俗话说得好,好事不出门,坏事传千里,当企业的负面消息出现在网络上时,企业必须追责源头,从根源开展舆情管控,如果是恶语中伤,则可以付诸于法律。但是,如果是一些无关紧要的负面评价,则可以开展舆情优化进行压制。小马识途总结主要方式有下列几种:
1、假如负面报道出现在特大型网站或其他权威媒体,报道信息不实可以靠投诉解决,但效率不会很高。
2、如果是一些小网站,能够根据反面营销推广去遮盖,去抑制。这要融合关键词优化的一些方式方法,让负面信息消退于无形中。如企业平时传播不弱的话,企业的负面新闻也不会随便被找到,也就不容易有大的影响。
3、假如这种新闻报道的确是由顾客公布出去的,那么就必须依据具体情况研究解决方案,一切正常状况下,先要查清信息内容的来源,与顾客开展沟通交流商谈,化解矛盾,让用户自己删掉信息内容。不建议一味删除客户投诉的负面信息,这样可能去其他渠道再投诉,加剧客户与企业之间的嫌隙,小马识途认为只有彻底消除与用户中间的误会化解矛盾,再辅助信息内容遮盖的方式,才可以化解这种负面舆情。