员工体验是员工的感受，是员工作为企业一份子观察到、感受到和与之互动的一切，包含企业为员工提供的物质条件、人文环境等各方面的内容。

是在工作过程中接触到的所有接触点所产生的对自己与用人单位关系的整体感知，员工体验从员工入职开始贯穿整个生命周期过程。

“员工体验”的提升与“客户体验”的提升呈正比，所以只有内外兼修，企业才能获得长足的提升。

员工体验的核心问题  

提升员工满意度实践调查发现：

员工净夸赞值（eNPS）从新员工入职办理时的86%以上到入职2年以上的老员工跌至20%左右。

随着在职时间推移，员工在不同时期对于企业会产生不同的需求，当需求无法得到满足时，就会感到迷茫陷入职业倦怠。

在调查中发现：

企业提升员工体验的核心诉求包括：

1.提升员工体验

通过关注员工各阶段的体验变化趋势，找出影响员工体验的主要因素，并进行改进，最终提升员工的体验；

2.实现降本增效

持续性关注员工体验，从面试到离职整个职业旅程过程，通过深入的NSS（净满意度）与关联矩阵分析，定位影响体验的驱动要素和具体原因。

不时阶段的员工岗位诉求包括：

• 入职60天的员工：“各工区增加商务英语培训”；

• 入职6个月的员工：“我入职的时候就没有线下培训，根本没机会认识身边的其他同事。”

• 入职2年的员工：“需要进一步提高自身的专业能力与管理能力，争取做到行业标杆；期待有一些管理沟通软素质类的培训或分享。”

员工体验要素  

员工生命周期

从员工了解公司那天开始，一直持续到离开的那天。员工体验渗透在整个生命周期中。

员工生命周期每个阶段引入员工体验，提升团队和组织竞争力的开始。

新时代员工多元化、个性化的需求，利用数字技术一定程度上能帮助企业提升员工体验，但并不是打开员工体验大门的“万能钥匙”，还需要不断的沟通、反馈，小步快跑让大家感知到“我们正在改变”。

员工体验平台成熟度模型

第1级：功能软件。

符合设计目的（输入和存储相关信息），但平台设计时没有考虑到用户。

第2级：有吸引人的和简单易用的软件。

像安卓系统、iPhone系统的工作原理，一旦经过基本系统学习期，你不再需要花更多的精力去学习系统使用，好用易用的平台。

第3级：提供终端用户价值连接和社交。

产品、功能具备社交性，能创造与人交流的机会。员工体验受到行为系统的影响，比如习惯、价值观、符号、规范和更广泛的文化。

Microsoft Viva的员工体验功能

Microsoft Viva 是一个员工体验平台 (EXP)。Viva将日常工作和协作流中的沟通、交流、知识、学习和资源汇集在一起。

Viva包括4个模块：Viva Connections、Viva Insights、Viva Topics 和 Viva Learning。

• Viva Connections

公司内部的门户网站。通过它员工可以访问公司内部的新闻、规定和员工社区等板块。

具有个性化的新闻、交流、任务、人员和资源等工具。可配置个性化的员工。员工可以轻松访问企业所有所需的工具和资源。

Viva Connections包括3个主要组件功能：

仪表板：员工的数字工具集。将员工所需的工具和资源汇集在一起，无论在办公室还是现场，都可以快速轻松访问。员工与动态卡交互完成如休假请求、查看运行状况等简单任务。

源：通过强大的定向和计划功能在合适的时间向合适的人员提供更新。与新闻站集成，基于员工所属组的目标显示个性化源。

资源：跨平台的导航方式，为用户提供SharePoint 应用栏中的导航结构，并允许他们打开网站、页面、新闻等。

• Viva Insights

时间管理应用，能够帮助公司员工平衡工作、休息和学习的时间。

员工可以在上面查看自己工作上的计划、时间和日历；

团队领导则可以查看团队的工作效率、疲惫程度和团队之间的沟通情况。最后该应用会针对相关数据进行分析并提供建议。

Viva Insights还可以分析、汇总Zoom、Slack、Workday和SAP Successractors等第三方数据。Microsoft Viva为了保护个人隐私，团队领导将只能观看总体数据和趋势，而无法观看个人的具体细节。

应用以Workplace Analytics作为基础，目前已经可以在Teams和Glint中进行预览。

• Viva Topics

类似于百科索引。

会就工作内容提供一个话题卡片，通过点击卡片，员工可以自动获取工作内容、相关人物、通话视频和聊天内容等一系列相关信息。

这个功能可以减少员工在多个界面切换查找的时间，以提升工作效率。目前Viva Topics是Microsoft 365的一个附加组件。

• Viva Learning

整合了各种资源的学习库，其面板可能会类似于网盘。

员工可以在该应用上观看LinkedIn Learning、Skillsoft、Coursera、Pluralsight、edX等公开课程/微课程资源进行学习。应用已经在私人预览版上线，在今年晚些时候将集成Cornerstone OnDemand、Saba和SAP SuccessFactors等管理系统。

国内针对职场学习的平台还比较少，大多数员工需要在网易云课堂、腾讯课堂、中国大学MOOC等平台上查找资源，因为这些平台针对的是学校课程，职场课程不集中、质量也参差不齐。