从业务流程起点开始到最后日标完成的每个环节都会有用户流失，因此需要一种分析方法来衡量业务流程每一步的转化效率，漏斗分析方法就是这样的分析方法。

例如，在淘宝上一款商品的浏览量是 300、点击量是 100、订单量是 20、支付量是 10，在业务流程的每一步都有用户流失。

一、什么是漏斗分析模型？

环节转化率 = 本环节用户数 / 上一环节用户数，是为了衡量相邻业务环节的转化情况。

例如，表2-24 的业务流程中第 1环节是浏览，第2环节是点击，那么点击环节的转化率即为 100（点击用户数）/  300（浏览用户数）= 33%。

整体转化率 = 某环节用户数 /  第1环节用户数，是为了衡量从第 1环节到该环节为止总体的转化情况。

例如，表2-24 的业务流程中第 1环节是浏览，第4环节是支付，那么支付环节的整体转化率为 10（支付用户数）/ 300（浏览用户数）= 3%。

 漏斗分析的作用是「定位问题节点」，即找到出问题的业务环节在哪。

漏斗分析常用于用户转化分析或者用户流失分析，所以漏斗分析中要关注两个指标：用户转化率和用户流失率。

经过各个业务环节转化下来的用户，会产生更大的价值。因为这部分用户更加忠诚，更认可业务的流程。随着转化用户的不断增加，留存用户的规模也在不断增大，产品的盈利规模也会随之增加。

流失的用户数量在每个业务环节都不同。可以分析用户主要流失在哪个业务环节，以及为什么流失，是因为业务流程过于复杂，还是产品特性无法

完全展现，或是其他原因，最终的目的都是不断减少用户流失率。

二、漏斗分析模型怎么用？