呼叫中心业务场景下会遇到很多的语音助手和语音小秘书,还有一些漏话提醒、语音信箱等;大部分原因是由于主叫号码标记问题导致的局端和终端拦截策略,电话没有真实有效的触达并产生了通信费,这让很多业务场景下通信成本上涨据不完全统计会达到5%---30%,另外就是客服人员打通的有最高可达40%的语音助手和AI小秘书,浪费了客服近40%的时间,导致客服心态崩溃,业务严重下滑,涉及到的行业如:保险、金融、通信、电商会员回访、税务通知、物业催费等等。
磐石云语音助手拦截引擎在获取到拨号阶段中的彩铃阶段时,分析彩铃内容进行AI干预,如:听到滴声后、漏话提醒、请在滴声后,留言等等,在这个阶段进行挂机处理,这样就不会产生通信费,并且把对应号码进行了打了对应的标签,为什么挂断的原因并有图表展示。
有些SIP线路上没有彩铃的,这种接通之前的拦截基本就不生效了,我们可以对接通后的特征进行对比,发现是语音助手之类的立即挂断处理。
总之,两种拦截策略,接通之前的和接通之后的,支持体验