危机公关之负面信息优化技巧解析

当今时代，网络发布信息没有任何门槛，任何人可以通过互联网发布信息，这使负面信息产生的可能性大大提高，企业形成危机的可能性也大大提高。针对网络上的负面信息处理得当可能并不会对品牌造成伤害，处理不当就很可能给企业造成危机公关。

负面信息是指在网络以及其他媒体传播出来的不利于企业品牌发展的消息，以网络信息为主，多以新闻稿、微信微博、论坛帖吧、知道、知乎、新浪博客、视频的形式存在。负面信息，在网络普及的今天，已经不是什么稀罕事，作为知名企业或多或少会有一些负面的信息。小马识途营销顾问在本篇分享一些负面信息处置的技巧和方法。

一、负面信息压制一般操作流程

1、分析负面信息的关键词、平台及SEO数据

2、准备10+多篇围绕目标关键词的原创内容素材

3、根据要求选取合适的第三方平台

4、在选取的第三方平台发布原创信息

5、查询跟进压制效果

6、反馈评估修正负面压制处理计划

二、常见的负面处理方法

对于品牌遭遇负面信息的侵扰，我们一般会分析负面信息的特征采取应对方式。一般常见的处理方法有如下几种。

1，正常的客服处理

大型门户网站都有统一的负面处理流程，只要联系客服人员按照要求填写相关资料和信息就可以处理，此方法相对时间长点一般3-5天，如果不急的话建议可以采用此方法。

2，法律处理

当公司出现大量的负面信息出现在大型门户网站时，可以利用法律知识，进行有效网络取证(如：内容抓取，IP判断/拦截)与律师事务所合作要求清除负面信息页面，通过向各大门户网站的法务部门发律师函，利用法律方式去执行，此方法建议在第一种方法无效情况下采用。

3，黑客技术处理

利用黑客技术，该办法是针对一些中小型、个人站长的网站，经过律师处理办法行不通后，就利用该办法处理。(没必要的时候建议不要使用)

4，网警处理

网警主要的工作就是进行网上搜寻，防范犯罪幽灵。对网吧进行管理，检索出网上的淫秽、反动等有害信息，根据线索对网络犯罪协查破案等，对于重大的恶意网络负面信息案件，建议企业可以联系网警部门协助处理。

5，负面信息压制

负面压制是指利用搜索引擎排名技术，将正面的文章优化上去，对负面信息进行排挤稀释，根据网民对搜索引擎的使用习惯，进行有效的处理，从而减少通过搜索引擎所带来的曝光率。可以采用新闻稿发布，问答贴发布，视频发布，分类信息群发，blog群建，wiki群建，论坛群发，软件群发等网络推广搜索引擎营销手段大量占领前几页网页快照，压制负面信息，降低影响，百度方面多采用百度知道、贴吧、百科、百家号等高权重的产品。

6，官方回应

正面信息法律声明直接在可以回复的负面信息平台，回复大量正面信息或法律声明，压倒舆论影响，对于有些恶意诋毁信息，可以在企业官网发表法律声明，同时在第三方平台和负面信息回复中发表，强调追究法律责任，引导舆论方向。