KPI是关键绩效指标（Key Performance Indicators）的缩写，它是一种用于衡量员工或组织绩效的量化指标。这些指标通常与组织的目标和战略相关，并帮助管理层评估员工和组织的实际表现。KPI还可以为员工提供清晰的方向，使他们知道他们的工作如何影响组织的成功。它们通常被用作评估员工表现的重要工具，并在员工薪酬、奖励和其他职业发展机会方面发挥重要作用。
以下是一个关于医院绩效考核系统KPI的清晰归纳：
一、医院管理指标
医院建立KPI指标的要点在于流程性、计划性和系统性。首先，医院需要明确其战略目标，并将其分解为各科室的年度目标。KPI的制定应基于医院的战略目标，确保各科室的目标与医院整体目标保持一致。
二、各科室绩效考核KPI
财务管理维度：业务收支结余率：确保医院财务收支平衡，通常设定为目标参照法，与往年比例进行比较。
入均收支结余：反映医院每位患者的平均收入与支出情况，同样采用区间法进行评估。
百元收入耗材率：衡量医院在提供医疗服务过程中耗材的使用效率，通常以低于往年比例为目标。
百元固定资产收入：评估医院固定资产的利用效率，确保固定资产能够带来足够的收益。
顾客服务维度：病人满意率：通过问卷调查等方式收集病人对医院服务的满意度，作为评估医院服务质量的重要指标。
门诊工作量、住院工作量：衡量医院门诊和住院服务的繁忙程度，通常以同期人次为比较基准。
主动服务、及时解决问题：评估医院员工在提供服务时的主动性和响应速度，确保病人问题得到及时解决。
内部流程维度：出院病人治愈好转率：衡量医院治疗效果的重要指标，通常以高于95%为目标。
手术前后诊断符合率：评估医院诊断的准确性，通常以高于98%为目标。
投诉、差错、事故与赔偿：衡量医院在提供医疗服务过程中出现的负面事件，通常以零发生为目标。
三、KPI绩效考核的目的
KPI绩效考核的目的在于激励和引导医院各科室和员工更好地完成工作任务，提高医院运营效率和服务质量。通过定期的KPI绩效考核，可以找出医院运营管理中存在的问题，并及时进行改进。
四、注意事项
绩效考核只是医院管理的一个工具，不能取代医院管理本身。医院需要建立完善的管理制度，以确保绩效考核的有效实施。
绩效考核应设立信息化的指标库，实现对指标的动态、科学管理。这有助于医院管理层更好地了解医院运营状况，并作出相应的决策。
绩效考核应关注医院的长期发展，而非仅仅追求短期效果。医院需要建立能够追踪改革效果的机制系统，以确保医院文化的建立和发展。
总之，医院绩效考核系统KPI是医院管理中不可或缺的一部分。通过制定明确的KPI指标并对其进行有效的考核，医院可以提高运营效率和服务质量，实现其战略目标。
医院绩效考核与管理的核心问题
从企业的角度来看绩效考核是企业在既定的战略目标下，运用特定的标准和指标，对员工的工作行为及取得的工作业绩进行评估，并运用评估的结果对员工将来的工作行为和工作业绩产生正面引导的过程和方法，是绩效管理最重要的组成部分。
医院，尤其是公立医院，作为具有社会性、公益性特征的组织机构，在市场化需求下，其绩效考核与管理也是组织管理中必不可少的环节。
