在云计算时代大环境的影响，各大企业也都企图将云计算融入企业业务中，智能化不只可以提高企业产能、提高服务效率，更能发掘更高的品牌价值。云计算不断深入企业内部，尤其在劳动密集型的产业中，优势更加明显。以电销为例，越来越多的企业开始引进云呼叫中心系统。那么云呼叫中心系统都具有什么样的功能?

    1、客户拨打服务热线的行为记录

    拥有强大的客户CRM系统，可以对客户信息进行详细存储记录。根据客户拨打客户服务热线的行为(咨询、投诉、建议等)电话信息对客户的行为进行分析，从而充分利用客户服务中心，指导其服务方向和服务策略，还可以掌握投诉的回复情况和时效。

    2、服务质量评估

    根据呼叫应答率、中继的占用率、话务平均等待时长、平均通话时长、自动语音应答系统(IVR)的应答成功数/失败数、客户满意度等等，从多个角度量化和分析系统的服务质量。

    同时还有智能通话质检，可以帮助企业轻松掌握每个销售人员的话术是否规范，提升话术水平，促进客户转化。

    3、销售人员坐席排班及考核管理

    利用话务量、人工平均通话时长、时间段、坐席数和接通率情况等数据进行统计，然后通过智能化分析和预测，可以有效的安排人员，提高效率，降低企业的成本，重要的是，避免出现接通率过底带来的不良影响。

    4、业务工单处理情况反馈

    对业务工单处理状况进行统计分析，包括：提交工单统计分析、复核工单统计分析、派单工单统计分析、反馈工单统计分析等等，督促责任部门保障工单的及时响应率，同时为优化后台工作流程提供依据。

    工单系统可以加强各部门之间的联系，提高协同办公的能力，让工作更高效。

    5、电话营销分析

    根据已生成的电话销售表对所进行的电话销售模式和销售效果进行分析和预测，从而指导电话销售策略，提高电话销售成功率。

    云呼叫中心系统的应用在的客户心中可以塑造一个服务周到，工作高效的良好企业形象，不仅仅是为客户提供便利，更重要的是，在企业和客户之间搭建一座信任的桥梁，企业也可以充分发掘客户需求，从而发掘更多的潜在客户，技术问题欢迎薇博主名一起交流。