杜克大学、德勤和美国营销协会共同开展的名为「CMO调查」 的两年一度的项目，是营销行业内的一项重要研究项目，已经持续了十多年。该调查的组织工作做得非常好，每次发布我都迫不及待地想要阅读。

我特别兴奋地阅读了刚刚发布的2024年春季版，因为其中增加了一个关于营销技术的详细部分。如今CMO们对营销技术的看法如何？我好奇的心迫切地想要知道答案。

但当我翻到第一页的第一个结果时，我从椅子上摔了下来。

对于「你的公司是否使用营销技术？」 这个问题，令人难以置信的是，24.7%的CMO回答说「不」 。

显然，这是不可能的。如果你有一个网站，你就会使用营销技术。如果你有一个包含客户信息的数据库（在过去30年里，酷炫的孩子们称之为CRM），你就会使用营销技术。如果你在电脑上制作任何类型的内容，你就会使用营销技术。

我的意思是，也许只有一两个回答者完全与通往客户的所有数字渠道脱节。卡鲁修道会的修士们决定削减Chartreuse的产量了吗？但24.7%——每四家企业就有一家？

虽然像我这样的营销技术极客很容易对此嗤之以鼻，但令人难过的事实是，这一结果代表了营销技术行业的重大失败。这些CMO们对「没有」 的回答——他们显然在使用营销技术，却并不认可。

「营销技术就是营销，」 这是我们十年前创立的MarTech大会的口号。需要说明的是，这并不是说营销技术取代了营销，而是说在数字化时代，营销技术是营销能力不可或缺的一部分。

但四分之一的CMO们仍然不认同这一观点（即使他们确实在购买营销技术产品）。他们可能对「营销技术」 这个术语有所抵触，因为对营销技术的使用和投资回报率抱有合理的怀疑态度。虽然有很多优秀的营销技术产品，但也有很多案例表明，营销技术供应商夸大其词，未能兑现承诺。

总体而言，营销技术供应商还有很多工作要做。这不仅仅是产品使命。供应商的营销、销售、客户成功和生态系统合作伙伴团队（这是我最近特别感兴趣的部分）都有机会帮助营销人员更好地利用营销技术。

但这并不完全取决于供应商。

     营销技术管理活动

 太多的营销组织陷入了狭隘的视角，专注于优化单个工具，寻找那个神奇的「下一款工具」 ，将商品化的线索转化为有差异化的黄金，而对人才培养和发展以及更广泛的技术战略投入不足。

这就像在建造房子时花费大部分时间寻找完美的锤子，而对蓝图和做工的木匠却几乎没有关注。

因此，不难理解，这些组织在招聘合适的人才、在整个企业中整合营销技术以及展示营销技术的整体能力带来的投资回报率（ROI）方面存在困难。

营销技术活动的表现 

这是歌手，而不是歌曲。

营销技术供应商可以帮助客户取得成功的一件事是，将重点放在营销技术成功的更全面的维度上。历史上，许多供应商认为，专注于销售自己的产品会分散注意力。但在一个极度拥挤、竞争激烈的营销技术领域中，赢得胜利的关键是差异化和信任。因此，从更广泛的角度来看待这个问题是一个脱颖而出的机会。

这无疑是营销服务公司引领客户走向营销技术大师之路的绝佳机会。技术实施和完全外包的行政工作可能是快速计费的最简单方式。但在缺乏指导客户制定更好的策略、组织发展和实现这一目标的变革管理的情况下，这是一种肤浅的关系。人工智能很可能在本世纪结束前取代这种关系。

我们不再经常谈论「数字化转型」 了。部分原因是我们厌倦了这个术语。但部分原因是，嘿，现在每个企业在某种程度上都是数字化的。

但作为一个营销技术供应商、服务公司或营销领导者，成为变革者的机会从未像现在这样大。

来源：chiefmartec.com

作者：Scott Brinker

翻译：Fred