免费思维13招之十:增值型思维
免费思维的另一大战略思维——增值型思维。
为了提高客户的粘性而促进重复性消费,我们必须对客户进行免费的增值型服务。
大家不要把增值型思维与赠品型思维混淆,增值型思维重心在于提高与消费者的粘性而促进重复消费,重心在后端。而赠品型思维在于通过赠品诱饵吸引消费者进行成交,重心在前端。
记住:一个企业做大的损失就是没有锁定客户的终生价值。
很多的时候,客户买一件产品,买完了以后就断了联系,这样想形成客户持续的消费那是很难的。这就需要用到增值思维,围绕产品使用,推出持续的专业售后服务,顾客买了你的产品后,你就要免费提供一些产品以外的服务。
增值型思维就是把客户养懒。
来,先写下一句话:“你养懒谁,谁就是你的!”要想让你的客户离不开你,就必须把他养懒,只要你把客户养懒了,你就成功了。
运用增值型思维最经典的案例就是海底捞了,你看海底捞是怎么把顾客养懒的:首先,当客人开车去海底捞的时候,会有专门的服务生帮客人停车,客人临走是还会帮客人提车,周一到周五还会帮客人免费擦车。有时候在顾客刚进门,服务员就会