适老产品反“坑老”，美的智能化家电是否能坐稳银发经济顺风车？

随着我国老龄化程度不断加深，银发经济崛起早已成为不争的共识。早在2013年，《中国老年人家电需求研究报告》就曾预测，仅在城镇空巢老年人家庭，每年产生的老年家电需求规模就超过600亿元，加上非空巢老人的需求，老年家电市场规模将超千亿。

乘着这股东风，2021年，美的推出了我国首个适老化智能家居品牌“美颐享”，以先锋者的姿态进入适老智能家居市场。随后，飞利浦、凯迪仕、小米等其他品牌也逐步跟上。银发经济加智能经济，两个最火热的领域，就此诞生了适老化智能家居品类。

当然，适老家电前景好，潜力大，这是众所周知的事情，但奇怪的是，至今为止还没有任何一款产品能在这个领域获得真正的成功，反而是东西越智能，老人越发愁，产品越“适老”，老人越不适。功能多但操作繁琐、遥控器按键难识别、说明书字太小看不清等，“越智能越不会用”都是不少老年人在使用智能家电时面临的难题。

在这种情况下，美颐享作为老年智能家电领域先头兵，能否真正坐稳银发经济的顺风车？

01“智能化银发经济”大势所趋，但落地还是困难重重

近期，中国老龄科学研究中心发布《中国老龄产业发展报告（2021—2022）》，报告中提到，2050年我国老年人口数量将达到4.8亿，消费潜力或将达到百万亿元水平，占GDP的比例将达33%，前景十分可观。

并且，报告建议，企业要进一步丰富、扩大老龄产业市场供给，加快老龄产业的品牌培育与集群化发展，不断提高老龄产业的信息化、数字化、智能化水平。

可以看出，智能经济和银发经济是大势所趋，但从实际情况来看，相关产品落地还是困难重重。难以攻克的不是技术，而是对消费者真实需求的洞察。

事实上，相对于整体智能家电品类来说，适老化产品增长并没有预想的那样显著。据魔镜市场情报，作为适老化产品的前排选手，2022年2月至2023年1月一个滚动年内，美颐享相关产品在淘宝天猫平台的销售额仅有1300.8万元，而美的仅仅是2022年双十一期间，就在天猫上卖出了135个亿。这个销售成绩和银发经济的潜力显然是极不匹配的。

而造成销量表现不及预期的原因，显然不在技术。老年人专用智能家居产品的目标用户其实并没有对前沿技术的突破有太多的期待，达成购买的核心是便捷、守护老年人的生活，而不在展示产品智能化的最新成果，但目前市面上的许多产品，难以实现智能化水平和使用体验感之间的平衡，导致智能家居没有真正走入老年人的日常生活。

以最贴近老人生活的智能电视为例。自从家电开始智能化，老年用户群体曾经最喜欢的电视却成了“最闹心”的存在。不少老人都有过类似表示：“智能电视买回家后，学了十几遍还是不会”；“一不注意碰到遥控器了，电视上就变成英文了，调都调不回来”；“三个遥控器每次都不记得分别怎么用，一出现没见过的陌生界面就不敢动了”……

除此之外，智能家居在老年群体内部推广的高难度还在于思想观念，要打破老人固有的生活方式、思维模式，企业在消费者教育方面还需要投入更多。

相比电视这类老人熟悉的家电而言，其他新式智能家电的使用涉及到更深层次的思想观念问题。比如洗碗机、扫地机、烘干机这些便利生活的新产品，在年轻人中很流行，并且确实提升了用户的生活品质和效率，但当这些智能家居产品走进老人生活时，基本都会面临被闲置的结局。这种情况出现的原因同样不在于技术，而在于思想观念。勤俭持家、对家务亲力亲为是老人普遍的习惯，其对于机器有深刻的疏离感和不信任感，同时对做家务本身也存在家庭劳动的荣誉感、付出感甚至归属感。所以常常会有老人有“碗被洗碗机洗了，我做什么”的拒绝使用反馈。

基于此，未来的适老智能家居，还需要进一步攻占老年消费者心智，了解人群的心理需求，制定开拓出更符合市场的传播模式，、传播路径。

02美颐享以“护老”暂列第一，但风险性还会继续掣肘销量

虽然当前适老化家电的总体市场表现还不尽如人意，有着很大的提升空间，但美的美颐享还是以千万级的销量暂列品类第一。美颐享的成功证明，适老品类中，护老产品才是智能老人家电应该扛起的第一面大旗。

2022年双十一,美颐享销量蝉联银发科技适老化家电行业第一，总量霸榜的背后也有产品的结构性差异。与618相比，一键呼救电热水器销量环比增长52%；防干烧灶全系销量环比增长103%，这些都是关注老人日常生活安全的产品。

在品牌创设之初，美颐享旗舰产品就将“护老”放在首要位置，让智能成为手段而不是目的。

具体而言，美的开发适老产品时，明确了“以切实解决老年群体日常生活痛点为出发点，为银发一族提供安全、健康、便捷的家电产品”的目标，所以可以看到，美颐享首发的旗舰产品套系以守护老人的沐浴和用火安全为主要目的，率先从老年人高频接触的厨房生活场景入手，推出主打安全的烟灶燃“安心三件套”。

比如，美颐享燃气热水器可以智能监控天然气和一氧化碳气体，一旦检测到危险就会报警提示并自动切断气阀；针对老年人记忆力下降问题，美颐享灶具专门加入了防干烧功能，以消除烧干带来的安全隐患。

不过，虽然产品销量暂时领先，但风险性也是限制美颐享未来发展的重要关卡。

从美的矛头直指“护老”方向也可得知，老年人由于年龄大，生活中本来就会面临更多的风险和意外事件，而不正确使用智能化产品可能会带来另一重隐患。操作失误造成的危险自不用赘述，但智能家居在使用过程中还存在一些其他的问题。比如，这类产品依赖互联网连接，老人无法对网络不稳定的情况做出及时反应，从而使产品露出安全破绽。还有智慧监控功能也值得反思，监控的目的在于实时掌握老人的居家情况，以便能够及时应对突发事件，但监控系统本身的安全性又会引发担忧，一旦系统被攻击、入侵，可能造成更大问题。

综合来看，智能化产品需要在降低风险、保护安全方面继续深耕。

首先，适老智能产品和服务需要继续标准化。目前，各大品牌都开始推出自己的智能家居系列产品，但产品生态却并不匹配，导致老年人熟悉一套产品用法后，又在其他家电上面临新问题。其次，制定紧急预案极其重要。实际上，相关企业对老年人使用智能产品中可能出现的隐患并不确定，这也要求品牌提供完善的紧急预案，对风险更快响应。

另外，目前出现的智能家电不“适老”反“坑老”的情况都可以归结为产品智能化水平不高，要想从根本上保障安全性，相关企业还是需继续提升技术实力。

随着以上问题逐步得到解决，加之用户群体结构性变革，智能化银发经济或将迎来真正爆发。

03老年群体面临结构性变革，智能银发经济爆发在即

目前，银发经济已经发生了极大的变化。一方面，在需求端，第七次全国人口普查数据显示，2021年我国60岁及以上人口约为2.64亿，预计“十四五”时期将超过3亿。另有公开信息显示，未来10年间，每年将有2000万人退休，以60后为代表的新老年群体逐渐加入老龄化市场，这将给智能银发市场带来根本性的变革；另一方面，在政策端，国内养老相关的产业政策体系架构也已经基本成型，整体服务质量将稳步提高，对适老智能家电走进千家万户是很大的利好。

因此，市场及政府对于老年用品及适老智能家电市场的期许很高。2020年，工信部、民政部等五部门联合发布的《关于促进老年用品产业发展的指导意见》就明确提出，到2025年，老年用品产业总体规模超过5万亿元。

这一背景下，针对老人群体真正的需求，智能家电企业不断改进和优化适老化产品，有望更大幅度提升老人群体对专用智能家电的认可度，尤其瞄准 60后为代表的老年群体做好市场教育，使其受到智能经济更深入的沁润，或将实现更大的市场覆盖。

根据京东消费及产业发展研究院信息，近年来，京东APP长辈版用户数持续增长，由此可以看出，当前老人群体对新型智能技术的接受度在不断提升，进一步明确了智能银发经济的光明前景。