随着信息化发展，数字技术与经济社会各个领域的融合逐渐深入，行业需求不断升级，逐渐呈现多样化、复杂性的态势。传统软件开发模式，耗时耗力，已经难以应对企业新形势下的业务需求。面对挑战，PaaS平台以其天然的优势迅速崛起，成为应对企业复杂需求和驱动开发变革的新趋势。

1.1 PaaS平台的定义

2006年Google、Amazon等公司提出了“云计算”构想。作为云计算的核心服务之一，PaaS(Platform as a Service)平台即服务,介于SaaS(软件即服务)与IaaS(基础设施即服务)之间，提供的是一种面向程序开发者的在线服务。PaaS的出现可以加快上层SaaS应用的开发速度，给客户带来更高性能、更个性化的服务。

在软件开发实践中，PaaS平台为开发人员提供了一个强大的开发环境，使得企业能够更高效地构建、部署和管理应用程序。如今，市场上有很多优秀的PaaS平台，根据其特点和适用范围，大致可以归为四类：传统意义的PaaS平台、通用低代码开发平台、行业垂直领域PaaS平台和专业领域PaaS平台。

四种类型的PaaS平台

传统意义的PaaS平台：

提供基础的云平台服务，如基础设施、数据库、中间件等，允许开发人员快速搭建应用。比如阿里云和腾讯云，这些平台在开发环境、部署和管理方面提供了丰富的工具和资源。

通用低代码开发平台：

提供可视化的界面和预设的组件，使非专业开发者也能创建复杂的Web和移动应用。例如宜搭、氚云、简道云等，它们提供了易于使用的界面，降低了开发门槛。

行业垂直领域PaaS平台：

针对特定行业提供定制化的应用开发工具。例如用友、金蝶、纷享销客等，它们专注于企业资源规划(ERP)、客户关系管理(CRM)等领域，提供了一系列行业特定的功能和工具。

专业领域PaaS平台：

针对特定专业领域提供高度集成的开发环境。例如集成-Mulesoft、BI-PowerBI、AI-Salesforce Einstein Studio等,它们提供了系统集成、大数据分析、AI应用等领域的工具,帮助专业开发者快速构建和部署应用。

PaaS平台各有优势，企业需要根据自身需求选择合适的平台进行应用开发和管理。

1.2 PaaS平台在企业中的应用

随着数字化进程的加速，企业对信息技术的需求日益增长。在新技术的推动下，PaaS平台在功能、性能、安全等方面都取得了重大突破，成为企业CRM建设的重要支柱。

PaaS平台在企业中的应用价值：

■帮助企业快速构建和部署数字化管理系统，大大缩短系统开发周期和投入成本。

通过云计算和自动化工具，企业可以借助PaaS平台快速建立CRM系统，实现快速上线和快速迭代。

■丰富的开发工具和集成能力，支持企业CRM系统与其他关键业务系统的无缝集成。

通过深度整合销售、市场营销、客户服务等多个业务系统，实现信息共享和协同工作，可以大大提升企业内部运营效率和客户体验。

■强大的数据分析和智能化能力，帮助企业实现客户数据的深度分析和挖掘。

通过数据分析工具，企业可以深入了解客户需求和行为，制定精准的营销策略和个性化的服务方案，进一步提高客户满意度和忠诚度。

■灵活的部署方式和可伸缩的架构，可以满足企业在不同阶段和规模下的需求。

企业可以根据自身业务需求和发展阶段，灵活选择PaaS平台提供的部署方式和服务规模，实现个性化定制和可持续发展。

1.3企业级PaaS平台的机遇与挑战

数字化转型带来大量IT系统建设需求，中国PaaS市场如火如荼。

据IDC在2023年11月发布的《中国公有云服务市场(2023上半年)跟踪》报告显示，2023年上半年中国公有云服务整体市场规模(IaaS/PaaS/SaaS)为190.1亿美元，其中，PaaS市场规模为32.9亿美元，同比增速达到了26.3%。

随着数字技术与企业级应用的深度融合与创新，低代码开发、人工智能等新技术能力逐渐发展成为PaaS平台的基本要素，为企业带来更高效、智能、创新的服务和解决方案。Grand View Research报告指出，低代码开发平台市场规模预计2027年达到869亿，复合年增长率(CAGR)为22.7%。IDC预测在未来3到5年，中国PaaS市场将依然保持高速增长的发展趋势。这是机遇，也是挑战。

企业级PaaS平台的机遇与挑战

低代码开发：

加速企业应用的开发过程，提高开发效率。

AI技术:

提供智能化的服务和决策支持，提高了工作效率和用户体验。

连接集成：

实现人员、资源和系统等的有效对接、共享与集成，提升资源利用效率。

生态互联：

促进企业与外部生态系统的合作与创新，加快业务拓展和产品迭代的速度。

1.4支撑企业CRM业务的PaaS平台创新

随着企业信息化进程的加快，PaaS平台在各个领域的应用越来越广泛，特别是在CRM(客户关系管理)领域。为了提升销售管理效率、优化营销服务并实现渠道一体化，企业纷纷借助PaaS平台来搭建更优质的CRM管理体系。CRM垂直领域的PaaS平台相比通用型PaaS平台，其业务针对性更强，成为企业经营发展的重要助力。

纷享销客PaaS平台的关键能力

支撑CRM业务所需要的场景字段：

纷享销客PaaS平台具备强大的字段管理能力，能够支撑CRM业务所需要的场景字段，例如定位、扫码等。能够为企业的销售、市场、服务等部门提供丰富的数据来源，帮助企业实现更好的经营管理。

根据CRM业务场景精细化的权限：

纷享销客PaaS平台提供精细化的权限管理功能，可以根据CRM业务场景设置不同的权限。例如，围绕客户的行级数据权限管理，每个销售人员的客户访问权限都是个性化的，确保他们只能查看各自负责的客户数据。不同角色的权限边界也不同，例如，财务人员可以看到客户的订单，而服务人员可以看到客户的工单。这些细化的权限设置能够确保数据的安全性和保密性，提高用户对CRM的信任度。

支撑CRM业务场景下的通用业务能力：

纷享销客PaaS平台还具备通用的业务能力，如打标签、打分、数据查重等。这些通用能力不仅能够帮助企业提高工作效率，还能在很大程度上优化业务流程，提升客户满意度。例如，打标签和打分功能可以用于对客户进行精细化管理和评估，帮助企业更好地了解客户需求和偏好，从而提供更优质的服务。