我们知道自从2019年下半年，工信部开始整治营销骚扰电话，呼叫中心许可证开始政策严控，虽未出台暂停审批的文件，但实际从2019年10月左右就暂停审批发新证包括续证。

2020年下半年逐步放开，但审核极其严格，2020年7、8月间要求所有持证企业上报运营和整改报告，并历次开会下发通知。目前，众森企服观察近一年新批的呼叫中心许可证数量大概在30-40家左右，全国的，所以如果你有呼叫中心许可证，记得维护好，包括续证也要趁早哦。

我们先来看下，什么是呼叫中心许可证

呼叫中心业务是指受企事业等相关单位委托，利用与公用通信网或互联网连接的呼叫中心系统和数据库技术，经过信息采集、加工、存储等建立信息库，通过公用通信网向用户提供有关该单位的业务咨询、信息咨询和数据查询等服务。

从事呼叫中心业务需申请呼叫中心经营许可证，简称呼叫中心许可证、呼叫中心牌照。它分为全网呼叫中心证和地网呼叫中心证。

呼叫中心许可证有效期为5年，当经营许可证有效期届满需要继续经营的，应提前向原发证机关提出许可证续期的申请，否则当许可证过期，则许可证直接作废，企业想继续经营外呼业务，就需要重新申请呼叫中心许可证了。

一、呼叫中心许可证续证时间

呼叫中心续期一定要注意时间，提前90-180天做续期，如果90天内还没有建表单，许可证就无法续期了，『补正材料』不能低于到期日期30天，否则过期没续上，就只能作废。

二、呼叫中心许可证续证条件

1、甲方跟运营商的中继线协议；

2、呼叫中心系统；

3、坐席场地或者是行政场地；

4、三名员工社保证明；

5、30天以上的接入录音；

6、法人及股东持有中国身份证。

三、呼叫中心许可证续证所需资料

1、到期前90-180天提交续期表单；

2、营业执照副本；

3、证书办理期间5年内的年检记录；

4、至少3名员工近期的社保证明，办理期间不能停缴；

5、呼叫中心系统；

6、甲方公司和运营商签署的中继线协议；

7、和客户签定的相关协议；

8、有自己的坐席人员；

9、近2个月的接入录音；

10、《骚扰电话禁呼承诺书》《诚信承诺书》《依法经营承诺书》等。

注意事项：

1、技术方案不符合要求被退回；
2、场地布置不符合审核规范；
3、呼叫中心系统只能做接听，如需外呼是需要经用户同意。

四、呼叫中心许可证续证流程

呼叫中心许可证分为全网和地网，地网的证件在当地的通信管理局进行续期，全网的证件在国家工信部进行续期。

第一步：到期前90天提交延续申请材料由工业和信息化部审核续期材料 ；

第二步：呼叫中心续期由工业和信息化部审核通过受理后下发文件给企业注册地管辖的通信管理局去延续企业现场核查核验。

核验内容：实际职场、公司基础材料、呼叫中心系统（有近30天呼入通话录音）、设备、社保人员及技术负责人要求在现场配合核查、技术负责人演练呼叫中心系统使用情况等。

五、呼叫中心许可证续证注意事项

1、需要注意的是，呼叫中心许可证续期的企业必须是确确实实做呼叫中心业务的才可以。为什么这么说呢？因为审核部门会去现场实际核查。

2、企业在呼叫中心许可证到期后，如果还要继续开展相关业务就要办理续期手续，否则在你企业的呼叫中心许可证过期后就属于是违法经营了，在到期后年检系统会直接评测出来，然后相关的主管部门会对你进行罚款。

3、如果呼叫中心许可证过期了，那只能选择重新申请或者收购别家公司。