之前介绍过一个关于 点这个链接：门卫、岗亭、值班室、门房、传达室如果距离办公室和机房比较远的情况下怎么实现电话通话，基本上属于物业管理服务的范围。今天就讲讲关于物业管理服务方面的其他场景。

起源

小区里新装了智慧停车场系统，马上展现出了科技化、现代化的新形象。一个显著的好处是：停车场的出入口，再也看不到司机和保安争吵的场景了。因为，这个停车场是无人值守的…而且，收费也是自动化的收费系统，实现了无人化管理，不再需要专人进行计费和找零，也没人再争议是否超过15分钟的免费停车时间了。
那如果出现意外情况怎么办呢？比如某天深夜里，某个着急回家的业主，车牌识别不了，按响了喇叭，吵醒了居民。
这就是无人值守呼叫系统的起源了。

智慧停车场无人值守呼叫系统

系统组成很简单，也很便宜，几百元就能搞定。
在停车场出入口安装一个无人值守呼叫系统的IP对讲呼叫器，在物业值班室（管理中心）安装一部电话机来接听呼叫，这就是智慧停车场无人值守呼叫系统的组成。

位置	产品
停车场出入口	IP对讲呼叫器 T10
物业值班室	电话机 J810

然后

管理处主任问我，电梯能不能也呼叫过来呢？原来的电梯五方对讲系统用的无线的，经常打不通，经常声音听不清。
安排。

电梯五方对讲系统

我说，只要在电梯机房里，接入一个电梯对讲网关，就可以跟停车场一样呼叫了，成本同样也只有几百元。
而且，值班室（管理中心）还是用这台电话机来接听，不用增加新的电话机。
也就是这台电话机，既能呼叫停车场，也能呼叫电梯。
当停车场无人值守系统呼叫过来的时候，话机屏幕上显示的是停车场。 电梯五方对讲呼叫过来的时候，话机屏幕上显示的是电梯。
它长这样：

施工起来也很方便，利用原来的局域网（比如监控网络、安防网络等等）就行了。

又然后

显然，管理处觉得这样的方案挺有意思。
就像堆积木一样简单。
投资又低。
还能利用原有的网络。
问我们还有其他的产品吗？

物业呼叫中心

通常情况下，我们不建议物业呼叫中心规划很大规模，通常一部电话就够了。
那么，一个极为简单的方案就是，让客户打电话进来的时候能够显示姓名和单元号。
还有一个需求是要录音。
那我们在前端增加一个小型IP电话交换机来实现这个需求。
我们还可以在这个基础上增加一个催缴费的系统，通过电话外呼语音通知缴费。
以及利用网络将会所电话、值班室电话，物业管理中心的电话，水电维修班的电话，保安宿舍的电话、门卫岗亭的电话，组成一个电话系统，可以 开电话会议，进行电话广播等等。
虽然我们也有恒大、万科、金科等大型物业案例，但是哪个案例不是从小做起呢，毕竟小区物业管理处才是实实在在的真正用户。

集控E控中心怎么做

当一个物业公司有了很多小区的物业管理处，就会考虑组建集控中心（E控中心）进行集中管理。
比如当一个小区的物业管理人员临时脱岗的时候，集控中心可以暂时接管一些远程服务，比如接听值班电话。
有个管理处的主任反馈说，上个厕所的功夫，电梯困住人了，值班电话就一直响啊响。响了两分钟没人接，投诉升级到了监管部门。
有两个方法可以解决这个问题: 1. 超时无人接听的情况，转到值班员的手机接听； 2. 超时无人接听的情况，转到物业公司集控中心或者客服中心接听；
通过云通信服务就可以组建城市E控中心，还可以组建全国E控中心。
无论组建多大的服务网络，原来的投资——停车场无人值守呼叫系统、电梯五方对讲系统等等，完全可以利用，不需要更换和升级。
一叶知秋。
见微知著。