实在智能应邀出席中国移动科技工作者论坛，分享基于大模型+Agent智能体的“企业大脑”

为大力弘扬科学家精神，激励广大科技工作者践行科技报国、创新为民，争做高水平科技自立自强排头兵，6月6日，中国移动在线营销服务中心（以下简称“在线中心”）“2024年科技工作者大讲堂暨青年创新创效论坛”于北京顺利召开。本次论坛由中国移动科学技术协会主办，在线中心承办，是集团公司第八个“全国科技工作日”系列活动。

在线中心党委书记、总经理刘正利亲临论坛现场，与行业嘉宾沟通交流并签名合影。中心副总经理李康、集团科技创新部副经理尹瑶瑶出席会议并致辞发言，来自中科院、实在智能、智谱、无问芯穹、百川等的5位行业重磅嘉宾、集团内外部7位技术专家等围绕“AI+”进行专题分享。

超过30个省分中心科技工作者代表参会交流，会议同步展播了优秀科技工作者事迹展播、深化发布科技创新条线党建品牌，全中心50余个分会场，线上线下约2000人参加会议。

实在智能创始人及CEO孙林君出席此次AI科技分享交流盛会，并发表《基于AI大模型的智能体在数字员工领域的应用与创新实践》主题演讲。

实在智能是一家基于大模型和超自动化技术（Agent智能体/IPA/RPA），领跑人机协同时代的人工智能科技公司。作为中国AI准独角兽和RPA行业头部企业，超自动化解决方案提供商，实在智能结合国产全自研的AI技术与RPA产品，助力政府企业实现数字化改革和转型升级。目前实在RPA及最新Agent“数字员工”已在各大央企，国企及政府国产信创系统中稳定运行数百万小时。

作为从业近20年的资深算法专家，孙林君首先对大模型发展路径及大模型应用方向做了深度分析，他表示随着参数规模的不断提升，大模型的更多能力涌现，使得AIGC（AI生成内容）的可控性得到了进一步提升，继而一系列AI生成式应用得以商业化落地，可以应用于文生文、文生图、文生视频等。

其次，借助大模型的环境理解、任务规划和工具使用等能力，大模型第二个核心应用方向——AI Agent（人工智能代理）也进一步落地，AI将可以为人类执行各类生活和工作任务。在行业层面，包括微软创始人比尔·盖茨、人工智能专家吴恩达和李飞飞等都曾屡次表示AI Agent是AI行业重要发展方向。

（实在智能创始人及CEO孙林君出席论坛并演讲）

随后，孙林君进一步分析了Agent的发展路径，从Chatbot（对话机器人）、Copilot（助理/副手）到Agent（代理/分身），AI可以辅助人类进行的工作变得越来越复杂，由简单的对话沟通，到自主分析和拆解执行任务，AI将推动企业生产力进步乃至组织形态的变革。

在此，孙林君特别提出了基于Agent的“企业大脑”构想，他描绘了一幅企业级人工智能大模型应用的全新蓝图，即整合了大语言模型、知识图谱、检索增强生成（RAG）、Agent应用和管理平台等关键技术和产品手段以后，包括实在智能在内的AI科技公司可以为千行百业的企业建立高度定制化的、积累企业内各类数字知识资产的企业大脑，进而推动精通企业内外业务运作的Agent的落地，让Agent能够在企业的实际业务层面发挥核心作用。

“实在智能的初心是为全社会打造百万数字员工”，孙林君强调，实在智能自成立以来便致力于推动数字员工的发展。5年以来，实在智能先后推出3代产品，从打造行业领先的实在RPA（机器人流程自动化），到推动实在IPA（智能流程自动化）的技术创新，再到成为国内首个推出商业化AI Agent应用的企业，实在智能始终坚守让数字员工能够服务于千行百业的初心。

例如在中国移动每年需要投入大量人力物力的客服业务中，实在Agent将有可能发挥作用，未来每一个客服都可能会拥有一个自己的Agent助理/分身，基于Agent在知识检索、任务执行（如工单录入）、总结摘要（如工单小结）、数据分析等各方面的能力，协助其高效完成日常工作。客服人员仅需要对Agent进行必要的检查工作结果和反馈修改意见，就可以将更多精力投入到为客户创造价值和提升客户体验的核心工作当中。

并且，实在Agent还可以从客服人员的反馈中持续学习，并结合领域知识库的构建和领域知识在大模型上的微调，不断进化自身能力，最终形成经验可沉淀、可复制的全新企业大脑工作模式，为客服业务持续提升数字知识资产价值。