ICT运维工作台是为了强化ICT项目一体化运维保障能力而打造的平台，主要面向运营商内部和政企客户。

它的作用是通过集中运维管理门户，全方位监控项目运行质量，实现异常实时感知、告警智能定界、故障调度处理等功能，从而提高项目运维效果，前后端贯通，实现闭环运维，提高客户体验。

该平台具有以下特点：

- 运维方式转变：线下转线上、被动变主动，实现主动进行投诉拦截。

- 前后端贯通：客户与运营商、运营商内部建立标准化问题处理流程，实现服务能力闭环。

- 运维能力外化：建立客户专属视图，可以清晰掌握自己项目设备及业务运行状态，报障业务运行效果。

- 提供客户自助运维服务：提供客户必要的自助运维管理工具，增强客户感知，又实现了增收能力。

总的来说，ICT运维工作台可以提高运维效率，降低运维成本，增强企业竞争力。