本章历年考题分值统计
本章重点常考知识点汇总清单
5、成本效益分析法:对每个质量活动进行成本效益分析，就是要比较其可能的成本与预期的效益。达到质量要求的主要效益包括减少返工、提高生产率、降低成本、提升干系人满意度及提升赢利能力。(掌握)17下64考题
本章历年考题及答案解析（案例和计算题会在后边拉出来单练）
2、2016 年下半年第 48题(此题为常规重点考题，建议举一反三)
以下关于质量审计的叙述中，不正确的是(48)
A、质量审计是对具体质量管理活动的结构性评审
B、质量审计可以是事先安排，也可以随机进行
C、质量审计只能由外部审计师进行
D、质量审计可检查已批准的变更请求的实施情况
【参考答案】:C
【解析】本题考查的是质量管理的相关知识。
【心得感受】基础知识，必须得分。
质量审计可以是事先安排，也可随机进行。在具体领域中有专长的内部审计师或第三方组织都可以实施质量审计，可由内部或外部审计师进行。
5、2017 年上半年第51题(此题为常规重点考题，建议举一反三)
在质量管理中，(51)可以识别造成大多数问题的少量重要原因。
A.直方图
B.控制图
C.核查表
D.帕累托图
【参考答案】:D
【解析】本题考查的是质量控制的工具的基础知识。
【心得感受】必须掌握。
马老师温馨提示:这个题目如果做错，自己打自己的PP。
9、2018 年上半年第 63 题
“某型号手机，主打商务智能，无线充电、价格低廉，像素高续航强”。(63)属于对质量的描述。
A、商务智能
B、无线充电
C、价格低廉
D、像素高续航强
【参考答案】D
【解析】本题考查项目质量管理的基本知识
【心得感受】必须掌握。这应该是常识题吧。
12、2018 年下半年第 63 题
质量管理阶段，大致经历了手工艺人时代、质量检验阶段、统计质量控制阶段和(63)四个阶段。
A、零缺陷质量管理 B、全面质量管理 C、过程质量管理 D、精益质量管理
【参考答案】:B
【解析】本题考查质量管理的知识。
【心得感受】需要得分。
质量管理阶段，大致经历了手工艺人时代、质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理四个阶段。
15、2019 年上半年第 63 题
质量管理通过质量体系中的质量规划、质量保证、质量控制和(63)实现其管理职能
A.质量分析
B.质量改进
C.质量检验
D.质量度量
【参考答案】:B
【解析】本题考查的是质量管理的相关知识。
【心得感受】必须掌握。
基础死知识，记住就好。
19、2019 年下半年第 63题(此题为常规重点考题，建议举一反三)
某电池生产厂商为了保证产品的质量,在每一块电池出厂前做破坏性测试所产生的成本属于(63)
A、项目开发成本,不属于质量成本
B、质量成本中的非一致性成本
C、质量成本中的评价成本
D、质量生产中的内部失败成本
【参考答案】:C
【解析】本题考查的是质量成本的基础知识。
【心得感受】必须掌握。
测试成本属于评价成本
23、2020年下半年第 64题(此题为常规重点考题，建议举一反三)
某制造商面临大量产品退货,产品经理怀疑是采购和货物分类流程存在问题,此时应该采用(64)进行分析。
A、流程图
B、鱼骨图
C、直方图
D、质量控制图
【参考答案】B
【解析】本题考查的是鱼骨图的基础知识。
【心得感受】必须掌握。
教材 P360，因果图又称鱼骨图或石川图，问题陈述放在鱼骨的头部，作为起点，用来追溯问题来源，回推到可行动的根本原因。
27、2021年上半年第 64题(此题为常规重点考题，建议举一反三)
(64)也称系统图，可用于表现诸如 WBS、RBS《风险分新结构》和OBS《组织分解结构》的层次分解结构。
A.关联图
B.活动网络图
C.优先矩阵
D.树形图
【参考答案】D
【解析】本题考查是质量工具的基础知识。
【心得感受】必须掌握。
树形图也称系统图，可用于表现诸如WBS、RBS和OBS 的层次分解结构。
31、2022年上半年第62题
关于质量管理概念的描述，不正确的是(62)。
A.质量是对一个产品(包括相关的服务)满足程度的度量
B.低等级高质量的软件产品虽然适合一般使用，但是不会被认可
C."零缺陷"突破了传统上认为高质量必须以高成本为代价的观念
D.统计过程控制(SPC)理论应用统计技术对生产过程进行监控
【参考答案】B
【解析】本题考查质量管理的相关内容。
【心得感受】必须掌握
一个低等级(功能有限)、高质量(无明显缺陷，用户手册易读)的软件产品，(该产品适合一般使用，可以被认可。
35、2022年上半年第63题(广东卷)(此题为常规重点考题，建议举一反三)
在规划项目质量管理中，(63)可以了解产品和流程的最优状态，找到显著影响产品或流程状态的各种因素，并揭示这些因素存在的项目影响和协同作用。
A.成本效益分析法
B.质量成本法
C.标杆对照
D.实验设计
【参考答案】D
【解析】本题考查实验设计等名词的相关内容。
【心得感受】必须掌握
实验设计是一种统计方法，用来识别哪些因素会对正在生产的产品或正在开发的流程的特定变量产生影响。另外，题干里的最优?什么时候是最优?只有多次做实验才可能最优。
40、2022年下半年第61题(广东卷)(此题为常规重点考题，建议举一反三)
关于质量管理的描述，正确的是(61)。
A、质量管理计划必须是正式的，详细的，否则无法执行
B、质量管理计划在项目执行中期完成评审
C、过程改进计划不是项目管理计划的组成部分
D、质量测量指标包括准时性、故障率、缺陷频率
【参考答案】D
【解析】本题考查质量管理的相关内容。
【心得感受】必须掌握
质量测量指标的例子包括准时性、成本控制、缺陷频率、故障率、可用性、可靠性和测试覆盖度等。
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