文 | 智能相对论

作者 | 佘凯文

当你的一只羊跑进别人的羊群中，怎么才能找到它？

从前人们为了区分自己的财产，会用烧红的铁块印在动物身上作为标记。在中世纪的欧洲，手工艺匠人用这种烧灼的方法在自己的手工艺品上烙下标记，以便顾客识别产品的产地和生产者，产生了最初的商标和品牌。

“品牌”（brand）一词来源于古挪威文字brandr，意思正是“打上烙印”。可见，从品牌的历史文化源头来看，品牌具有“独特标记”“印象深刻”“唯一性”等天然特性。当下，在每个行业都在疯狂内卷的背景下，品牌的“唯一性”也正在带来更多的商业价值。

6月19日，第二十一届世界品牌大会暨中国500最具价值品牌发布会召开，会上2024年《中国500最具价值品牌》榜单公布，在这份基于财务分析、消费者行为分析和品牌强度分析而获得的中国品牌阵容中，涵盖了能源、金融、化工等各个行业的佼佼者。

在这份500个品牌大名单中，有一个品牌引发了大家的注意。因为它不仅是智慧家庭领域唯一上榜的品牌，也是全球首个智慧家庭场景品牌——那就是三翼鸟。实际上这也并不是它第一次上榜，从2020年开始，三翼鸟已经连续4年获得《中国500最具价值品牌》，排名一次比一次提升。

正是这种唯一性，使得三翼鸟的品牌价值得以显现，让人不仅想问，它究竟是如何做到的？

是第一也是唯一彰显品牌价值

著名的营销学者、被誉为“现代营销学之父”的菲利普·科特勒将品牌的定义表述为“品牌是一种名称、术语、标记、符号或图案，或是他们的相互组合，用于识别企业提供给某个或某群消费者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务相区别。”

归根结底，品牌的价值区隔就在于其独有的“唯一性”。从这一角度出发，我们试图去梳理一下三翼鸟的“唯一性”价值的脉络。

通过观察，能发现从2020年三翼鸟诞生至今，其每一步都在将体验、产品、服务等维度不断“细颗粒”化，或许正是这种“做细”，让三翼鸟有了别具一格的差异化优势。

是第一个打破家电边界，也是唯一一个智慧家电家居一体化体验中心

印象中家电实体店是怎样的？分门别类的摆放，一目了然的产品?其实对消费者来说，这样的陈设早已出现审美疲劳，而且展示的内容也极其有限。

三翼鸟以场景模式率先打破门店陈设桎梏。一开始用智慧成套模式探路，打破家电隔阂，以家庭场景围绕“衣食住娱”提供成套智慧场景解决方案；2.0阶段全面实现定制化可展可销，让门店中的产品不局限于家电，而是“可见即可得”，让用户一站式购齐；如今三翼鸟体验中心全面进入5.0阶段，融入更多生态品牌，从家电到家居、从产品到生活，三翼鸟为消费者带去了截然不同的消费体验。

是第一个场景化定制，也是唯一一个智慧家电家居一体化定制平台

为什么说三翼鸟对用户服务是全链条的，在消费者以场景化方式体验完门店后，如果找到了自己需求，就会进入到下一阶段即“购买”。

如何打造出消费者心目中完美的家，无论是对于消费者还是服务方长期以来都是痛点。比如传统设计环节，需要用户、销售、设计师来回沟通，费时费力；一些产品的定制，能否符合自家户型；家电嵌入、功能集成、家装融合又是否到位，这些问题的叠加使整个设计环节变得十分冗长。

为了解决这些问题，三翼鸟行业首创了智慧家电家居一体化定制平台。针对整体设计问题，推出了智慧家电家居一体化设计模块，实现了设计即生产，为用户快速报价，快速拆单，直连工厂生产，效率大幅提升；针对沟通问题，升级ToC零售平台，让用户可以有更多方案选择，也能使设计师与用户沟通更高效；即便是用户想自行设计却不懂设计也完全没有关系，三翼鸟专门研发了“快设计”，让用户自己就能快速定制专属方案。

是第一个全流程交付，也是唯一一个智慧家电家居一体化交付平台

传统上的安装、交付基本都是“各自为战”，家电是家电、家装是家装。

而这个过程中可能就会出现许多问题，比如购买过程中需要消费者自己东奔西跑去了解、适配，且还会出现产品不配套、风格不统一、家居家电不匹配等等问题。

三翼鸟的不同之处在于，其交付的不是某个产品，而是智慧家电家居方案一体化，解决长期以来智慧家电家居不协调、不协同、不和谐等诸多痛点。

像针对最终交付，三翼鸟不是简单的配送、安装，而是将交付标准前置化，变成方案的一部分，将生活场景方案完美融合，并让用户在施工前就能完全了解。

交付之后也不是一锤子买卖，基于一体交付、一体服务、一体售后，三翼鸟将全程为用户家庭保驾护航，且场景方案交付后，用户可以通过三翼鸟数字化平台持续体验智慧生活带来的便利。通过首创行业唯一家庭智慧大脑平台“海尔智家大脑”， 用户可以定制专属的智慧场景，随时可控、随时可查。

“唯一性”彰显品牌价值

正是在这种深度“细颗粒”化之下，三翼鸟延伸出了行业“唯一性”特征。

具体而言，这种“唯一性”的价值主要体现在几个方面，首先是在竞争激烈的市场中，唯一性使品牌能够脱颖而出，形成独特的品牌定位，也能让品牌在消费者心中留下深刻印象，做到与竞争对手的有效区分；

其次是关联了消费者认知度，当消费者认为某个品牌具有独特价值时，他们更有可能成为该品牌的忠实顾客，同时，还能大幅提升企业的市场影响力，并能吸引更多潜在消费者；

最后则是“唯一性”使三翼鸟构建出独特的商业模式及技术解决方案，以此能吸引其他行业的关注，带来跨界合作的机会。

这种唯一性特征为三翼鸟构建强大的品牌价值之时，也使其形成了“正循环”。比如当下，三翼鸟场景模式所涉及的业务范围越来越广，除了家电、家居，还有装饰建材、水电路、新材料甚至是食品，因为三翼鸟的“唯一性”，这些生态品牌加入其中，继而也是在继续强化三翼鸟的“唯一性”。

“唯一性”的背后也是一种“价值共生”

三翼鸟的这种“唯一性”除了有利自身发展外，其实对消费者以及行业来说都是一种“价值共生”。

像面对消费市场，三翼鸟的战略大方向一直在根据用户需求不断的升级，用户需要更直观的体验，就将门店从成套阶段升级为了生态共创；用户需要更高效、易用的平台，就进行平台升级，于是就有了智慧家电家居一体化定制平台。

三翼鸟不断升级的背后，也是在最大程度地给予用户情绪价值，通过场景、空间、生态等多种方式，将用户带入其中并给予触动和共鸣，让产品不再是“单向触达消费者”，而是形成品牌与用户“双向互动”。

再就是对于行业来说，当下无论是家电还是家居市场毫无疑问都是“红海”，但在三翼鸟创新性将其打通，并接入更多生态后，一片全新的海洋就此出现。

可以说在其他玩家还在走单品卖货模式时，三翼鸟已经从提供家电、到赋能空间、再到打造生活方式，不断升级为行业开辟全新增长路径，成为“新家电时代”的新业态。

总之，三翼鸟在为消费市场带去全新个性化家居生活的同时，也为行业树立了创新标杆，走向了品牌与生态的共赢，这种三方共赢无疑才是行业的未来趋势。

*本文图片均来源于网络

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