的双重提升。

9.移动端助力随时销售复制

家居建材行业的一大特性在于销售网络广泛分布于各地，拥有众多经销商，这往往导致销售数据难以及时、准确地录入系统，从而阻碍了销售经验的标准化进程。

CRM系统普遍支持手机端全程操作，极大地便利了业务员及经销商在任何时间、任何地点进行业务处理。这一特性不仅提升了工作效率，还使得企业能够基于销售实时输入的信息，实施更为精细化的管理策略。通过深入分析这些数据，企业能够提炼出成功的销售经验，形成标准化的销售模式，进而“复制”出更多高效的销售人才，推动整个销售团队业绩的持续提升。

三、选型建议

家居建材企业在挑选适合的CRM系统时，关键在于“适配”而非单纯追求系统的卓越与顶尖。首要步骤是深入剖析自身的独特需求，因为尽管行业共通的营销特点与痛点提供了大致框架，但每家企业都面临着各自独特的挑战与机遇。

我建议企业从细致梳理自身需求出发，明确想要通过CRM系统解决的具体问题。同时，把现有CRM系统使用过程中不顺畅、不高效的地方梳理出来，并将这些问题作为选择新系统时需重点考量的改善点。

选择CRM系统时的常见陷阱和规避方法
什么不该做	什么该做
完全依赖个人直觉做决定	咨询内部专家与外部顾问团队综合考量
冲动行事，缺乏深思熟虑	给予充足的时间考量，切忌心急
局限于当前需求，缺乏远见	平衡当前需求与企业的长远战略规划
盲目追求低成本，牺牲功能与质量	明确系统必备功能，追求高性价比方案
忽略潜在用户的意见与建议	积极收集并重视CRM潜在用户的反馈
期待瞬间拥有完美的CRM系统期望立刻得到完美的CRM系统	通过实际数据测试，逐步优化选择最合适的CRM

接下来是依据具体需求来筛选CRM系统，关键在于评估系统功能与家居建材企业实际业务场景的契合度、是否支持个性化功能定制、系统扩展能力的强弱、用户界面的友好程度、售后服务响应的迅速性以及整体成本是否控制在预算框架内。这些都是评估CRM系统适用性的基本前提。为更有效地执行这一步，建议采用以下三个表格化策略：

1）构建“CRM选型小组”成员列表，确保涵盖核心部门负责人、IT专家及直接使用者，共同全面挖掘并整理企业需求。

2）制定业务需求优先级排序表，清晰界定各项需求的紧急与重要程度。

3）设计功能需求清单，明确列出“不可或缺”的核心功能以及“锦上添花”的优选功能，此清单可基于我们之前提及的要点进行细化与补充。

不过如果想闭眼入，纷享销客是一个不错的选择。