驻场运维包括第三方公司派遣，自己公司派遣的运维人员到用户现场处理问题。

其中有软件系统运维服务，基础环境运维服务，网络运维服务等。

以驻场的方式提供服务的形式。
驻场运维是一种趋势。

为什么要以驻场的形式去服务？

1. 响应及时有助用户获得更好系统使用体验
2. 锻炼人员解决问题能力（听说读写多方面）
3. 增加与用户的粘性，促成运营复购

以上三条是以运维人员角度去分析，收益最大的是个人。

驻场运维人员存在的问题

1. 不知道要干什么
2. 被动做事
3. 重复做一些事
4. 离职率高
5. 无成就和价值感

驻场运维服务人员要干什么

1. 能够处理问题，让用户满意。
2. 能够实现需求，让用户满意。
3. 与用户保持良好的关系。

如何干好驻场运维服务

1了解用户业务实际工作，能画出流程图。
2熟悉现有业务系统，画出系统逻辑图。
3琢磨用户提出的需求，整理出业务场景。
4结合场景，打磨自己负责产品，测试，优化，提出想法，打造产品亮点功能。
5学习，学习其他公司的产品。列出相同功能点对比，分析。

尽量满足用户需求，并做记录。