2、分类法

        分类法并不强调流程的横向分段和纵向分段的结构化关系，只是提供了一个流程分类分级的层级结构，让用户可以将一个个离散的流程装进这个分类框架里， 这种思路的代表是APQC PCF.

        APQC分类方法的第一层级就是企业价值链模型，分为两类：运营；管理和支持类。运营类下面包括战略、研发、销售、实物产品交付、服务交付、客户服务等。在管理和支持类下包括人力、财务、信息技术、资产、风险合规、外部关系、开发和管理业务能力。

        APQC的流程分级为：类别、流程组、流程、活动、任务。

 1.5 流程绩效和对标

       流程绩效是衡量业务流程完成得好坏的指标。是衡量过程而非结果的指标。

        我们可以用价值树驱动的方法来设计流程绩效，在公司层的价值驱动因素是：第一，增长，以收衡量。第二，盈利能力，以销货成本，销售费用和管理费用来衡量，第三，资本利用率，以现金周转率相关的存货，应付账款周转天数，销售账款周转天数以及固定资产利用率来衡量。

        SCOR模型的流程绩效指标如下：

        可靠性。衡量任务执行的能力，关注的是能否产出流程期望的结果，典型的指标包括按时，保质，保量。

        响应性。衡量任务执行的速度，评估供应链交付产品给客户的时间，典型的指标是各种交付周期。

        敏捷性。对外部影响的适应和响应能力，能够应对变化的市场需求，获得或保持竞争优势。典型的指标是风险下的适应性和总体价值。

        成本：运营供应链流程的成本，包括 人工成本，物料成本，管理和运输成本等，典型的指标是销售成本。

        资产管理效率。有效利用资产的能力，包括库存消减，内包/外包决策等。典型的指标包括产能利用率，供应库存天数等。

        流程挖掘技术就是利用数字化流程活动的日志数据开展大数据分析，从而衡量流程自身的绩效指标的一种技术。这个思路下的流程绩效指标如下：

        效率指标：在总体流程中，实际有效的工作时间与总工作时间的比率。可评估在流程周期中存在多少资源浪费和时间浪费。

        产出率指标：在同一流程中，实际流程执行因不同的操作人员或者其他因素而造成的在单位时间内完成流程数量的差异。例如，一位操作人员一小时内可以完成三个订单流程，而另一位一小时内可以完成五个订单流程。

        产能指标：在给定时间内，流程可以产出的最大单位数量。

        缺陷率：衡量在整个流程周期中所犯错误的数量，未通过质量控制检测的单位或产品的数量比率。

        周期时间：完成整个流程，从起始至终止所需的时长。

        周转时间：从客户角度而不是内部角度看，需求到交付的时间周期。

        节拍：连续重复发生的流程，每个重复流程的周期时间称为节拍。节拍的均匀性和稳定性是需要衡量的流程绩效指标。

        合规因素：从组织的内部风险控制，安全保护等角度，衡量流程是否经过了规定的流程路径以及控制点。

        成本因素：流程活动所耗费的成本，通常是构成产品总成本的间接成本。

【备注】流程的绩效需要通过指标进行衡量，可以参考SCOR中的流程绩效指标设立本企业的衡量。其实在很多企业都会有很多的KPI指标，这些指标有些和流程绩效指标是相同的。