在为企业客户上线聊天机器人客服的过程中，总会遇到一个问题，这让用户和我们都感到纠结。

到底是追求让机器人能准确的回答问题，还是让机器人可以举一反三的回答问题。

• 准确的回答问题，就是不容许回答错了，但是这样机器人能解答的问题有限，在数据不够的情况下，显得机器人智障
• 举一反三的回答问题，就是让机器人尽可能的提供信息

如何返回答案

要准确，就是多用文本匹配的办法。要举一反三，就是多用语义相似度。

回答的结果，在机器人内部，会通过文本匹配相似度 x 和语义相似度 y，用一个公式归一化，比如： 0.8*x + 0.2*y

按照这个排序。或者由匹配没有得到答案，再用语义去向量数据库寻找。

总结起来，还是需要一个原则：追求准确，还是追求举一反三。

如果有不同的适用场景，那么在哪里呢？

是售后客服追求准确，售前追求举一反三？这些，其实是客户自己的责任，这个决策关系客户自己的利益。

下面，我来介绍一下，这两个方案不同的解决方案。

使用语义理解方案举一反三

对于宽松的语义理解，Chatopera 做了一个给开发者用的 SDK，Synonyms
https://github.com/chatopera/Synonyms

这样使用 SDK 的用户可以自己定义严谨程度。

这是用 SDK 做的判断，那么可以开发者自己来计算相似度，这个有语义的效果。总之要找出一个最关联的语义答案，就不用看分值多少，而且选择分值最高的即可。

比如上文，【需求分析评审会】与下面的三个句子的相似度是：

句子	Synonyms 给出的相似度
浙江福建	0.013
过一下功能	0.03
过一下需求	0.288

我们可以发现，功能和需求在语义上，因为更接近，而分数更高。

使用填数据方式优化

在 Chatopera 云服务知识库上，填数据有以下两个方法，这两个方法支持在机器人管理控制台实现，也支持使用 SDK 方式实现。

SDK 实现方案参考：https://github.com/chatopera/chatopera-java-sdk/tree/master/src/test/java/com/chatopera/bot/sdk

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