数字化时代，数字化/数字化转型是被广泛传播而又内涵不确定的概念，大家都在讨论，但每个人理解的似乎又都不一致。如果大家对数字化定义没有达成共识，那就无法明确数字化转型的成功标准是什么，方向是什么，实施路线是什么。

从一般意义上说，转型是指事物的形式发生了根本的转变。

数字化转型是以数字化思维，通过数字化技术的应用，构建一个全新的数字世界，对现有的商业模式、运营方式、企业文化进行创新和重塑，实现业务价值。

企业通过战略规划、思想转型、明确数字化转型目的等一系列顶层设计，可以自上而下针对业务、技术和管理等企业所有的事物、流程，完成数字化转型的赋能加持。

数字化转型到底转什么？

转战略；转能力；转技术；转管理；转业务。数字化转型包含以下几个方面：

（1）技术转型

在大多数人的理解中，数字化转型首先是IT技术的转型，技术的转型成为数字化转型的基础。

（2）营销数字化

营销是数字化开展最早的领域，很多企业都在电商平台开通网店开始线上销售，后来又开展O2O，实现线上线下融合，再到后来的数字化门店改造、私域流量、用户画像等。

（3）内部管理与运营数字化

管理与运营的数字化在不同的行业和不同的企业表现不一致，很多企业逐步开展集约化运营、一体化运营、数据化运营，推动运营管理的升级。

（4）商业模式与产品创新

通过数字化技术重新定义企业和产品的用户价值，可以发现新的市场机遇，甚至革命性的改变。

人们对数字化转型的理解正在不断深入，正在逐步从技术、应用和营销层面向模式、组织、战略领域深入。

Gartner研究了企业数字化转型中的关键问题后也得出了类似的观点，总结了如下图所示的数字化转型冰山模型。

大部分管理者关注的数字化问题相当于冰山的表面，但少部分领先企业管理者关注的是深埋在水面之下的更深层次的问题，水面之下的冰

转型就需要工具来辅助

IT部使用最广泛的工具就是工单系统

宝企通IT服务作为智能化工单系统龙头，拥有多年优化SLA经验，能够有效提高员工对IT的服务满意度。是一款支持SAAS、本地化部署、源码交付的运维工单系统(SAAS免费试用，企业微信--工作台--添加应用，搜索“IT服务”，排名第一的就是，或添加顾问：添加我为微信好友)。目前是全网众多企业选择的工单类产品，支持手机验证码或账号验证，员工自助修改域账号密码，具备智能化派单模式工程师响应快减少员工等待时间。自定义知识库可提升工程师专业技能水平，帮助工程师迅速判断员工问题，极大提升员工报单体验。系统还能够大幅提升职能部门可以服务的用户数，有效降低专业人力成本开支，提高业务执行效率，展现工作成果。产品服务好能为用户免费开发个性化需求，连续多年被魔力象0评为leaders位置，市场占有率爆发式增长