近年来，国家有关部门出台多项政策，意在进一步优化医疗服务，提升患者体验，不断满足人民群众日益增长的美好生活需要。

2019年，《医院智慧服务分级评估标准体系（试行）（2019版）》，将 “院内导航”正式纳入到医院智慧服务标准评估体系；

2020年，《关于进一步完善预约诊疗制度加强智慧医院建设的通知》在指标中提出：创新建设完善智慧医院系统，以智慧服务建设为抓手，进一步提升患者就医体验，提供智能导医分诊、院内导航等功能建设与应用；

2023年，《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》部署重点任务：建立门诊“一站式”服务中心，为患者提供导诊、咨询、检查检验预约、投诉建议受理、便民设备租借等服务，帮助患者熟悉就医流程。

满洲里西临蒙古国，北接俄罗斯，是全国最大的陆路口岸城市。满洲里市人民医院始建于1945年，2018年晋升三级综合医院。目前已成为呼伦贝尔市6个区域医疗中心之一，主要承担着满洲里地区、毗邻俄蒙地区及周边农、牧区广大人民群众的临床医疗、护理、康复、预防保健、急诊急救、突发公共卫生事件的紧急医疗任务。

满洲里市人民医院在中俄蒙交界的这一特殊的地理坐标点，有着人流量大、院内分区多、路线复杂等特点，仅仅依靠院内指示牌，就医人群往往难以精确找到目的地，导医台也承担着大量重复繁琐的解释工作。

为解决这一服务痛点，医院决定引入全视通智慧门诊-院内导航系统，就诊患者通过微信公众号或者在门诊大厅的导航一体机上扫描二维码，即可精确导航到院内各科室，解决患者找科室难、寻路难问题，让医院智慧服务再升级，实现“医”路畅通的美好愿望。

系统对接，智慧服务

为了方便患者使用，系统已接入医院微信公众号菜单，来院人员可快速找到“院内导航”服务，少跑腿、不绕路，显著提高医院智慧服务质量，提高患者就诊满意度。

一目了然，一键直达

系统已集成医院门诊综合楼一楼/二楼的门诊、挂号、收费、药房、辅助检查及各类便民设施的具体位置，复杂的地图信息一目了然。在患者点击地点或输入目的地后，系统依托智能算法为其规划最优行走路线，一键直达目的地。

实景导航，直观易懂

系统深度结合了地图、AR等技术，将导航信息与真实场景结合起来，并可根据患者的视角和位置动态调整导航信息的大小、角度和位置，在复杂的路口更加直观、易懂。

 蓝牙定位，精准可靠       

通过蓝牙定位技术，系统有效解决了室内GPS信号薄弱问题，实现精准定位，避免患者在院内迷路的尴尬，缩短在院滞留时间。

多端模式，需求适配      

为响应无智能手机群体需求，以及改善导诊台服务忙闲不均的状况，医院在门诊楼大厅设置了院内导航一体机，患者可实现自助导航，轻松查找目的地路线，把人性化、精细化服务工作落到了实处。

位置分享，快速寻人

除了寻找目的地外，患者可以通过“分享位置”，将当前的位置信息通过微信发送给他人，对方点击链接后会自动生成到达患者位置的导航路径，实现快速寻人。

院内院外，融合定位

当用户在院外选定院内位置时，系统可生成包含院内、院外的完整路径规划，并支持调用第三方地图APP完成院外路线导航，到院后再切换为院内导航服务。

为进一步加强智慧医院建设，满洲里市人民医院积极响应国家政策，除智慧门诊-院内导航系统外，还引入了全视通排队叫号、远程探视等系统应用，全面推动医院更多业务场景的数智化升级。

以科学发展为动力、以精湛技术为基础、以优质服务为载体、以群众满意为目的。在满洲里市人民医院办院宗旨的指引下，全视通将充分发挥自身的技术优势和专业能力，携手医院共同探索更多的智慧物联应用场景，不断推动边境地区医疗资源的优化配置和高效利用，为周边群众提供更加便捷、优质的医疗服务。