多业态、多品牌企业，如何实现积分通积通兑？（附大会员方案）

2021年，龙湖升级珑珠为全业态通用积分，招商荟深度接入招商蛇口大会员体系建设；2022年，华润置地大会员“万象星”正式上线；2023年，“蒙牛生活家会员中心”全新上线……

越来越多地产、零售等行业的集团品牌推出了自己的大会员体系。什么是大会员体系？

大会员体系，可以理解为通过核心业务入口吸引会员，整合共享企业内部多个业态、多个品牌、多个渠道的会员数据、账号、积分、权益，实现会员One ID管理和企业整体能力拉通的机制。

建立大会员体系有利于企业会员资产的积累，提升集团整体运营效率和客户体验，它是一个复杂且长期的过程。在接到相关咨询时，我们被问到最多的问题之一是：针对企业不同的业态、品牌，如何做好积分结算这一步？

今天我们将展开说说，希望能为大家提供一些思考和借鉴，也欢迎领取惟客完整版大会员解决方案。

01 积分算不清，利益分不均

积分，是大会员体系建设的重点，也是难点之一。

为什么这样说？类比来看，人民币是基于国家信用发行的货币，积分本质上则是基于企业信用发行的一种货币，在财务角度，积分是负债。企业在为吸引流量而发放积分后，需要创造更多消耗积分的场景，将负债维持在合理的范围。

换句话说，假设积分跨业态或者跨品牌流通，但没有一套统一的积分结算体系，就容易出现各业态或品牌利益分配不均的问题。

比如，某客户在商超花了1000元购物，得到了1000积分，在商超业态可以抵扣50元。但酒店业态的积分兑换规则是，消费1000元得1000积分，可抵扣20元。那么，一旦涉及跨业态积分使用，首先前端客户兑换体验会不一致，影响品牌认知，其次后端两个业态间的结算也会变得复杂、不清晰。

因此，大会员体系能有效落地的重点之一：集团必须建立一套积分结算体系，以保障积分既可以跨业态、跨品牌的使用，也能统一结算。

02 他山之石，可以攻玉

越来越多企业都在建设自己的“大会员体系”，对于积分结算怎么做这个问题，有很多同行经验可以借鉴学习。

例如，龙湖的珑珠在积分结算上，遵循“谁发出、谁付费”的原则，即哪个业态发放珑珠，就由该业态承担相应的费用，并且珑珠的购买兑换比例是统一的。具体规则为：各业态需要向大会员部门购买珑珠，10珑珠等于1元。这样不同业态都只需要跟大会员部门结算即可。

对于业态较多、业务复杂的地产集团，我们更建议将集团作为“中央银行”，由“中央银行”负责积分发行和监管，单独的子公司协助集团与每个业态做独立清算和结算，在平衡好各业态利益的同时，最大程度减少运营成本。

举个例子：

酒店（业态A）和购物中心（业态B）各是一个成本单元，酒店在5月抵消完总发放和消耗累计值后，发现最终还有100积分发放了出去，也就是客户在酒店消费后所产生的积分；而购物中心5月却多消耗了20积分，可简单理解为购物中心为其他业态支出了20积分的成本。

那么账期结算时，酒店要向集团支付100积分，集团则向购物中心发放20积分，以达到利益平衡。同样的，积分兑换比例也是由集团统一规定，适用于各业态。