软件实施概述

定义

• 软件实施是指将软件产品从开发环境部署到用户环境中，通过配置、测试和优化等步骤，使其能够满足用户需求并正常运行的过程。
• 它是软件开发的重要环节，直接关系到软件的使用效果和用户体验。
• 简单来说：软件项目从准备、计划、执行、验收、收尾所进行的一系列工作

主要工作

• 与客户沟通需求，同时进行需求的把控
• 在项目现场进行软件产品的安装、配置、调试、培训等工作
• 把控项目进度，协助项目验收

软件项目的实施工作区别于一般的项目（如：房地产工程项目）

• 软件项目不同于一般的商品，客户购买软件产品后，不能直接投入使用
• 需要软件产品公司的技术人员在技术、功能、操作等方面进行系统调试、人员培训、软件上线使用、后期维护等一系列工作
• 我们把上述的一系列的工作称为软件实施

软件实施的重要性

• 软件实施的重要性在于，它能够确保软件在实际应用中的稳定性和可靠性
• 解决由于环境差异、硬件配置等问题导致的潜在问题，提高软件的运行效率和性能，从而提升用户的满意度和工作效率

挑战与对策

• 软件实施过程中可能会遇到各种挑战，如需求变更、环境复杂性、技术难题等。
• 为了应对这些挑战，需要制定合理的实施计划，进行充分的预测试和优化，以及建立有效的沟通机制，确保软件实施的顺利进行。

软件项目实施的流程

• 在软件实施前，需对项目需求进行详细分析，制定实施计划，并确保所有人员对项目目标和流程有清晰的理解
• 实施过程中，根据需求进行软件的配置和安装，包括系统环境搭建、软件参数设置等步骤，以确保软件能够正常运行。
• 在软件实施完成后，为使用者提供必要的培训和支持，帮助他们熟悉和掌握软件的使用方法，解决在使用过程中遇到的问题

软件项目实施的周期

• 软件项目实施过程从开始日期到结束日期的天数
• 影响软件项目实施周期的主要因素
  
• 是不是所有的软件项目都需要实施呢？

软件企业

• 以计算机软件开发、系统集成、应用服务和其他相应技术服务为主要经营业务的企业

软件企业分类

产品型软件企业

• 根据市场广泛需求，开发出市场能够普遍使用的通用型软件产品的软件企业。

业务特点

• 软件产品开发完成后可以进行重复销售
• 利润高、通用性强、软件成熟度高
• 强调用户体验、品牌美誉、软件持续升级完善，提升产品竞争力

产品型软件企业的分类

产品型软件企业的软件产品

• 大众软件定义
  • 适用于各行业，所有人群使用的软件产品。如：微信
• 行业软件定义
  • 针对特定行业而专门制定的，具有明显行业特性的软件产品。如：用友

区别项	大众软件	行业软件
使用对象	所有人群	部分人群
使用方式	简单	复杂
软件功能	主导方	从属方

项目型软件企业

• 直接面对客户，承接一个个独立的项目，项目按照客户的需求定制、开发产品，这样的企业属于项目型软件企业。

业务特点

• 开发一个软件产品通常只能销售一次
• 项目成本高、个性化强、功能成熟度低
• 强调项目交付，满足客户需求、维护客户关系

外包型软件企业

• 为有软件开发或其他需求的客户，提供服务的软件企业。

业务特点

• 根据客户需求提供项目外包、人力资源外包业务
• 项目外包业务是根据客户需求进行软件开发
• 人力资源外包是根据客户需求外派工程师进行驻场，只提供人力资源不负责开发过程，通常工程师需经过客户面试才能上岗系

外包场景

代理型软件企业

• 代理功能成熟的软件产品的企业，属于代理型企业。

业务特点

• 代理成熟软件产品进行销售、实施、售后为主
• 通常为客户提供整体信息化解决方案为核心业务
• 少量的软件开发

分公司

• 附属机构，受企业（总公司）管辖而不具备法人资格的分支机构。

业务特点

• 大型传统企业为实现信息化管理及运营，成立内部分公司，主要为企业提供信息化服务及解决方案
• 软件产品根据企业需求定制、成本高、功能多

软件企业与软件实施的供求关系

软件企业	岗位需求量
产品型软件企业—行业软件企业	多
产品型软件企业—大众软件企业	不需要
项目型软件企业	少
外包型软件企业	少
代理型软件企业	多
分公司	不需要

名词和术语解释

名词/术语	解释
甲方	在合同拟定的过程中，提出目标的一方，是合同的主导方
乙方	在合同拟定的过程中，接受目标的一方，是合同的配合方
客户方	签订合同后，甲方的称谓
实施方	签订合同后，乙方的称谓
软件实施	乙方为甲方从准备、计划、执行、验收、收尾所进行的一系列项目工作的简称
软素质能力	沟通能力、表达能力、学习能力、抗压能力、团队合作能力等
应用软件系统	项目中，实施工程师实施的软件系统

主流行业、软件产品与软件企业

• 医疗行业：HIS管理系统
  • 东软、金仕达、天健等
• 政府行业：OA管理系统
  • 泛微、致远、太极等
• 传统行业：ERP管理系统
  • SAP、用友、金蝶等
• 财务行业：财务管理系统
  • 用友、金蝶、浪潮等
• 教育行业：教育管理系统
  • 因酷教育、杭州正方、湖南青果等

软件项目

软件项目的构成

• 核心是软件系统
• 在实际应用中，某些软件系统还需硬件及硬件系统的配合，才能发挥其性能
• 构成类型
  

软件项目的生命周期

1. 项目立项
   • 企业发现某项业务的市场价值后，开始进行资源投入
2. 可行性研究
   • 通过对市场潜力、投入产出、技术等方面进行分析，确定是否继续投入资源
3. 开发测试
   • 需求分析、软件设计、编码开发、测试、形成产品
4. 市场推广
   • 利用各种资源，投入人力、物力、财力开拓市场
5. 软件实施交付
   • 为已签署合同的客户，实施项目，并交付使用
6. 运维迭代
   • 项目后期运维，产品优化、升级等后续工作
     

软件实施工程师

• 做行业软件项目实施工作的技术人员。又被称为实施工程师、实施顾问等。
• 主要工作：项目实施相关工作、项目验收相关工作
• 岗位特点：需到项目现场实施项目、软素质能力要求较高

岗位职责

• 负责企业软件产品的实施工作
  • 做软件产品安装部署、配置、调试
  • 培训客户使用、操作软件产品
  • 处理客户需求，对需求变更进行控制。
• 编写项目实施相关文档
• 推进项目顺利进行，完成项目验收工作
• 负责企业软件产品技术支持及项目日常运维

任职要求(部分案例)

技术能力

• 计算机相关专业、计算机网络知识
• 掌握数据库知识（例如：MySQL、Oracle）
• 熟悉常用的办公软件（例如：word、excel、powerpoint）
• Windows Server系统和Linux系统的安装、配置及管理或云平台管理
• …

个人软素质能力

• 适应经常出差：全国、省内、市内
• 具有良好的沟通能力、分析能力、团队合作能力、心理承受能力、其他特殊能力等
• …

项目经验

• 掌握实施工作流程和实施过程文档的编写
• 对项目业务的基本了解（ERP、OA、医疗、财务）
• 在实施过程中经常出的问题的相关解决方案
• …

发展前景

• 实施工程师是一个全面发展的职位
  • 即要求善于沟通交流，还要随机应变
  • 具备行业知识、业务知识以及管理知识
• 重点发展路线
  
• 平行发展路线
  

优秀实施工程师应具备的素质

• 一定的技术基础
  • 计算机系统、数据库、网络知识、一定的硬件知识、常用的Office软件
• 行业知识
  • 需选定一个行业方向，成为这方面的专家
• 项目实施知识和项目管理知识
  • 项目实施方法、项目管理方法
• 个人综合能力
  • 沟通能力、学习能力、表达能力、组织能力、分析能力等

案例分析-1

小王和小全对软件项目实施工作的感受

• 小王
  • 就是给客户安装应用软件系统、对客户进行培训、还有后期的应用软件系统维护
  • 我做过M企业点歌系统的实施，因为使用的场合是KTV，经常需要加班，工作完全没规律，经常半夜起床上门给人维护，很累而且也学不到知识
• 小全
  • 我做过政府行业OA系统的软件实施，只有应用软件系统上线那几天在加班，平时不需要加班，
  • 70%的工作都在和客户沟通需求，一个项目的实施周期差不多半年左右，
  • 期间学到了很多业务知识和管理知识，工资也还不错，还可以到各地出差，我很喜欢这份工作

是什么原因造成两种感受的反差？

• 总结并提取两段回答中的关键词
• 对比关键词
• 结合主流行业、主流软件产品分析原因

结论

• 软件项目实施区分行业，应选择性价比高的行业
• 软件产品的选择影响实施工程师工作环境、工作内容、积累知识

案例分析-2

• 小王是一名实施工程师，当前正在为北京的一家企业实施ERP系统项目
• 项目已经进行了3个月，这时小王感受到了很大的压力，感觉自己撑不到项目完成的那一天
• 小王对该项目感到绝望的原因
  • 项目实施工作获得的支持太少
  • 客户方的信息化基础太差，客户方对项目目标期望太高
  • 客户习惯使用原来的ERP系统，提出了很多基于原系统的功能需求和流程需求

示例中让小王感到绝望的原因主要来源于哪个方面？

• 总结原因来源方面
• 分析各来源方面比重

结论

• 主要与客户有关
• 客户影响项目的成功，管理好客户等于项目成功一半

影响项目成功的因素

项目实施与管理方法-实施方法论

定义

• 软件项目实施过程中使用到的方法或工具，是软件项目实施、项目管理的通用法则

作用

• 使软件项目实施过程规范化、具体化、流程化
• 提高工作效率、项目实施质量，并提升项目交付率

特点

• 实施方法论会根据行业的不同、软件企业的不同、软件公司拥有软件产品的不同而改变
• 大多数的软件企业都有一套适合自身企业的实施方法论

实施方法论主要阶段

软件实施面试题

简述软件产品的生命周期？

1. 项目立项
2. 可行性研究
3. 开发测试
   • 需求分析
   • 软件设计
   • 编码开发
   • 测试
   • 形成产品
4. 市场推广
5. 软件实施交付
6. 运维迭代

简述软件项目实施的流程？

1. 需求分析阶段：在这个阶段，项目团队与用户一起确定软件项目的需求和目标。通过需求调研、需求分析和需求确认，明确软件项目的功能、性能、接口等各项要求。同时，制定需求规格说明书或需求文档，以便后续开发和测试工作的进行。

2. 设计阶段：在需求分析的基础上，进行软件系统的设计。包括系统架构设计、模块设计、数据库设计、用户界面设计等。设计阶段需要保证软件系统的稳定性、安全性、可扩展性等。

3. 开发阶段：根据设计阶段的要求，进行编码和开发工作。通过选择合适的开发语言和工具，开发人员按照需求和设计文档进行编码。同时，进行单元测试，确保软件模块的正确性和稳定性。

4. 测试阶段：在开发完成后，进行系统测试、集成测试和验收测试。测试人员根据测试计划和测试用例，验证软件系统的功能、性能、安全等。同时也发现和修复软件缺陷。

5. 部署阶段：在测试通过后，进行软件的部署和安装。这包括将软件部署到用户的环境中，并进行配置和集成。同时，提供用户培训和技术支持，确保用户能够顺利使用软件。

6. 运维阶段：软件项目实施完成后，需要进行软件的维护和运维。这包括对软件进行修复缺陷、增加新功能和改进性能。同时，提供技术支持和用户培训，确保软件的正常运行。

在整个软件项目实施的过程中，需要项目经理和团队成员的协作和配合，以确保项目的顺利进行和按时交付。同时，也需要不断进行风险管理和沟通协调，以解决项目中的问题和挑战。

简述实施工程师的岗位职责？

1. 负责企业软件产品的实施工作

   • 做软件产品安装部署、配置、调试
   • 培训客户使用、操作软件产品
   • 处理客户需求，对需求变更进行控制。

2. 编写项目实施相关文档

3. 推进项目顺利进行，完成项目验收工作

4. 负责企业软件产品技术支持及项目日常运维

结合自身的理解，谈谈对实施工程师岗位的看法以及如何才能成为一名优秀的实施工程师？

• 首先，技术能力是成为一名优秀实施工程师的关键。实施工程师需要具备扎实的技术知识，包括对相关领域的专业知识、工具和技术的熟悉程度。他们需要了解并掌握技术解决方案的实施细节，以便能够解决实施过程中的各种问题和挑战。

• 其次，沟通和协作能力也是实施工程师必备的能力。实施工程师常常需要与客户、项目经理、团队成员以及其他相关方进行有效的沟通和协作。他们需要清晰地传达技术要求和项目进展，同时也需要倾听并理解各方的需求和意见，以便能够有效地解决问题并推动项目前进。

• 此外，项目管理能力也是优秀实施工程师的重要素质。实施工程师通常需要在项目中扮演领导角色，确保项目按计划进行并达到预期目标。他们需要能够制定详细的项目计划，合理分配资源，以及灵活应对风险和变化。通过有效的项目管理，实施工程师可以确保项目的成功交付。

• 最后，持续学习和发展是成为优秀实施工程师的关键。技术和行业都在不断发展变化，因此实施工程师需要不断学习新知识和技术，以保持竞争力并适应新的挑战。他们可以通过参加培训课程、研讨会和行业活动来持续学习和与专业人士交流。

• 综上所述，成为一名优秀的实施工程师需要扎实的技术能力、良好的沟通和协作能力、优秀的项目管理能力，以及持续学习和发展的意识。通过不断努力和实践，一个人可以不断提升自己的能力，成为一名出色的实施工程师。

附录