这个故事的主角是Rose Blumkin，也被称为Mrs. B，她是Nebraska Furniture Mart的创始人。

她的故事确实是一个关于用户思维、客户关系和创业精神的经典案例。

 

Rose Blumkin于1893年出生在俄罗斯的一个小村庄，她在1921年移民到美国。

1937年，她在内布拉斯加州奥马哈市用积攒的500美元，创办了Nebraska Furniture Mart。这家家具店最初是在她家地下室开办的。

尽管她的英语很差，但她凭借着对客户需求的深刻理解和无与伦比的服务热情，逐渐将这家小店发展成了一个庞大的家具零售帝国。

她的经营理念非常简单：为客户提供他们需要的产品，并以最低的价格出售，同时提供热情周到的服务。

Mrs. B的成功不仅仅在于她的商业头脑，更在于她对客户关系的重视。

她与客户建立了深厚的情感联系，许多客户不仅仅是来买家具的，更是来与她交流、建立友谊的。她的这种服务理念和对客户的重视，使得她的家具店在竞争激烈的市场中脱颖而出，成为行业的领军者。

1993年，90岁的Rose Blumkin将她的家具店卖给了沃伦·巴菲特的伯克希尔·哈撒韦公司，但她仍然继续在店里工作，直到她100岁。

她的故事被巴菲特多次提及，作为成功企业家精神的典范。

Rose Blumkin的故事确实证明了经营用户关系的重要性。

与其一味追求产品和流量，不如真正了解客户的需求，提供他们需要的产品和服务，建立深厚的客户关系。

这不仅能带来持续的业务增长，还能在竞争中占据有利地位。

这就是典型的用户思维，总是站在用户的角度去解决用户的问题，甚至比用户都更加了解用户。

试试，站在你的客户角度，去思考下问题。