天润融通分析AI技术助力客户服务,实现满意度三倍增长

如今,客户体验越来越成为影响客户决策的核心要素。

对于企业来讲,客户在不同触点的每一次互动体验,都成为塑造品牌声誉的“Aha时刻”。但同时,随着社会的发展的加速,客户的需求也在日新月异,给企业带来挑战。

因此,为适应这一趋势,如今的企业必须借助数字化转型来紧跟消费者步伐,深入洞察客户的期望及其体验旅程。

要实现这个目标,企业首先需要依托客户数据平台,打造一个无缝衔接的全渠道服务体系;其次要通过精准定制等策略满足消费者的独特需求,并确保这些策略能够被有效且广泛地执行。

这个过程中,大模型和人工智能技术正成为推动企业达成目标的关键驱动力。

数据和实践案例已经证明,将人工智能整合到企业的客户体验战略中,能够显著提升企业在推动客户成功、增强客户满意度、优化运营效率和精细成本控制等方面的竞争优势。

01 AI,客户服务新动能

知名战略咨询公司Aberdeen在今年年初发布的一项名为《利用人工智能创造更真实的客户体验》的研究显示,客户体验在企业应用AI技术Top5的场景中排名第一。

除此之外,积极采用人工智能的企业在提升员工互动率、客户服务效率及客户体验等方面都优势明显。使用人工智能的企业在客户满意度方面实现了3倍同比增长(16.9%对5.7%),在不牺牲服务质量的前提下大大提高了效率。

Aberdeen的另一项基于全球 584 家企业的调查显示,在 CX 中使用 AI 的企业或组织在多个关键领域内都具备显著优势。

通过应用 AI ,企业能够精准优化客户互动,确保信息传递的一致性,高效整合客户数据,并实时洞察客户旅程的每个环节。这些举措将极大提升企业客户体验的质量和深度。

Liberty London 是一家标志性的英国高端百货公司,其主要通过电话、聊天、电子邮件等为客户提供服务。借助 Zendesk AI,Liberty 实现了自动分类工单,并能在合适的时间将其分配给相应的客服人员。

数据显示,Liberty 成功将解决工单的时间减少了11%,客户满意度提升了9%,首次响应速度加快了73%,每年节省21461美元的预算。

02 AI赋能座席人员,为客户服务提效

对于做好客户服务来说,除了在外部为客户提供更好的服务之外,在企业内部提高客服人员的工作效率也同样重要。

根据Aberdeen发布的2023年“CX Leaders’ Agenda ”发现,客服人员需要平均花费12%的工作时间寻找相关信息。以每天工作9小时、每周工作45小时计算,这相当于每周有5小时24分钟要花费在信息搜索上。

因此,在客户服务和客户联络的工作中,为座席人员及时提供相关信息也至关重要。

基于AI技术搭建企业知识库,能够大大提升客服人员的工作效率。

以天润融通与知名食品品牌好丽友的合作为例,天润融通推出基于AI大模型的智能对话机器人、基于大模型的座席辅助产品和企业知识库。

首先,基于大模型智能客服可以更像真人一样和客户进行对话。

即大模型提高了智能客服面对问题的泛化能力,让智能客服能够应对更多问题。帮助人工客服将大部分简单问题精准回复,既提升了客户的满意度,也让人工客服有更多时间、精力去应对沟通专业问题。

其次,基于大模型的座席辅助产品可以在人工客服回答客户问题时,根据客户提出的问题实时生成专业的回答推荐,人工客服对回答推荐进行简单编辑即可完成回复。

最后,天润融通的企业知识库可以将企业内部产品介绍,售后文档,食品相关的生产流程介绍,工艺材料、管理资料等等,全部纳入到企业知识库中。

以企业知识库为基础,将这些知识以数据的方式放进大模型中进行精调,就可以保证大模型在回答相关问题时的专业性和精准度。

借助先进的大模型进行深度学习和细致调整,AI在处理客户咨询时展现出了卓越的专业性和准确性。

客户联络云平台的引入,进一步增强了这一优势。

它可以高效地记录并沉淀了与客户的每一次互动,为知识库的持续优化提供了丰富的数据基础。通过对这些互动数据的深入分析,企业能够更敏锐地捕捉市场动态和客户需求,激发好丽友在产品和服务上的创新,有效满足并引领市场趋势。

03结语

显而易见,大模型和人工智能技术在企业全面实施客户体验(CX)战略中扮演着日益重要的角色。

它们不仅助力企业将潜在客户转化为忠实拥趸,还在推动一个以数字化为基础、目标清晰且易于用户理解和沟通的商业环境的构建。

人工智能正引发客户服务领域的一场深刻革命,它超越了单纯的效能增强,能够彻底优化企业现有的客户服务流程,并开辟创新服务的全新路径,重新定义客户服务部门的价值和地位。

本文来自互联网用户投稿,该文观点仅代表作者本人,不代表本站立场。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如若转载,请注明出处:http://www.mzph.cn/web/39888.shtml

如若内容造成侵权/违法违规/事实不符,请联系多彩编程网进行投诉反馈email:809451989@qq.com,一经查实,立即删除!

相关文章

刷代码随想录有感(125):动态规划——最长公共子序列

题干&#xff1a; 代码&#xff1a; class Solution { public:int longestCommonSubsequence(string text1, string text2) {vector<vector<int>>dp(text1.size() 1, vector<int>(text2.size() 1, 0));for(int i 1; i < text1.size(); i){for(int j …

【SQL】已解决:SQL错误(15048): 数据兼容级别有效值为100、110或120

文章目录 一、分析问题背景二、可能出错的原因三、错误代码示例四、正确代码示例五、注意事项 已解决SQL错误(15048): 数据兼容级别有效值为100、110或120 在数据库开发和管理过程中&#xff0c;我们经常会遇到各种各样的错误。本文将详细分析SQL错误(15048)的背景、可能原因、…

langchain框架轻松实现本地RAG

一 什么是RAG? RAG&#xff08;Retrieval-Augmented Generation&#xff09;是一种结合了检索和生成模型的方法&#xff0c;主要用于解决序列到序列的任务&#xff0c;如问答、对话系统、文本摘要等。它的核心思想是通过从大量文档中检索相关信息&#xff0c;然后利用这些信息…

vue3-openlayers 图标闪烁、icon闪烁、marker闪烁

本篇介绍一下使用vue3-openlayers 图标闪烁、icon闪烁、marker闪烁 1 需求 图标闪烁、icon闪烁、marker闪烁 2 分析 图标闪烁、icon闪烁、marker闪烁使用ol-animation-fade组件 3 实现 <template><ol-map:loadTilesWhileAnimating"true":loadTilesWh…

读人工智能全传03分治策略

1. 黄金年代 1.1. 图灵在他发表的论文《计算机器与智能》中介绍了图灵测试&#xff0c;为人工智能学科迈出第一步做出了重大贡献 1.2. 美国在第二次世界大战后几十年里计算机技术发展的特色&#xff0c;也是美国在未来60年内确立人工智能领域国际领先地位的核心 1.3. 1955年…

lodash中flush的使用(debounce、throttle)

在项目的配置中&#xff0c;看到了一个请求&#xff0c;类似是这样的 import { throttle } from lodash-es// 请求函数 async function someFetch(){const {data} await xxx.post()return data }// 节流函数 async function throttleFn(someFetch,1000)// 执行拿到数据函数 a…

leetcode--二叉树中的最长交错路径

leetcode地址&#xff1a;二叉树中的最长交错路径 给你一棵以 root 为根的二叉树&#xff0c;二叉树中的交错路径定义如下&#xff1a; 选择二叉树中 任意 节点和一个方向&#xff08;左或者右&#xff09;。 如果前进方向为右&#xff0c;那么移动到当前节点的的右子节点&…

大数据开发中的数据生命周期管理

上班越久&#xff0c;发现有些数据一直放在那里&#xff0c;根本没有流动&#xff0c;完全没有发挥价值&#xff0c;数据是有生命周期的&#xff0c;而且生命周期管理得好&#xff0c;工作就会更轻松。 目录 引言数据创建示例代码 数据存储示例代码 数据使用示例代码 数据维护示…

JavaScript中闭包的理解

闭包&#xff08;Closure&#xff09;概念&#xff1a;一个函数对周围状态的引用捆绑在一起&#xff0c;内层函数中访问到其外层函数的作用域。简单来说;闭包内层函数引用外层函数的变量&#xff0c;如下图&#xff1a; 外层在使用一个函数包裹住闭包是对变量的保护&#xff0c…

学习python常用的英语单词,有音标,有音节划分,适合英语基础差的人来入门

if [ɪf] 如果 else [els] 否则 while [waɪl] 当...的时候 for [fɔ:r] “对于”或“遍历”&#xff0c;适合于 break [brek] 中断 continue [kəntɪnju:] 继续 con ti nue [kən tɪ nju:] pass [pɑ:s] 通过 height [haɪt] 高度 weight [weɪt] 重量 keyword [ki:w…

sping-10

什么是 bean 装配 在Java中&#xff0c;bean装配是一种将对象&#xff08;也称为bean&#xff09;与其他对象之间建立关联关系的方法。这种装配可以通过手动编写代码来实现&#xff0c;也可以使用依赖注入框架&#xff08;如Spring&#xff09;来自动完成。 在bean装配中&…

【计算机视觉系列实战教程 (实战02)】:基于特征点匹配的图像配准

这里写目录标题 1、特征点提取(1)GFTT算法提取特征点A.What&#xff08;什么是GFTT&#xff09;B.GFTT的优势C.How&#xff08;如何使用GFTT算法提取图像特征点&#xff09; (2)FAST算法提取特征点A.What&#xff08;什么是FAST角点&#xff09;B.FAST角点的强度值C.How&#x…

每日Attention学习8——Rectangular self-Calibration Attention

模块出处 [ECCV 24] [link] [code] Context-Guided Spatial Feature Reconstruction for Efficient Semantic Segmentation 模块名称 Rectangular self-Calibration Attention (RCA) 模块作用 空间注意力 模块结构 模块代码 import torch import torch.nn as nn import tor…

Ubuntu 22.04.1 LTS 离线安装Docker

确定linux版本 cat /etc/lsb-release DISTRIB_IDUbuntuDISTRIB_RELEASE22.04DISTRIB_CODENAMEjammyDISTRIB_DESCRIPTION"Ubuntu 22.04.1 LTS"确定dpkg版本 sudo dpkg --print-architecture amd64下载地址 https://download.docker.com/linux/ubuntu/dists/jamm…

C++ | Leetcode C++题解之第216题组合总和III

题目&#xff1a; 题解&#xff1a; class Solution { private:vector<vector<int>> res;void backtracking(int k, int n, vector<int> ans){if(k 0 || n < 0){if(k 0 && n 0){res.emplace_back(ans);}return;}int start (ans.size() 0 ?…

深入解析Transformer中的多头自注意力机制:原理与实现

深入解析Transformer中的多头自注意力机制&#xff1a;原理与实现 Transformer模型自2017年由Vaswani等人提出以来&#xff0c;已经成为自然语言处理&#xff08;NLP&#xff09;领域的一个里程碑。其核心机制之一——多头自注意力&#xff08;Multi-Head Attention&#xff0…

字节一年,人间三年

想来字节做研发&#xff0c;可以先看我这三年的体会和建议。 大家好&#xff0c;我是白露啊。 今天和大家分享一个真实的故事&#xff0c;是关于字节网友分享自己三年的工作经历和感受。 由于白露也曾在字节待过两年&#xff0c;可以说&#xff0c;说的都对。 你有没有想过来…

javascript url 传递参数中文乱码问题解决方案

在 JavaScript 中&#xff0c;传递 URL 参数时&#xff0c;如果参数包含中文字符&#xff0c;可能会出现乱码问题。解决这一问题可以使用 encodeURIComponent 和 decodeURIComponent 函数。这些函数会对 URL 参数进行编码和解码&#xff0c;确保特殊字符&#xff08;包括中文字…

填报高考志愿,怎样正确地选择大学专业?

大学专业的选择&#xff0c;会关系到未来几年甚至一辈子的发展方向。这也是为什么很多人结束高考之后就开始愁眉苦脸&#xff0c;因为他们不知道应该如何选择大学专业&#xff0c;生怕一个错误的决定会影响自己一生。 毋庸置疑&#xff0c;在面对这种选择的时候&#xff0c;我…

全网最简单的Java设计模式【三】工厂方法模式详解

Java工厂方法模式详解 一、概念介绍 1. 什么是工厂方法模式&#xff1f; 工厂方法模式&#xff08;Factory Method Pattern&#xff09;是一种创建型设计模式&#xff0c;它允许定义一个接口或抽象类来创建对象&#xff0c;但将实际对象的实例化延迟到子类中实现。工厂方法模…