餐饮界的新传奇:沃可趣员工社区,让品牌关怀在指尖流淌

咖啡师与顾客发生肢体冲突、员工用咖啡粉泼顾客……某精品咖啡一天爆出两个大瓜!

很快有网友指出咖啡店员工长期遭受重压,与品牌之间存在根本矛盾。

同样做餐饮的老牌快餐,门店密度与之不相上下,却很少发生这样的暴雷。

不仅因为员工工作量合理,更说明了品牌对员工的高度关怀和浓浓的人情味。

品牌如何润滑与员工的关系?

这是如今高速发展的餐饮新秀需要学习的。

老牌快餐在中国沉淀三十多年才走到今天,其他品牌想学不是一件容易的事。

但至少有一件事情,只需几个月、甚至几周就可以做到,那就是——搭建品牌内部的“员工互动社区”。
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自2020年群硕凭借沃可趣的强大基底,为快餐品牌快速建成员工社区,它已经陪伴中国区所有门店走过一千多天。

在运营的几年里,社区充实着员工每一天的生活。跨越区域的员工线上交流互动,分享精彩,营造美好的社区氛围。甚至在其他实体店都无法营业的情况下,全国餐厅就一同举办了技能大赛。

员工在社区平台上宣泄情感,不管是欢乐还是沮丧,只要合理都可以被接受。因为企业明白,让员工持续高质量地服务,多出力的是企业而不是员工。

咖啡店如果想要打造这样的情绪宣泄口,就要先建好员工互动社区。

如何快速建成员工社区?

沃可趣灵活易用且延展性强,无论是标准化应用还是深度定制都能满足。

前提是企业要对自身需求有清晰的界定。

想象一下,一个集抖音的趣味视频、小红书的图文并茂、豆瓣的圈子文化以及教育平台于一体的超级社区。

快餐品牌正是利用沃可趣将这些元素融合在一起,创建了一个丰富多样的员工交流空间。

社交互动更具趣味性
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发视频

先将拍摄的视频进行剪辑,打开社区,从本地选取已经制作好的视频,添加标题与正文,并勾选合适的话题,就能发布了。

发图文

拍照片或从本地选取图片,写一个吸人眼球的标题,配合上精美的九宫格图片,在正文里分享经验、工作心得、生活日常、活动风采。

参与互动

员工可以对彼此的作品互相点赞、评论、收藏,如果在评论区聊得投机,还可以加好友私信聊天。

社交圈子

当全国员工聚在一起,每次交流都是思维的碰撞,因兴趣或技能编织出一张张人脉网络。社区根据员工凝聚的小集体,精心打造“圈子”,为员工开辟一个充满归属感的私享社交天地。

发布通知

公司各部门及门店借助社区传递通知,特别是关乎员工福祉及文化生活的资讯,确保了信息的即时性和广泛覆盖。

智能推荐

沃可趣运用综合推荐算法,确保高热度、高互动的作品能获得显著流量。通过分析用户浏览历史,精准推送感兴趣的作品。

社区主题

为了与特殊节日的气氛相融,沃可趣支持社区界面主题变换。春日里披上一层桃红柳绿,冬季转换为圣诞主题,万圣节则变身为一个趣味横生世界,美化用户的视觉体验,让每一次登录充满期待。

员工学习紧跟行业成长步伐

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课程学习

官方的课程视频现已入驻社区平台,员工可以自由挑选课程并学习。每个课程细分为多个章节视频,系统自动追踪课时,哪怕学习中断,再次访问时也能无缝衔接上次观看位置。

组团PK

社区引入竞技元素,定期举办技能PK赛,餐厅员工组团竞争,比拼烹饪技巧、咖啡拉花等,激发参与者的潜能。

知识库

品牌收集分散的资料并通过社区的标准化分类,使得员工快速熟悉业务与制度,防止知识经验流失。

问答帖

工作中遇到实际问题可以发布问答帖寻求答案,其他员工或专家帮助解答,促进知识共享,也为他人创造学习资源。

直至今天,快餐品牌的社区依旧每天洋溢着蓬勃活力,每次登录都能看见员工在广场上、圈子里、话题下展开激烈讨论。

这个成就有一部分要归功于良好的社区运营。

社区保持活跃的秘诀

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社区运营也是很有讲究的,如果像分派任务一样强制参与,就变成了压倒员工的又一个重担,因此必须“引诱”员工自愿表达。

趣味话题

品牌紧贴时事脉搏,不断激发新的话题探讨,这些话题记录着员工成长的轨迹。例如,为新员工设立“入职分享”话题,让新成员感受来自团队的温暖,强化了归属感。

主题活动

“用社区吸引并培育人才”成为社区运营的另一重要面向。沃可趣支持从活动预热、线上实施、互动评审直至揭晓结果的全过程,为品牌打造各类创意比赛。激发门店间友好竞争,当员工开始将个人价值与餐厅声誉紧密相连,才会更用心地服务。

达人激励

内容创作出色、广受好评的员工被认证为社区达人,享受作品优先曝光、自建圈子等特权。

积分奖励

同时,平台通过积分奖励、成就勋章、实物奖品等多样化激励,让员工的每一次活跃都能转化为看得见的回报,既满足了个人成就感,也促进了社区生态的正向循环。

沃可趣平台成功打造了一个既能促进员工专业成长,又能享受社交乐趣的社区环境,短时间内,将品牌关怀有效传递给每一位员工,为员工素养提升与品牌口碑的腾飞奠定基石。

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