【信息系统项目管理师知识点速记】沟通管理:监督沟通

监督沟通是确保项目沟通按计划有效进行的关键环节,涉及评估沟通活动是否满足项目与干系人需求。此过程持续整个项目周期,旨在优化信息流并及时调整沟通策略。

核心要点

  • 目的:确保沟通符合计划,适时、适地、适人传达正确信息。
  • 手段:通过客户满意度调查、经验教训回顾、团队观察等方法监测沟通效果。
  • 迭代性:根据问题、KPI、风险或冲突反馈,不断调整沟通管理和活动。
  • 输出导向:促进沟通效率提升,增强项目成功概率。

输入摘要

  1. 计划文档:包括资源、沟通、干系人参与计划,指导沟通实践。
  2. 项目文件:问题日志、经验教训、沟通记录,提供反馈和历史信息。
  3. 工作绩效数据:量化沟通活动的执行情况。
  4. 环境因素:组织文化、沟通渠道、地理位置等,影响沟通策略。
  5. 组织资产:过往项目资料、政策等,为有效沟通提供指导。

工具与技术精要

  • 专家判断:利用沟通专家的知识和经验。
  • 项目管理信息系统:自动化监控沟通执行情况。
  • 数据表现:如干系人参与度矩阵,评估沟通效果。
  • 人际与团队技能:观察、交谈,识别潜在问题。

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