智能语音机器人已经成熟运用到各个行业了，如房地产行业、教育培训招生行业、电商店铺行业、快递物流通知等等。为什么要用智能语音机器人代替人工呢，智能语音机器人系统如何选择呢？

    为什么要用智能语音机器人代替人工？

    1、用人成本高

    国内的人口红利逐渐消失，人力成本逐年升高。企业的呼叫中心不能在和以前一样，依靠增加人力来维持营收。因为企业大量招聘客服人员不仅需要考虑工资成本、提成、社保、福利，还需要考虑人工占据的场地、管理费用、培训费用等。

    2、人工情绪难以控制

    客服服务中，遇到客户谩骂、争吵、投诉等是常见的事，无论是新客服、还是老客服，听到之后难免不将坏情绪带给下一个客户，尤其是对于新客服，没有过多的处理坏情绪的经验，很可能将这种坏情绪持续一天。可想而知，客服带着这种坏情绪工作，客户满意度能高到哪里?

    3、流失率居高不下

    据统计，中国呼叫中心话务员平均流失率为9%(呼叫中心水平)和 12% (自然流失水平)。中国更换一名话务员的成本为人民币2,900元(包括招聘，培训和生产成本损失，合403美元)。而对去年离职话务员的调查发现，他们在呼叫中心的平均供职时间为12个月。

    这只是一个统计，在国内比较优秀的呼叫中心员工月流失率在3-5%,年流失率在20-30%，不同行业和不同地域的呼叫中心，这个数字区别很大，年流失率从20%到120%都有。从上面数据可以看到，流失率越高，用人成本越高。

    4、工作效率到达极限

    意向客户筛选困难，挂断率、空号等居高不下，这些占用工作8小时时间的40%。真正有效的通话时间少不到2小时，客服真正有效工作时间低的可怜。

    如何选择智能语音机器人系统？

    1、高拨打量。稳定的机器人每天平均能拨打1000——1200通电话。

    2、系统稳定。稳定是一切业务开始的基础，只有保证系统长期稳定，才可保证高拨打量、筛选出更多的意向客户。

    3、工作量。每天可完成原来3-5人的工作量,效率提高清晰可见!

    4、售后服务。售后一对一专人服务,24小时在线.