聊天机器人和自动化对企业和客户来说都是福音。自动对话和聊天机器人（以下统称为“自动化”）通过自动回答问题或分配会话信息来帮助用户浏览品牌网站或电商商店。即时答案对客户来说非常有用，使用自动化也可以让原本与客户聊天的客服员工专注于其他业务。

为什么自动化对于增加收入很重要

自2014年以来，电子商务销售额一直在稳步增长，预计到2025年将超过7亿美元。然而，随着电子商务的增长，在线购物者的期望也越来越高，例如无缝的结账体验和客户支持的回复时间。因此，为了满足客户需求，很多公司已经接受了自动化。聊天机器人可以与潜在客户和现有客户进行对话，协助购买或回答有关订单的问题，而不需要客服一个个解答。

不同的客户服务平台，自动化有不同的功能，比如可以收集客户数据、回复咨询订单或物流、分配或转移客服会话等等，并根据需要邀请用户评价（不是吹牛，但SaleSmartly可以做到所有这些，甚至更多）。随着电子商务销售额的增长和您的空闲时间日益减少，使用聊天机器人可以成为您在线业务的救星，因为聊天机器人不仅可以节省时间和金钱，还可以提高营销工作的效率。

自动化增强电商销售和支持的方式

改进潜在客户生成工作

使用自动化来吸引和鉴定您的潜在客户。例如，SaleSmartly集成Facebook或Instagram DM后，具有自动回复评论的功能，只要潜在客户在您的帖子下评论/留言并触发的关键词，就可以实现自动回复，回复的内容可以是图文，甚至可以插入专属链接，只需点击链接或者扫描二维码，客户即可与你建联！此外，您也可以做到在一个地方对大量的帖子留言进行回复管理，还可以团队协作管理，专人专号或者一人多号回复，轻松提高效率，留住客户！

提高参与度

Instagram DM自动化不仅仅是直接聊天。您还可以通过Instagram Live，评论和Stories自动与Instagram用户进行通信。

这些功能意味着您不必手动回复在 Instagram Stories中提及您的品牌或在帖子上发表评论的每个用户，因为聊天机器人会为您完成。Instagram的算法奖励与用户互动的帐户（并且无法判断互动背后的是人还是软件），意味着更多的用户将看到您的内容。

回答常见问题

您的听众很有可能会反复问您相同的问题，包括销售（日期、用途等）、价格、保修、运输等。有些公司会设置常见问题板块，但是用户很可能不是自己去找答案，而是直接联系客服，这个时候您就可以使用聊天机器人为您回答问题（聊天机器人可以在必要时连接到实时客服代理）。

提供“24/7全天候客户服务”

聊天机器人不会像人类一样会厌倦或者需要休息时间，它可以一遍又一遍地回答相同的问题，客户随时都可以联系您且可以得到答复或者提示。

收集反馈

您可以设置聊天机器人，通过评论或自动发消息感谢客户/邀请评价来收集客户的反馈，如果反馈/评分不好，您可以采取措施解决问题。

自动化是一个很好的工具，可以简化多项任务，包括产生潜在客户、增加参与度、处理常见问题解答、提供 24/7全天候支持等，立即使用它来完成这些任务可以节省您的业务成本吧！