目录

一、POS架构

二、OES架构

三、POS架构与OES架构的差异

四、各自的典型示例

POS架构典型示例

OES架构典型示例

示例分析

五、各自的典型企业

POS架构典型企业

OES架构典型企业

分析

六、各自典型的流程

POS架构的典型流程

OES架构的典型流程

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企业流程架构模式中的POS架构和OES架构是两种重要的分类方式，它们各自具有独特的特点和适用场景。以下是对这两种架构的详细分析：

一、POS架构

POS架构即Plan/Operation/Support，将企业流程规划分为规划类、运作类以及支撑类。

1. 规划类：解决方向与整体部署问题。对于公司流程体系而言，规划类流程就是战略闭环管理流程（从制定到执行），战略管理处于统领地位，为流程体系明确方向与策略要求。规划类流程不是针对单个作业对象，而是针对作业对象全集，为后续单个作业对象的运作加工过程提供宏观指引。
2. 业务运营类：解决业务具体如何实现的问题。对于公司总架构而言，运作类流程即价值链环节中的业务流程，如研发、营销、销售、服务、交付等。而对于单个一级流程而言，每个一级流程都有明确的客户及目的，运作类流程就是一级流程领域直接创造价值的业务实现流程。
3. 支撑类：为运作类流程能够有效运行提供基础性支撑服务，具体有两类，一是管控服务，为有效控制业务风险、确保经营健康服务；二是服务类，提供资源保障、服务支持、能力支撑等。按APQC的架构规划，公司流程总架构中，支撑类流程有财务管理、人力资源管理、信息技术管理、物业管理、风险管理等。

POS法既适用于公司流程总体架构规划，也适用于各一级流程架构规划，使用POS架构分类方式的好处是使得架构规划更加完整、有层次，使得企业的流程体系能够全面考虑规划、运作与支撑不同层面的事情，同时使得管理体系更加有层次。

二、OES架构

OES架构即Operation/Enable/Support，将企业流程规划分为业务类、使能类以及支撑类。‘

1. 业务类（小产品、小前台）：是企业前台运作的流程，是客户价值创造流程，是为完成客户价值交付所需要的端到端业务活动开展全过程，从客户需求开始到客户满意为止。业务流程在流程体系中处于统领性核心地位，它对中、后台流程提出需求。按流程规划OES法设计的业务流程相对通用，通常包括以下四个流程：

   • 从概念到市场(开发：IPD)：满足市场现有产品或服务未满足的痛点需求，从捕捉到客户新需求开始，到新产品完成开发并成功推向市场，得到客户的认可为止。
   • 从市场到线索(营销：MTL)：满足市场购买需求，从捕捉到客户购买需求开始，一直到成功打动客户产生销售线索为止。
   • 从线索到回款(销售：LTC)：满足客户真实购买需求，从接收到销售线索开始到将产品或服务交付给客户，让客户满意并完成货款回收为止。
   • 从问题到解决(售后：ITR)：满足客户产品或服务交付后的问题解决服务需求，从接到客户问题开始，一直到成功解决问题并让客户满意为止。

2. 使能类（大平台、大中台）：是企业中台流程，响应业务流程需求，为业务流程有效、高效运行赋能，提供支持的流程，它直接为业务流程调用，通常是企业核心竞争力来源。使能流程的绩效往往决定了业务流程的绩效，因为它为业务流程提供了必要的能力支撑。

3. 支撑类（宽后台、稳后台）：是企业后台流程，通常是企业全领域共享的流程，是基础性的流程，为业务流程与使能流程所调用，为它们提供管控与服务支持，确保业务高效与稳健运行。

OES架构规划法主要适用于公司流程总体架构规划，不建议用于各一级流程架构规划。相对于POS法，OES法高度体现了以客户为中心，以客户为关注焦点的管理原则。在流程体系中处于支配与牵引地位的不是战略管理流程，而是直接为客户创造价值的端到端业务流程。同时，只有直接为客户提供价值的流程才是业务流程，而且业务流程要符合端到端的设计要求，即从客户来到客户去，始于客户需求，终于客户满意。

三、POS架构与OES架构的差异

1. 流程体系的核心：POS架构以战略管理流程为统领，强调目标、策略导向；而OES架构则以客户价值创造流程为核心，强调客户导向和端到端的业务流程设计。
2. 业务流程的定义：在POS架构中，业务流程是价值链环节中的一部分；而在OES架构中，只有直接为客户创造价值的流程才是业务流程，且需符合端到端的设计要求。
3. 适用场景：POS架构既适用于公司流程总体架构规划，也适用于各一级流程架构规划；而OES架构则主要适用于公司流程总体架构规划。

综上所述，POS架构和OES架构各有特点，企业可根据自身需求和实际情况选择合适的架构模式进行流程规划和建设。

四、各自的典型示例

以下是关于企业流程架构模式POS架构（规划、业务运营、支撑）和OES架构（业务运营、使能、支撑）各自的典型示例：

POS架构典型示例

1. 规划类流程：战略规划流程

   • 示例描述：该流程涉及企业高层管理者，主要任务是制定企业的长期发展战略，包括市场定位、产品方向、资源配置等。它为企业提供了明确的发展方向和目标。

2. 业务运营类流程：生产流程

   • 示例描述：生产流程是企业将原材料转化为成品的过程，包括生产计划制定、原材料采购、生产加工、质量检测等环节。它是企业实现价值创造的关键环节。

3. 支撑类流程：人力资源管理流程

   • 示例描述：该流程涉及员工的招聘、培训、绩效评估、薪酬管理等，旨在为企业提供合格的人才队伍，保障企业的稳定运营和发展。

OES架构典型示例

1. 业务运营类流程：订单处理流程

   • 示例描述：从客户下单开始，到订单完成、产品交付并确认收款的整个过程。该流程直接为客户创造价值，确保客户满意。

2. 使能类流程：产品研发流程

   • 示例描述：该流程负责根据市场需求和客户反馈，进行新产品的设计和开发。它为业务运营流程提供了必要的产品支持，是提升企业竞争力的关键。

3. 支撑类流程：财务管理流程

   • 示例描述：涉及企业的预算编制、成本控制、资金管理、财务报告等环节。它为企业的业务运营和使能流程提供财务保障，确保企业的稳健运营。

示例分析

• 在POS架构中，规划类流程为企业提供了明确的发展方向和目标；业务运营类流程是企业实现价值创造的关键环节；支撑类流程则为企业提供必要的资源和保障。这三类流程相互协作，共同构成了企业的流程体系。
• 在OES架构中，业务运营类流程直接为客户创造价值，是企业流程体系的核心；使能类流程为业务运营流程提供必要的支持和保障；支撑类流程则为整个流程体系提供基础性的服务和保障。这种架构模式强调了以客户为中心，注重业务流程的端到端设计。

综上所述，POS架构和OES架构各有其典型示例和适用场景。企业可以根据自身的业务需求和实际情况选择合适的架构模式进行流程规划和建设。

五、各自的典型企业

关于企业流程架构模式POS架构（规划、业务运营、支撑）和OES架构（业务运营、使能、支撑）各自的典型企业，以下是一些具体的例子和分析：

POS架构典型企业

可口可乐：

• 规划类流程：可口可乐公司注重长期战略规划，包括市场分析、产品定位、营销策略等。这些规划流程确保公司在竞争激烈的市场中保持领先地位。
• 业务运营类流程：其生产流程高度标准化，确保产品质量的一致性和稳定性。同时，销售和市场推广流程也非常成熟，能够有效地将产品推向市场。
• 支撑类流程：可口可乐公司拥有完善的供应链管理系统，确保原材料的采购、库存管理和物流配送等流程的高效运作。此外，其人力资源和财务管理流程也为公司的稳健运营提供了有力支持。

OES架构典型企业

华为：

• 业务运营类流程：华为以客户为中心，注重业务流程的端到端设计。例如，其产品开发流程从市场需求分析开始，经过研发、测试、上市等环节，最终满足客户需求。同时，销售和客户服务流程也非常完善，能够为客户提供全方位的服务支持。
• 使能类流程：华为拥有强大的研发和创新体系，这为其业务流程提供了有力的使能支持。例如，其人力资源管理流程注重人才培养和激励，为公司的研发和创新提供了源源不断的人才支持。同时，供应链管理和财务管理流程也为公司的业务运营提供了必要的资源和保障。
• 支撑类流程：华为在质量管理、风险管理和采购管理等方面也有完善的流程体系。这些支撑类流程确保了公司的稳定运营和高效运作。

分析

• POS架构：适用于标准化程度较高、注重长期规划和稳健运营的企业。这类企业通常拥有成熟的业务流程和支撑体系，能够确保产品质量和服务的稳定性。可口可乐作为典型代表，其流程架构体现了这种特点。
• OES架构：适用于生产制造创新型、需要快速应对市场客户需求变化的企业。这类企业注重业务流程的端到端设计和使能流程的支持，以快速响应市场变化并满足客户需求。华为作为典型代表，其流程架构体现了这种特点，并为其在全球市场的竞争提供了有力支持。

综上所述，POS架构和OES架构各有其适用的典型企业和场景。企业可以根据自身的业务需求和实际情况选择合适的架构模式进行流程规划和建设。

六、各自典型的流程

企业流程架构模式POS架构（规划、业务运营、支撑）与OES架构（业务运营、使能、支撑）各自包含典型的流程，以下是对这两种架构中典型流程的详细归纳：

POS架构的典型流程

1. 规划类流程

   • 战略规划流程：涉及企业长期发展方向和目标的设定，包括市场定位、产品策略、竞争策略等。这一流程通常由企业高层管理者主导，确保企业整体战略的一致性和可行性。

2. 业务运营类流程

   • 生产流程：从原材料采购到产品制造、质量检测、包装出厂的全过程。该流程注重生产效率、成本控制和产品质量，确保企业能够按时交付高质量的产品。
   • 销售流程：包括市场调研、客户开发、产品推广、合同签订、售后服务等环节。这一流程旨在拓展市场、提升销售额和客户满意度。

3. 支撑类流程

   • 人力资源管理流程：涉及员工招聘、培训、绩效考核、薪酬管理等环节。该流程旨在为企业提供合格的人才队伍，确保企业的稳定运营和发展。
   • 财务管理流程：包括预算编制、成本控制、资金管理、财务报告等环节。这一流程确保企业资金的安全和有效利用，为企业的业务运营提供财务支持。

OES架构的典型流程

1. 业务运营类流程

   • 产品开发流程：从市场需求分析、产品概念设计、研发测试到上市推广的全过程。该流程旨在满足客户需求，提升产品竞争力。
   • 客户服务流程：包括客户咨询、投诉处理、售后维修等环节。这一流程旨在提升客户满意度和忠诚度，增强企业的市场竞争力。

2. 使能类流程

   • 研发创新流程：涉及新技术、新产品的研究和开发。该流程旨在为企业提供持续的技术创新支持，推动企业的技术进步和产品升级。
   • 供应链管理流程：包括供应商选择、采购管理、库存管理、物流配送等环节。这一流程旨在优化供应链管理，降低运营成本，提高供应链响应速度。

3. 支撑类流程

   • 质量管理流程：涉及产品质量检测、质量控制、质量改进等环节。该流程确保企业产品符合质量标准，提升产品竞争力。
   • 风险管理流程：包括风险识别、风险评估、风险应对等环节。这一流程旨在降低企业运营风险，确保企业的稳健运营。

综上所述，POS架构和OES架构在典型流程上各有侧重。POS架构更注重战略规划、业务运营和支撑流程的协同作用，而OES架构则强调业务运营、使能流程和支撑流程的紧密结合。企业可以根据自身的业务需求和实际情况选择合适的架构模式进行流程规划和建设。

以下是POS架构（规划、业务运营、支撑）相关的视频，提供了POS法流程架构设计的原理和方法，以及POS法在实际业务中的应用示例，可供参考: