信息系统项目管理（第四版）（高级项目管理）考试重点整理第14章项目沟通管理（四）

博主2023年11月通过了信息系统项目管理的考试，考试过程中发现考试的内容全部是教材中的内容，非常符合我学习的思路，因此博主想通过该平台把自己学习过程中的经验和教材博主认为重要的知识点分享给大家，希望更多的人能够通过考试，知识点完全是根据纸质教材手敲上去的，如果有文字的错误请大家谅解哈，每天都会更新，每天进步一点点~~~

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14.4 管理沟通

管理沟通是确保项目信息即时且七档地收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督和最终处置的过程。本过程的主要作用是，促成项目团队与干系人之间的有效信息流动。本过程需要再整个项目期间开展。

本过程为干系人提供机会，允许他们参与提供更多信息、澄清和讨论。有效的沟通管理需要借助的技术主要包括：

发送方-接收方模型：运用反馈循环，为互动和暗语提供机会，并清除妨碍有效沟通的障碍
媒介选择：为满足特定的项目需求而使用合理的沟通方法，例如：何时进行书面沟通或口头沟通，何时准备非正式备忘录或正式报告，何时使用推式或拉式沟通，以及该选择何种沟通技术
写作风格：选择适当的鱼台、句子结构，以及使用适当的词汇
会议管理：准备议程，邀请重要参会者并确保他们出席；处理会议现场发生的冲突，或因对会议纪要和后续行动跟进不力而导致的冲突，或因不当人员与会而导致的冲突。
演示：了解肢体语言和视觉辅助设计的作用
引导：达成共识、客服障碍，以及维持小组成员兴趣和热情
积极倾听：包括告知已收到、澄清与确认信息、理解，以及消除妨碍理解的障碍

14.4.1 输入

1、项目管理计划

资源管理计划
沟通管理计划
干系人参与计划

2、项目文件

变更日志
问题日志
经验教训登记册
质量报告
风险报告
干系人登记册

3、工作绩效报告

工作绩效报告会通过本过程传递给项目干系人。工作绩效报告的典型事例包括状态报告和进展报告。工作绩效报告可以包含挣值图标和信息、趋势线和预测、储备燃尽图、缺陷直方图、合同绩效信息以及风险概述信息。可表现为有助于引起关注、制定决策和采取行动的仪表指示图、特点报告、信号灯图或其他形式。

4、事业环境因素

5、组织过程资产

14.2.2 工具与技术

1、沟通技术

2、沟通方法

3、沟通技能

沟通胜任力：经过裁剪的沟通技能的组合，有助于明确关键信息的目的、建立有效关系、实现信息共享和采取领导行为。
反馈。反馈是关于沟通、可交付成果或情况的放映信息。反馈支持项目经理和团队及所有项目干系人之间的互动沟通，例如指导、辅导和磋商
非口头技能：通过示意、语调和面部表情等适当的肢体语言来表达意思。镜像模仿和延伸交流也是重要的技能。团队成员应该知道如何通过说什么和不说什么来表达自己的想法
演示：演示是信息和文档正式交付。向干系人明确、有效地演示项目的信息，主要包括：1、向干系人报告项目进度和信息更新；2、提供背景信息以支持决策制定；3、提供关于项目及其目标的通用信息，以提升项目工作和项目团队的形象；4、提供具体信息，以提升对项目工作和目标的理解和支持力度等

4、项目管理信息系统

5、项目报告

项目报告发布是收集和发布项目信息的行为。项目信息应尕布给众多干系人群体。应针对每种干系人来调整项目信息发布的适当层次、形式和细节。从而简单的沟通到详尽的定制报告和演示，报告的形式各不相同。可以定期准备信息或基于例外情况准备。虽然工作绩效报告是监控项目工作过程的输出，但是本过程会变质临时报告、项目演示、博客，以及其他类型的信息。

6、人际关系与团队技能

积极倾听：包括告知已收到、澄清与确认信息、理解，以及消除妨碍理解的障碍
冲突管理：采用特定方式对冲突进行管理
文化意识：理解个人、群体和组织之间的差异，并据此调整项目的沟通策略
会议管理：采取步骤确保会议有效并高效地大道预期目标。规划会议时的一般步骤包括：1、准备并发布会议议程；2、确保会议在规定的时间开始和结束；3、确保适当参与者受邀并出席；4、切题：5、处理会议中的期望、问题和冲突；6、记录所有行动以及所分配的行动责任人。
人际交往：通过与他人互动交流信息，建立联系。人际交往有利于项目经理及其团队通过非正式组织解决问题，影响干系人的行动，以及提高干系人对项目工作和成果的支持，从儿童改善绩效
政策意识：有助于项目经理在项目期间引导干系人参与，以保持干系人的支持。