定义：跟踪团队成员工作表现、提供反馈、解决问题并管理团队变更以优化项目绩效的过程
作用：影响团队行为，管理冲突以及解决问题。
输入：项目管理计划（资源管理计划）、项目文件（问题日志、经验教训登记册、项目团队派工单、团队章程）、工作绩效报告、团队绩效评价、事业环境因素、组织过程资产
工具与技术：人际关系与团队技能、项目管理信息系统
输出：变更请求、项目管理计划更新（资源管理计划、进度基准、成本基准）、项目文件更新（问题日志、经验教训登记册、项目团队派工单）、事业环境因素更新
名词解析：
输入-工作绩效报告：工作绩效报告是为制定决策、采取行动或引起关注所形成的实物或电子工作绩效信息，它包括从进度控制、成本控制、质量控制和范围确认中得到的结果，有助于团队管理
输入-团队绩效评价：不断地评价项目团队绩效，有助于采取措施解决问题、调整沟通方式、解决冲突冲突和改进团队互动
工具与技术-人际关系与团队技能-冲突管理：
五种常用的冲突解决方法：
- 撤退/回避
- 缓和/包容
- 妥协/调解
- 强迫/命令
- 合作/解决问题
工具与技术-人际关系与团队技能-制定决策：此处决策是指谈判能力以及影响组织与项目管理团队的能力，而不是决策工具集所描述的一系列工具
工具与技术-人际关系与团队技能-情商：是指识别、评估和管理个人情绪、他人情绪及团队情绪的能力。项目管理团队能通过情商来了解、评估及控制项目团队成员的关注点及跟踪团队成员的问题，来达到减轻压力、加强合作的目的
工具与技术-人际关系与团队技能-影响：影响力主要体现在如下各方面：
- 说服他人；
- 清晰表达观点和立场；
- 积极且有效的倾听；
- 了解并综合考虑各种观点；
- 收集相关信息，在维护相互信任的关系下，解决问题并达成一致意见
工具与技术-人际关系与团队技能-领导力：成功的项目需要强有力的领导技能，领导力是领导团队、激励团队做好本职工作的能力。
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