转型AI产品经理(11):“损失规避”如何应用在Chatbot产品中

损失规避是行为经济学和心理学中的一个重要概念,它揭示了人们在面对潜在的收益和损失时,表现出对损失的强烈偏好避免,相比于获得同等价值的利益,人们对损失的感受更为强烈。它主要有以下特征:

1、不对称性

损失规避体现了人们在风险决策中的一种不对称性,即"损失所带来的负面效用"大于"同等大小的收益"所带来的正面效用。

2、风险偏好反转

在涉及收益时,人们通常表现出风险厌恶,倾向于选择确定的收益而非有一定概率获得更大收益的选择。然而,在面临损失时,人们却可能变得风险寻求,愿意赌一把以避免确定的损失,尽管这可能意味着更大的潜在损失。

3、所有权效应

一旦人们拥有了某样东西,就会赋予其额外的价值,因此在面临失去它的可能性时,损失规避效应会被放大。这种“禀赋效应”使得人们更不愿意放弃自己已经拥有的物品,即使替换品具有相同或更高的价值。

实际生活中,损失规避原理被广泛应用在了市场营销(限时优惠,限量版商品等)、金融投资、保险等行业中。了解损失规避可以帮助我们在设计产品和服务时能更有效地影响用户行为,提升用户参与度和忠诚度。以下是将损失规避应用到互联网产品设计的思路步骤:

1、理解用户的心理动机

  • 研究用户在使用产品时的心理状态和行为模式,识别用户可能感受到的潜在损失或风险。

  • 分析用户在不同场景下的行为动机,设计能够降低用户感知风险的体验流程。

2、设计降低损失感的体验

  • 减少用户的决策成本:通过提供清晰的信息和明确的指导,减少用户在决策过程中的不确定性和焦虑感。比如,赠送运费险,让用户可以在无风险的情况下体验产品,从而免除用户对购买错商品而带来损失的担忧。

  • 提供保障和承诺:通过提供退款保证、免费试用、质量保证等方式,降低用户对购买或使用产品可能带来损失的担忧。比如,提供30天保价服务,增加用户当下购买的信心,降低购买决策中的损失感。

3、利用损失规避激励用户行为

  • 创造紧迫感:使用倒计时、库存有限等方式,激励用户尽快采取行动,避免错失机会。例如,限时优惠、限量折扣等可以促使用户更快地做出购买决策。

  • 突出机会成本:在用户可能放弃某个操作或退出时,提醒他们可能错过的机会或损失的价值。比如,在用户即将离开页面时弹出提示,提醒他们可能错过的优惠。

4、提升用户对产品价值的认知

  • 展示用户的既得利益:通过积分系统、会员奖励等方式,让用户清楚地看到他们已经获得的利益,从而增加对产品的依赖和忠诚度。比如,在用户界面上展示用户已经省下的金额,让用户看到他们的使用记录和获益,从而减少放弃使用的可能性。

  • 提供累积奖励:设计逐步解锁的奖励机制,让用户感受到持续使用产品所带来的收益,减少因为用户停止使用产品而可能带来的损失感。比如,设计会员积分系统,用户每使用一次服务都可以获得积分,积分可以兑换奖励,增加用户对服务的依赖性。
     

在应用“损失规避”原则时,还需要注意以下几点

  1. 透明和真实:保持信息透明,避免使用虚假紧迫感或夸大的机会成本,以免失去用户信任。确保所有的保障和承诺都是可信和可执行的,避免对用户造成不必要的麻烦和失望。
  2. 用户体验的一致性:在不同场景下保持一致的设计原则和策略,避免用户在不同使用场景中的感受不一致,导致不信任和困惑。在设计紧迫感和机会成本时,注意与整体用户体验设计的协调,避免过度使用而导致用户反感。

在这里插入图片描述


除了互联网产品的用户体验设计中可以有效应用“损失规避”来激励用户行为,减少用户在决策过程中的不确定性和担忧。在设计Chatbot对话脚本时,“损失规避”理论同样可以有效地引导用户快速获得想要的答案。以下是一些应用方法的举例:

  1. 强调损失
    示例:Chatbot: “如果现在不采取行动,你可能会错过***重要的机会。”
  2. 设定截止日期
    示例:Chatbot: “你可以告诉我这个优惠活动的截止时间,我会在临近到期前提醒你及时参与这个优惠活动。”
  3. 突出潜在风险
    示例:Chatbot: "如果你不及时更新你的账户信息,可能会导致***服务中断进而影响***。"
  4. 提供对比
    示例:Chatbot: "购买这个产品,你可以避免未来可能产生***的费用。假如不购买这个产品,你现在会省下***元,但将来可能要自己支付***的费用"
  5. 提醒过去的损失
    示例:Chatbot: “你上次因为没有及时处理这个问题,导致了一些不便,这次我会及时提醒你避免这种情况。”

同互联网产品设计类似,应用“规避损失”在Chatbot中也同样要注意以下事项:

  1. 真实和透明:要确保提供的信息是真实的,不要夸大风险,否则会失去用户信任。
  2. 适度使用:过度强调损失可能会让用户感到压力,导致反感,要适度使用这种策略。
  3. 个性化建议:根据用户的行为和历史记录,提供个性化的损失规避建议,使其更加贴合用户的实际情况,这样才能让用户感到Chatbot的提醒价值。

通过合理应用“损失规避”的方法,Chatbot可以有效地提醒用户可能的损失,像用户的专属管家一样,贴身提醒用户以避免损失,这样也会提升用户与Chatbot的交互效果和用户体验,从而提高用户的留存率!

本文来自互联网用户投稿,该文观点仅代表作者本人,不代表本站立场。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如若转载,请注明出处:http://www.mzph.cn/pingmian/29066.shtml

如若内容造成侵权/违法违规/事实不符,请联系多彩编程网进行投诉反馈email:809451989@qq.com,一经查实,立即删除!

相关文章

nvm 报错https://npm.taobao.org/mirrors/node/index.json 淘宝镜像更换

文章目录 一、问题背景二、解决问题1. 获取配置文件的位置2. 修改配置文件中的镜像源配置3. 修改 npm 镜像源 一、问题背景 使用nvm的时候报错: Could not retrieve https://npm.taobao.org/mirrors/node/index.json. 由于淘宝的镜像域名更换,npm.taobao.org 域名…

同三维T80004JEH2-4K60 双路4K60 HDMI解码器

输出:2路HDMI2路3.5音频,最高支持1路4K60HDMI输出 可以同源/独立分屏输出两种模式可选:对应两个HDMI输出一样和不一样的信号 同源可以解码36路网络流(1/4/9/16/25/36),两个HDMI输出一样的信号&#xff…

运行vue3项目相关报错

1. VSCode打开TSVue3项目很多地方报错 报错内容 几乎所有文件都会出现未知飘红 error Delete CR prettier/prettier报错原因 插件冲突,Windows系统回车换行符与MAC不一致(所以这个问题Windows系统才会出现) 解决 需要安装Vue - Official…

java的Filter(过滤器),Interceptor(拦截器) 和 Aspect(切面)

文章目录 前言一、过滤器 (Filter) 基本用法二、拦截器 (Interceptor) 基本用法三、Aspect(切面)的基本用法总结 前言 Filter 是servlet层面的,由Servlet容器(如Tomcat)支持,只能在web程序中使用,实现了javax.servlet.Filter接口 Intercept…

mysql FIELD函数的用法

FIELD() 是 MySQL 中的一个函数,它返回参数在列表中的位置。如果第一个参数在列表中,则返回它在列表中的位置(从1开始计数);如果不在列表中,则返回0。 这个函数经常用于 ORDER BY 子句中,以便按…

NATAPP-内网穿透工具----下载与配置

NATAPP-内网穿透工具 基于ngrok的国内高速内网穿透服务,natapp提供了一种便利的方式,使得开发和测试过程更加高效,尤其是在需要进行远程调试或展示时。无论是进行web开发、微信和支付宝的本地开发调试,还是简单地从外部网络访问家…

Maya 2024 mac/win版:创意无界,设计新生

Maya 2024是一款由Autodesk推出的业界领先的三维计算机图形软件,广泛应用于电影、游戏、广告等创意产业。这款软件以其强大的功能和卓越的性能,为艺术家们提供了一个实现创意梦想的平台。 Maya 2024 mac/win版获取 在建模方面,Maya 2024提供…

作者推荐 | 探索分析从起源到现今的巅峰之旅(MySQL存储模型)

探索分析从起源到现今的巅峰之旅 背景介绍MySQL内部组织与结构MySQL的数据层次和关系InnoDB的数据存储模型数据记录的基本单元 — 行页目录(Page Directory)文件头(File Header)决定页面间的关联方式数据页头(Page Hea…

前端AES+SHA1PRNG加解密

过程不复杂, 只是网上结合后端的AESSHA1PRNG加解密资料参差不齐, 在此记录下, 方便自己和有需要的小伙伴能够快速找到! 什么原理什么逻辑就不废话了, 直接上代码! <!DOCTYPE html> <html> <head><title>aes demo</title><meta http-equiv&q…

大模型应用开发技术:Multi-Agent框架流程、源码及案例实战(一)

LlaMA 3 系列博客 基于 LlaMA 3 LangGraph 在windows本地部署大模型 &#xff08;一&#xff09; 基于 LlaMA 3 LangGraph 在windows本地部署大模型 &#xff08;二&#xff09; 基于 LlaMA 3 LangGraph 在windows本地部署大模型 &#xff08;三&#xff09; 基于 LlaMA…

QT:QT中的默认代码 QT 创建控件的两种方式

目录 QT中的默认代码 新项目的结构 主函数 wiget类的声明文件.h wiget类的定义文件.cpp form file界面文件 .pro文件 QT 创建控件的两种方式 通过ui界面创建控件 通过代码方式创建控件 QT中的默认代码 新项目的结构 主函数 基本概念&#xff1a;Qt 在创建的一个 Wi…

java下载文件到浏览器中文名报错 The Unicode character [模] at code point [27,169]

转载自&#xff1a; 【java下载文件到浏览器中文名报错 The Unicode character [模] at code point [27,169] cannot be encoded as it is o - CSDN App】

AI在线创作歌曲智能绘画对话三合一源码系统 前后端分离 带完整的安装代码包以及搭建教程

系统概述 在数字化时代背景下&#xff0c;艺术与技术的融合正以前所未有的速度推进&#xff0c;催生出一系列创新应用。为了满足创作者对多元化、高效能创作工具的需求&#xff0c;我们自豪地推出了“AI在线创作歌曲、智能绘画对话三合一源码系统”。这一系统不仅实现了音乐、…

bind failed: Address already in use

添加代码 这是个很常见的问题&#xff1a;在bind函数之前添加如下代码即可。 int yes 1; if (setsockopt(sockfd, SOL_SOCKET, SO_REUSEADDR, &yes, sizeof(int)) -1) { perror("setsockopt"); exit(1); } 查看端口 如果还是不能结果&#xff0c;那么说…

白酒:茅台镇白酒的消费者教育计划与推广活动

云仓酒庄豪迈白酒&#xff0c;作为茅台镇的品牌&#xff0c;一直以来都非常重视消费者教育和推广活动。这些计划和活动的目的在于提高消费者对豪迈白酒的认知度和接受度&#xff0c;同时培养消费者的品鉴能力和酒文化素养。 首先&#xff0c;云仓酒庄豪迈白酒通过开展品鉴活动来…

Java高手的30k之路|面试宝典|精通泛型

泛型 知识点 在Java高级开发中&#xff0c;掌握泛型&#xff08;Generics&#xff09;是非常重要的&#xff0c;它是Java语言中的一项重要特性&#xff0c;提供了编译时类型安全检查机制&#xff0c;使得代码更加灵活和可重用。以下是Java高级开发需要掌握的泛型知识点&#…

独立游戏之路:Tap篇 -- Unity 集成 TapTap 广告详细步骤

Unity 集成 TapADN 广告详细步骤 前言一、TapTap 广告介绍二、集成 TapTap 广告的步骤2.1 进入广告后台2.2 创建广告计划2.3 选择广告类型三、代码集成3.1 下载SDK3.2 工程配置3.3 源码分享四、常见问题4.1 有展现量没有预估收益 /eCPM 波动大?4.2 新建正式媒体找不到预约游戏…

六西格玛培训:一次学习,终身受益!

六西格玛培训&#xff0c;这个听起来就充满智慧的名字&#xff0c;其实是一种追求卓越的管理哲学。它的核心理念在于减少缺陷、降低变异&#xff0c;以提升企业的运营效率和质量水平。对于我们这些渴望在职场中更上一层楼的人来说&#xff0c;六西格玛培训无疑是一把打开成功之…

Java Websocket分片发送

一、分片发送和接收(复杂) 如果数据量太大&#xff0c;需要分多次发送&#xff0c; 需要考虑数据划分和重组的问题。 二、具体思路 每次发送和接收用一个布尔值变量指定是否为最后一个分片。 三、具体使用 (一)字符串分片发送&#xff1a; sendText(文本&#xff0c; 布尔值)…

太速科技-基于XCVU9P+ C6678的100G光纤的加速卡

基于XCVU9P C6678的100G光纤的加速卡 一、板卡概述 二、技术指标 • 板卡为自定义结构&#xff0c;板卡大小332mmx260mm; • FPGA采用Xilinx Virtex UltralSCALE 系列芯片 XCVU9P; • FPGA挂载4组FMC HPC 连接器; • 板载4路QSPF&#xff0c;每路数据速…