【管理咨询宝藏148】顶级咨询公司大型线下连锁门店客户生命周期规划方案
【格式】PDF版本
【关键词】零售数字化、客户生命周期、客户画像

【核心观点】
- 在多年的行业研究积累过程中，将每个行业中具有典型代表性的用户维度进行了总结。本项目选择用户服务的标杆企业的用户分析记录加以研究发现，识别、人口统计属性、行为、 价值，为必不可少的用户分析维度。
- 以独创的“7W2H”标准结构将用户及用户活动解析为9个关键因素， 并且将他们高度概括为“用户属性、用户行为、用户需求”三方面，以实现搭建清晰全面、层次分明、且易于扩充的用户信息架构。其中， 用户需求维度是跳出企业内部思维的关键。
- 以用户为中心的经营理念强调，企业需要善于发现用户的需求， 以用户的需求出发来指导产品的设计、服务、营销等工作。因此，我们把用户分析记录中的标签分为属性、行为和需求3个一级类， 12个子类。
- 消费者的购买行为和方式，正从传统的线性管道式转变为持续评估的循环式； 用户数据的收集也将贯穿全部生命周期；并通过在每个关键节点优化用户体验实现好的用户服务
- 针对不同类型用户的数据搜集和用户服务策略有所不同， 对于高价值甲方用户力求在更多数据洞察后提供更好的差异化服务
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